CasaReclamaçõesNomini Casino - As retiradas do jogador foram canceladas.

Nomini Casino - As retiradas do jogador foram canceladas.

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Montante: 4.094 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/06/2021 | Resolvido : 27/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de algum tempo, o jogador pôde receber todos os seus saques com a cooperação do cassino. A reclamação agora está resolvida.

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Público
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há 2 anos
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Olá Guru Team,


Peço sua ajuda, desde a semana passada venho tentando pagar o dinheiro.

Em três dias diferentes de 500 € cada (limite).


Em seguida, eles serão cancelados sem comentários.


o bate-papo com o cliente significava problemas técnicos.


Em seguida, 3 pagamentos feitos novamente, cancelados novamente devido a atualizações do sistema.


Agora, sou solicitado a verificar novamente.

No entanto, isso já aconteceu em maio, após o qual os lucros foram pagos na época.


Só que desta vez meus pagamentos serão simplesmente cancelados, apesar da garantia dada pelo chat.


Você pode ajudar?


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Público
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há 2 anos
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Caro Niklas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para receber seus ganhos?

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


não, apenas a transferência foi usada para o depósito e nenhum bônus foi reclamado.


Um pagamento já era possível em maio, mas agora só existem esses cancelamentos sem motivo.

ou apenas sou informado de problemas técnicos e atualizações do sistema.


Enviei meus documentos de verificação novamente ao mesmo tempo, talvez eles simplesmente tenham se perdido.


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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Niklas, por sua resposta. Eu entendi corretamente que uma verificação adicional foi solicitada? Já foi concluído?

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Público
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há 2 anos
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Pediram-me para verificar novamente a minha conta. Eu segui este.


O pagamento ainda não foi feito.


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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Niklas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Niklas!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Nomini Casino para esta conversa, a fim de nos fornecer uma explicação sobre o problema.

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Público
Público
há 2 anos
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A primeira transferência de € 500 foi processada.


O "valor em litígio" total é actualmente de 4400 € (incluindo os 500 €). Por isso, manteria o processo em "aberto" por enquanto.


Entrarei em contato novamente para saber como continuará!


talvez esteja realmente relacionado às verificações ou à sua contribuição, continua sendo emocionante 🙂


Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Prezados,

Obrigado por entrar em contato.

Valorizamos muito o feedback de nossos jogadores e faremos o nosso melhor para melhorar nosso serviço ainda mais. Gostaríamos de observar que a verificação da conta do cliente está em andamento e iremos notificá-los diretamente assim que tivermos uma atualização. No entanto, estamos fazendo o nosso melhor para processar as retiradas o mais rápido possível. Confirmamos que o pagamento mais recente foi feito ontem e convidamos o jogador a entrar em contato com nossa Equipe de Suporte caso deseje obter agendamento para os próximos pagamentos. Esperamos que isso esclareça o assunto.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas.

Sinceramente,

Nomini

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado ao Martin e ao representante do casino.

o segundo pagamento já foi feito,


uma segunda medida de verificação foi solicitada por e-mail, mas não foi um problema para mim e foi legítima.


Gostaria de deixar o tema descansar por 1-2 semanas, devido ao limite de € 500 por dia e 3 dias de tempo de processamento, isso ainda vai demorar um pouco.


muito obrigado a todas as partes por enquanto


Quando tudo estiver pago na final, voltarei a entrar em contato.

Mas provavelmente isso foi realmente um erro no processo de verificação.


Editado
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Público
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há 2 anos
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Olá Niklas!


Fico feliz em ver que há uma evolução positiva com suas retiradas. Vou definir o cronômetro para 7 dias e, enquanto isso, você pode nos informar mais.

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Público
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há 2 anos
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Olá Niklas!


Você tem alguma novidade?

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há 2 anos
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Olá,


meu último pagamento estava pendente para sempre porque o provedor de transferência foi alterado. Então eu cancelei isso.


atualmente € 2.400 ainda estão em aberto.

3 pendentes (mas não ainda com 3 dias, o prazo).


Se tudo correr bem, deve ser feito na próxima semana.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Niklas,


Estenderei o cronômetro por mais 7 dias e espero que possamos encerrar esta reclamação conforme resolvido na semana que vem.

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Público
Público
há 2 anos
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Outros pagamentos foram feitos.

900 € estão abertos.


É lento e geralmente de 3 a 5 dias entre as transferências, mas as coisas estão progredindo. 🙂


Após a verificação do múltiplo, não houve mais cancelamentos além de tempos de processamento de até 5 dias.


Voltarei a falar quando os 900 € chegarem.

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Público
Público
há 2 anos
\ Tradução

Oi pessoal,


todos os pagamentos foram feitos.

O tópico pode ser fechado ou excluído.


O erro no processo de verificação foi provavelmente o principal motivo de todo o problema.


Obrigado e cumprimentos

Niklas Schneider

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Niklas!


Obrigado por compartilhar as boas novas conosco! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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