O jogador da Alemanha solicitou uma retirada e esperou mais de 2 semanas pelo processamento antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou que recebeu o pagamento aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, estou aguardando meu pagamento há 17 dias. Eu definitivamente nunca mais vou jogar neste cassino!
Caro shox2k17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, ainda não fiz o pagamento. Ainda não me pediram para me verificar. Entrei em contato com o chat ao vivo 2 vezes para saber sobre minha retirada. Foi-me dito duas vezes lá que eu tinha que ser paciente.
Obrigado pela sua resposta, shox2k17. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Joguei com bônus. O pagamento está pendente.
Muito obrigado shox2k17 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, shox2k17,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Nomini Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Nomini Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento? Por que a verificação do jogador não foi feita?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Boas notícias! Obrigado, shox2k17, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
