O jogador da Finlândia está tendo problemas com a verificação da conta porque o cassino não aceita seu endereço oficial Poste Restante, apesar de fornecer um extrato bancário e passaporte. Como resultado, o jogador não pode sacar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Para confirmar a conta, enviei um comprovante de endereço do extrato bancário. Extrato oficial da conta bancária de Suomalainen, a mesma conta da qual também faço depósitos. Meu endereço oficial é Poste restante …… Isso não funciona para eles. Recebo todas as cartas da instituição de pensões, do hospital, da instituição nacional de pensões neste endereço, que é oficialmente e. Legalmente meu endereço. Não dá certo para eles e pedem comprovante de endereço, não tenho nada além desse endereço porque É o meu endereço. Também forneci a eles uma foto do meu passaporte que foi aceita. Agora não consigo sacar meus ganhos.
Não encontrei isso em nenhum outro cassino, embora meu endereço seja este. O endereço mostrado no extrato bancário é sempre aceito.
Prezada Jema77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino solicitou algum outro documento e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei.
Sim, você entendeu certo. Eu enviei um ID. Foi aprovado. Agora eles exigem, por exemplo, uma conta de luz ou água de outro endereço, o que é impossível porque eu não tenho outro endereço. faturas. Agora estão me pedindo para mudar de endereço. De acordo com o atendimento ao cliente, "É relativamente fácil e rápido alterar seu endereço na Finlândia" O quê? Então você tem que mudar de endereço? Onde? Para outra pessoa? E esperando uma conta de luz ou água, do endereço de alguém com meu nome. No entanto, você pode se registrar no onecasino com um endereço de Poste restante e depositar, mas a retirada é impossível com esse endereço oficial. Disseram-me que sim, que sem essas ações acima não poderei repatriar meus fundos. A meu pedido, acabei de encerrar minha conta. Sou cliente de muitos cassinos, e o endereço funcionou para eles e o extrato bancário com esse endereço serviu de comprovante. Eu realmente não recomendo este cassino.
Muito obrigado pela sua resposta, Jema77. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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