O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a transação foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the transaction was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a transação foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, solicitei um pagamento em 04/03/2022 não recebi nenhum feedback real até agora e ainda estou esperando meu dinheiro.
Hello I applied for a payout on 04/03/2022 have not received any real feedback so far and am still waiting for my money.
Hallo habe am 3.04.2022 eine Auszahlung beantragt habe bis jetzt noch keine wirkliche Rückmeldung erhalten und warte weiterhin auf mein Geld.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá, nenhum documento etc. foi solicitado até o momento e você será adiado por e-mail no último e-mail de que seu saque chegou à fase final, mas nenhuma data de pagamento pode ser fornecida.
Hello, no documents etc. have been requested so far and you will be put off by email in the last email that your wirhdrawl has reached the final stage, but no payment date could be given.
Hallo, bislang wurden keine Dokumente etc. angefordert und man wird per mail eher vertröstet in der letzten mail stand your wirhdrawl has reached final stage, jedoch komnte kein Auszahlungsdatum angegeben werden.
Obrigado pela resposta, Alexandre. Infelizmente, às vezes pode ser um pouco demorado processar um saque, especialmente se for o primeiro, ou se um jogador estiver tentando sacar uma quantia maior de dinheiro em uma transação.
No entanto, eu ainda recomendaria que dermos ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you for your reply, Alexander. Unfortunately, it can sometimes be a little time-consuming to process a withdrawal, especially if it is the first one, or if a player is trying to withdraw a larger amount of money in one transaction.
However, I would still recommend that we give the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Parece que finalmente estamos no caminho certo! Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Sounds like we are finally on the right track! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ótima notícia, Alexandre! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Alexander! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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