O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Marcamos a reclamação como resolvida porque o jogador recebeu parte de seus ganhos e perdeu o restante nesse meio tempo.
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Nomini Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.300 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, equipe,
Joguei no casino nomini e depois de muitos depósitos malsucedidos, finalmente ganhei. O casino confirma que os levantamentos serão feitos após 3 dias. Solicitei o pagamento na segunda-feira e não recebi nenhum feedback até agora. De acordo com o chat ao vivo, um KYC não é necessário. Infelizmente, só posso fazer levantamentos únicos de € 500, por isso o processo vai demorar muito. Não há como garantir o crédito existente. Normalmente, eu esperaria mais para reclamar, mas duas coisas me preocupam. 1. Não recebo nenhum feedback do casino. 2. Meu nível VIP foi restringido sem motivo. Ontem ainda consegui sacar € 800 por dia (nível 3), hoje são apenas 500 (nível 2), não há razão para isso. O chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não está disponível desde as 16:00. Obrigado por sua compreensão e sua ajuda.
Muitos cumprimentos
Swippipp
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Público
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há 2 anos
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Caro Swippipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Se qualquer outra coisa suspeita acontecer nesse meio tempo, entre em contato conosco imediatamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Swippipp, entendo sua frustração, mas gostaria de ressaltar que os cassinos são administrados por seres humanos e, infelizmente, há muito espaço para erros.
Com base nas imagens fornecidas, entendi corretamente que você já solicitou um novo saque depois que o primeiro foi cancelado? Se for esse o caso, só posso recomendar que você espere mais alguns dias. Leva tempo para processar totalmente o saque e, mesmo se entrássemos em contato com o cassino agora, isso não tornaria todo o processo mais rápido.
Claro, se não houver desenvolvimento, vamos intervir, mas primeiro precisamos esperar. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
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Público
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há 2 anos
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O caso pode ser encerrado, recebido € 1300 e o resto perdido. Permanece um mistério para mim por que um cassino com uma conduta comercial tão injusta pode gozar de uma reputação tão boa aqui.
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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, Swippipp. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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