O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
totalmente ultrajante que você tenha que esperar quase 1 semana pelo seu pagamento, que ainda não foi processado.
O atendimento ao cliente sempre diz algo diferente.
deve ir até 3 dias. Já faz uma semana para mim e até agora nada.
Eu definitivamente não vou jogar lá novamente no futuro e nunca vou recomendar!
totally outrageous that you have to wait almost 1 week for your payout, which has still not been processed.
Customer service always says something different.
it should go up to 3 days. It's been a week for me and still nothing.
I will definitely not play there again in the future and will never recommend it!
total Unverschämt das man schon seit fast 1 Wochen auf seine Auszahlung warten muss, die immer noch nicht bearbeitet worden ist.
Kundendienst sagt immer was anderes.
es soll bis zu 3 Tagen gehen. Und bei mir ist es schon eine Woche und immer noch nichts passiert.
ich werde in Zukunft definitiv nicht mehr dort spielen und es auch niemals empfehlen!
Prezado N.,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear N.,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prezado N.,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear N.,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Notícia incrível, N.. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, N.. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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