O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, estou com problemas para sacar meus ganhos. A 21 e 21 de Dezembro solicitei o pagamento de 500 €. Após vários pedidos de apoio, nada aconteceu. Dizia que meu pagamento estava na fase final (isso já foi há 6 dias, outra pessoa disse que havia problemas técnicos, hoje me disseram que havia muitos pagamentos no momento ??? !!!) Agora li que provavelmente não sou o primeiro e estou preocupado em nunca ver o dinheiro! Não sei mais o que fazer, o suporte também não tem ajuda.
Hello, I have a problem withdrawing my winnings. On December 21, 21, I requested a payment of € 500. After several requests to support nothing happened. It said my payout was in the final phase (that was already 6 days ago, someone else said there were technical problems, today I was told they had a lot of payouts at the moment ??? !! !) Now I've read that I'm probably not the first and I'm worried that I will never see the money! I don't know what to do anymore, the support there is no help either.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung meines Gewinnes. Am 21.12.21 habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt. Nach mehreren Anfragen beim Support ist nichts passiert.Es heißt meine Auszahlung wäre in der Endphase (das ist jetzt schon 6 Tage her, ein anderer erzählt es gebe technischen Probleme, heute sagte man mir sie hätten im Moment sehr viele Auszahlungen???!!!) Jetzt habe ich gelesen das ich wohl nicht der erste bin und sorge mich dass ich das Geld nie sehen werde! Weiß nicht mehr was ich tun soll, der Support dort ist auch keine Hilfe.
Caro Tinalegill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tinalegill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tinalegill, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Desejo a você um feliz ano novo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tinalegill, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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