O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a apostas feitas acima do permitido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque consideramos os T&C do cassino que foram usados contra o jogador como injustos e predatórios.
Fiz dois depósitos de € 100 em 28 de outubro de 2021.
Perdi os primeiros 100 € e com sorte consegui converter os segundos em 3000 € +.
Como eu jogava principalmente blackjack, aumentei minhas apostas depois de minhas vitórias.
Então eu solicitei um pedido de retirada de € 3000.
Para o pagamento, tive que verificar minha conta, o que não causou problemas.
Em seguida, recebi um e-mail dizendo que eu havia violado a regra de aposta máxima de 30% e que meus ganhos seriam excluídos.
Nunca tinha ouvido falar de uma dessas regras em um cassino online e, na minha opinião, não fiz nada de irregular porque não aproveitei nenhum erro. Se houver tal regra, as apostas que excedam esta aposta não serão possíveis.
Caro CH4RL3I,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) e foi isso que encontrei:
"10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular.
10,4. Quando um jogador recebe um bônus, um reembolso ou resgata os Pontos Comp, um limite máximo de aposta se aplica. Este limite de aposta não deve ser igual ou superior a 30% do valor do bônus ou cashback ou Comp Points atualmente em jogo. Se vários bônus estiverem em jogo, o limite será calculado em relação ao menor bônus. Este limite também inclui a aquisição ou compra de um recurso de bônus no jogo. "
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não usei bônus, apenas coloquei meu próprio dinheiro e, como em outros cassinos online, também fiz apostas regulares.
Obrigado por sua resposta, CH4RL3I. Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma justificativa de porque seus ganhos foram cancelados, mas, antes de fazer isso, você poderia me dizer se consegue acessar seu histórico de jogo (por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru ) e indique quanto foi seu último depósito?
Posso acessar meu histórico de jogos, mas não consigo baixá-lo, ele tem 236 páginas, então demoraria um pouco. Meu último depósito foi de 100 €.
Muito obrigado CH4RL3I pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá CH4RL3I,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o OrientXpress Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caros,
Obrigado por nos contactar.
Gostaríamos de informar que investigamos a reclamação de Emilio e gostaríamos de compartilhar com você nossas descobertas:
Emilio ganhou durante seu tempo jogando conosco e apresentou um pedido de saque de 3.000 euros no dia 28 de outubro de 2021
No dia 31 de outubro de 2021, um e-mail foi enviado para Emilio, explicando que o cassino anulou os ganhos de Emilio. Informamos que os ganhos de Emilio foram anulados devido a um jogo irregular.
O Casino também espera que todos os jogadores em potencial leiam todos os termos e condições. Os ganhos de Emilio foram anulados por quebrar a regra dos 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Regras de apostas
10.1. O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto joga no cassino. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos e bônus por violação das Regras de Apostas.
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10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular. "
No caso de Emilio, o depósito em jogo é o depósito ID 5208549 de 100 euros. Portanto, de acordo com os Termos e Condições do Casino Emilio não pode apostar mais ou igual a 30 Euros.
De acordo com sua jogabilidade, Emilio fez mais de 300 over-bets entre 30 e 250 euros nos seguintes jogos: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack com Side Bets, Blackjack, American Blackjack e Gates of Olympus. Esta é a razão pela qual os ganhos de Emilio foram anulados.
Informamos que vemos "over-betting" como uma violação do serviço que prestamos e uma tentativa de nos negociar de forma injusta. Se um jogador tentar fazer isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Temos sempre o cuidado de devolver ao saldo o depósito de onde provêm os ganhos confiscados, embora, tecnicamente, não tenhamos de o fazer.
O Casino entende a frustração de Emilio, mas é fundamental que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais o jogador concorda ao abrir uma conta.
Atenciosamente,
OrientXpress Casino
Nunca ouvi falar de uma regra como essa e não entendo muito bem como ela deve funcionar.
Se houver tal regra, você não pode fazer apostas superiores a 30% ou ser explicitamente aconselhado a fazê-lo. Nunca ouvi falar de tal regra em outros cassinos online ou tive problemas com ela. Não usei um bônus que justificasse o tamanho da aposta. Normalmente, isso também é escrito com firmeza, não maior que 5 unidades monetárias ou algo semelhante. Além disso, não entendo como essa regra se aplicaria no meu caso, já que estava jogando blackjack. Quase sempre joguei várias mãos. Supondo que eu jogue 3 € 20 no total, isso seria uma aposta de € 60 e ultrapassaria este limite. As apostas simples, no entanto, não são o que seria o caso. Outro caso seria uma mão de € 20 que eu dividi, então a aposta total seria € 40, mas novamente dividida entre duas apostas simples.
Prezada equipe do OrientXpress Casino,
Obrigado por sua resposta. Estamos cientes da regra de aposta máxima para jogos regulares em seu cassino. No entanto, desaprovamos veementemente sua aplicação e consideramos a regra injusta e predatória. Os jogadores que jogam com dinheiro real sem bônus não devem ser limitados desta forma. Estamos convencidos de que o jogador deve receber o pagamento integral.
Querido Pedro,
Obrigado por seus comentários.
É fundamental compreender que a regra de aposta máxima no casino OrientXpress é explicitamente anunciada nos Termos e Condições do casino. Além disso, nosso suporte de chat ao vivo está sempre disponível para ajudar os jogadores caso tenham alguma dúvida sobre as regras de apostas.
Embora respeitemos sua opinião, acreditamos que o julgamento sobre a justiça da regra de aposta máxima, ou qualquer regra para esse assunto, é bastante subjetivo e injusto, sem levar em conta outros fatores como os bônus do cassino, jogos, estrutura de suporte ao jogador, etc.
Embora você possa preferir jogar sem limite máximo de apostas, outro jogador pode ver um cashback maior, melhor coleção de jogos, capacidade de jogar bônus em certos jogos e etc. com a aposta máxima uma troca justa.
Em conclusão, neste caso, o casino agiu de acordo com os termos acordados e anulou os ganhos.
Prezada equipe do OrientXpress Casino,
Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão. Como mencionado acima, os jogadores que jogam com dinheiro real não devem ser limitados dessa forma. Consideramos que a regra de aposta máxima para dinheiro real é injusta e predatória. A reclamação ficará sem solução.
Caro CH4RL3I,
Infelizmente, o cassino não parece estar disposto a se comprometer. Recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) como uma solução de último recurso, mas não tenho certeza se eles poderão ajudá-lo neste caso. Aconselho você a escolher os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
