O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de algum tempo, o jogador pôde receber todos os seus saques com a cooperação do cassino. A reclamação agora está resolvida.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After some time, the player was able to receive all his withdrawals with the cooperation of the casino. The complaint is now resolved.
O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de algum tempo, o jogador pôde receber todos os seus saques com a cooperação do cassino. A reclamação agora está resolvida.
Olá Guru Team,
Peço sua ajuda, desde a semana passada venho tentando pagar o dinheiro.
Em três dias diferentes de 500 € cada (limite).
Em seguida, eles serão cancelados sem comentários.
o bate-papo com o cliente significava problemas técnicos.
Em seguida, 3 pagamentos feitos novamente, cancelados novamente devido a atualizações do sistema.
Agora, sou solicitado a verificar novamente.
No entanto, isso já aconteceu em maio, após o qual os lucros foram pagos na época.
Só que desta vez meus pagamentos serão simplesmente cancelados, apesar da garantia dada pelo chat.
Você pode ajudar?
Hello Guru Team,
I ask you for your help, since last week I've been trying to pay out money.
On three different days of € 500 each (limit).
These will then be canceled without comment.
the customer chat meant technical problems.
Then 3 payouts made again, canceled again due to system updates.
Now I am asked to verify again.
However, this already happened in May, after which profits were paid out with at that time.
Only this time my payouts will simply be canceled despite the assurance given by the chat.
Can you help?
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Caro Niklas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para receber seus ganhos?
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
não, apenas a transferência foi usada para o depósito e nenhum bônus foi reclamado.
Um pagamento já era possível em maio, mas agora só existem esses cancelamentos sem motivo.
ou apenas sou informado de problemas técnicos e atualizações do sistema.
Enviei meus documentos de verificação novamente ao mesmo tempo, talvez eles simplesmente tenham se perdido.
Hello,
no, only transfer was used for the deposit and no bonus was claimed.
A payout was already possible in May, but now there are only these cancellations for no reason.
or I am only told technical problem and system updates.
I submitted my verification documents again at the same time, maybe they just got lost.
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Pediram-me para verificar novamente a minha conta. Eu segui este.
O pagamento ainda não foi feito.
I was asked to re-verify my account. I followed this one.
Payment has not yet been made.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
Muito obrigado, Niklas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Niklas!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Nomini Casino para esta conversa, a fim de nos fornecer uma explicação sobre o problema.
Hello Niklas!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nomini Casino's representatives into this conversation in order to provide us with an explanation of the issue.
A primeira transferência de € 500 foi processada.
O "valor em litígio" total é actualmente de 4400 € (incluindo os 500 €). Por isso, manteria o processo em "aberto" por enquanto.
Entrarei em contato novamente para saber como continuará!
talvez esteja realmente relacionado às verificações ou à sua contribuição, continua sendo emocionante 🙂
The first transfer of € 500 has been processed.
The total "value in dispute" is currently 4400 € (including the 500 €) I would therefore keep the case on "open" for the time being.
I'll get in touch again to find out how it will continue!
maybe it was really related to the re-verifications or your contribution, it remains exciting 🙂
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Valorizamos muito o feedback de nossos jogadores e faremos o nosso melhor para melhorar nosso serviço ainda mais. Gostaríamos de observar que a verificação da conta do cliente está em andamento e iremos notificá-los diretamente assim que tivermos uma atualização. No entanto, estamos fazendo o nosso melhor para processar as retiradas o mais rápido possível. Confirmamos que o pagamento mais recente foi feito ontem e convidamos o jogador a entrar em contato com nossa Equipe de Suporte caso deseje obter agendamento para os próximos pagamentos. Esperamos que isso esclareça o assunto.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas.
Sinceramente,
Nomini
Dear all,
Thank you for reaching out.
We highly value the feedback from our players and we will do our best to improve our service further.We would like to note that the verification of the client’s account is currently in progress and we will notify them directly as soon as we have an update.Nevertheless, we are doing our best to process the withdrawals as fast as possible in the meantime. We confirm that the most recent payment was made yesterday and we invite the player to contact our Support Team if they wish to get schedule for next payments.We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case of further questions.
Sincerely,
Nomini
Muito obrigado ao Martin e ao representante do casino.
o segundo pagamento já foi feito,
uma segunda medida de verificação foi solicitada por e-mail, mas não foi um problema para mim e foi legítima.
Gostaria de deixar o tema descansar por 1-2 semanas, devido ao limite de € 500 por dia e 3 dias de tempo de processamento, isso ainda vai demorar um pouco.
muito obrigado a todas as partes por enquanto
Quando tudo estiver pago na final, voltarei a entrar em contato.
Mas provavelmente isso foi realmente um erro no processo de verificação.
Many thanks to Martin and the casino representative.
the second payment has now been made,
a second verification measure was requested by email, but it was not a problem for me and was legitimate.
I would like to let the topic rest for 1-2 weeks, due to the limit of € 500 per day and 3 days processing time, this will still take a little time.
many thanks to all parties for the time being
When everything has been paid out in the final, I'll get in touch again.
But probably this was really a mistake in the verification process.
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Olá Niklas!
Fico feliz em ver que há uma evolução positiva com suas retiradas. Vou definir o cronômetro para 7 dias e, enquanto isso, você pode nos informar mais.
Hello Niklas!
I am glad to see that there is a positive development with your withdrawals. I will set the timer for 7 days and meanwhile you can inform us further.
Olá,
meu último pagamento estava pendente para sempre porque o provedor de transferência foi alterado. Então eu cancelei isso.
atualmente € 2.400 ainda estão em aberto.
3 pendentes (mas não ainda com 3 dias, o prazo).
Se tudo correr bem, deve ser feito na próxima semana.
Hello,
my last payout was pending forever because the transfer provider was changed. I then canceled this.
currently € 2,400 is still open.
3 pending (but not yet 3 days old, the deadline).
If all goes well, it should be done next week.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Caro Niklas,
Estenderei o cronômetro por mais 7 dias e espero que possamos encerrar esta reclamação conforme resolvido na semana que vem.
Dear Niklas,
I will extend the timer for another 7 days and hopefully we will be able to close this complaint as resolved next week at last.
Outros pagamentos foram feitos.
900 € estão abertos.
É lento e geralmente de 3 a 5 dias entre as transferências, mas as coisas estão progredindo. 🙂
Após a verificação do múltiplo, não houve mais cancelamentos além de tempos de processamento de até 5 dias.
Voltarei a falar quando os 900 € chegarem.
Further payments have been made.
900 € are open.
It's slow and often 3-5 days between transfers, but things are progressing. 🙂
After verifying the multiple, there were no more cancellations apart from processing times of up to 5 days.
I will speak up again when the 900 € are there.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Oi pessoal,
todos os pagamentos foram feitos.
O tópico pode ser fechado ou excluído.
O erro no processo de verificação foi provavelmente o principal motivo de todo o problema.
Obrigado e cumprimentos
Niklas Schneider
Hi, everyone,
all payouts have been made.
The topic can be closed or deleted.
The error in the verification process was probably the main reason for the whole problem.
Thanks and Regards
Niklas Schneider
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Olá Niklas!
Obrigado por compartilhar as boas novas conosco! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Niklas!
Thank you for sharing the good news with us! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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