O jogador da Holanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o jogador perdeu todo o saldo antes de obter uma explicação do cassino e nosso veredicto, por isso fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá,
depois de fazer uma conta no casino ninbet e depositar algum dinheiro, ganhei alguns ganhos. Quando pedi uma retirada, o cassino quer verificar meus documentos, como sempre.
a seção de upload no site dava erros o tempo todo, então enviei os documentos para o suporte deles por e-mail. Depois de alguns dias, vi que meus documentos foram verificados em minha conta, mas não recebi nenhuma confirmação por e-mail.
Eu pedi uma retirada várias vezes, mas o cassino não paga nada, também não depois que meus documentos parecem verificados.
meus pedidos de saque foram rejeitados, mas o último ainda está pendente, há mais de 3 dias.
o cassino não reage aos meus e-mails para o suporte deles e o chat ao vivo não está acessível a maior parte do dia.
Quero pagar meus ganhos e, se precisar enviar mais documentos, quero que eles respondam aos meus e-mails enviados para que eu possa tomar medidas imediatas.
Neste momento estou esperando por respostas, e estou esperando pelo meu dinheiro.
Olá,
obrigado pela sua reação. O casino ninbet é um casino legalizado com uma licença válida?
Nunca esperei tanto antes de sacar dinheiro. Também a ausência de respostas nos meus e-mails é muito estranha, não é?
Deveria haver uma função de bate-papo ao vivo em seu site, mas nunca encontrei onde fica.
Isso é normal?
Bom dia,
Eu estava jogando no cassino Ninbet nas últimas 2 semanas e ganhei alguns ganhos. Mas sacar dinheiro é impossível neste cassino.
Depois de verificar minha conta, meu pedido de saque foi rejeitado mais de 10 vezes. O bate-papo ao vivo não está disponível no site e o suporte técnico não está respondendo aos e-mails que enviei.
Talvez você possa me ajudar a me dizer onde posso pedir meu dinheiro? O cassino é licenciado pelo governo da Costa Rica, mas não consigo encontrar nenhuma opção de contato para enviar minha reclamação.
Falei com um representante do chat duas vezes, mas eles não me deram a razão pela qual não posso pagar meus ganhos. Depois de pedir ajuda, a conexão do chat ao vivo é interrompida imediatamente e não consigo escolher o chat ao vivo por mais de 3 dias.
Nunca recebi nenhum bônus de boas-vindas ou rodadas grátis, mas da última vez o anfitrião do bate-papo me disse que tenho que continuar apostando antes de poder pagar qualquer dinheiro. Quando perguntei a ela quantas vezes tenho que apostar e qual é o motivo do problema de apostas, o chat foi interrompido e não obtive mais resposta. Também não recebi nenhuma resposta do suporte após enviar mais de 20 e-mails para o suporte.
Por favor você pode me ajudar?
Com os melhores cumprimentos,
Johannes
Muito obrigado pela sua resposta, Boyke123. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei algumas capturas de tela por e-mail.
o pedido de retirada que fiz ontem depois que o suporte me disse para fazer esse pedido na sexta-feira, foi rejeitado novamente!
Eu realmente não sei mais o que fazer, e estou muito triste.
Muito obrigado, Boyke123, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Boyke123,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Ninbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer se recebeu todos os documentos necessários do jogador para poder verificar sua conta? Você poderia especificar quais são os motivos para rejeitar os pedidos de retirada do jogador?
Caso você tenha alguma evidência relevante sobre o assunto, sinta-se à vontade para anexá-la aqui ou enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Boyke123,
o representante do cassino entrou em contato comigo e informou que você perdeu seu saldo antes que eles pudessem processar sua solicitação de saque. Você pode por favor confirmá-lo?
Atenciosamente,
Natália
Olá Boyke123,
Você poderia nos informar se ainda está tendo problemas com a retirada de seus fundos ou se já perdeu o saldo?
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália,
depois de mais de 30 pedidos de saque cancelados pelo cassino, perdi meu saldo de fato. Ninbet é um cassino fraudulento e nunca paga quaisquer ganhos que um cliente faça.
O cassino permite que você deposite dinheiro, mas em caso de ganhos, não pagará um centavo. Eles continuam incentivando a continuar apostando! Um representante do chat me disse uma vez que eu só tenho que continuar apostando e que meus pedidos de saque serão processados algum dia.
não há licença oficial em uma empresa para a qual eu possa enviar minhas reclamações. Este cassino teve que ser fechado imediatamente.
Prezado Boyke123,
Lamento saber que você ficou tão frustrado por causa dos saques cancelados e perdeu seu saldo. Infelizmente, não podemos manter sua reclamação em andamento, pois não há mais saldo em questão, embora as razões para tal ação sejam bastante compreensíveis. Sempre recomendamos que os jogadores esperem até obtermos uma explicação dos cassinos primeiro e não joguem com o saldo nesse meio tempo. Como você jogou seu dinheiro por sua própria decisão enquanto aguardava a resposta do cassino aqui, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
