O jogador da Croácia afirma que o casino o acusou de ter múltiplas contas, o que acabou por levar o casino a encerrar a conta do jogador. O jogador refuta esta acusação, argumentando que nunca lhes enviou quaisquer documentos antes e exigindo provas das alegadas múltiplas contas.
Eu crio uma conta no ozzwin Casino. Antes de criar uma conta, pergunto aos agentes se eles podem usar bônus sem depósito e são válidos para o país da Croácia. O agente disse que sim, sem problemas, primeiro crie uma conta e depois coloque o bônus. 3-4h e faço aposta suficiente. Entro em contato novamente com o suporte e pergunto qual meu próximo passo? O agente disse que espere verificar minha conta. enviei documentos e esperei cerca de 4-5 dias recebi resposta. O cassino Ozwin disse que tenho várias contas e agora encerrei minha conta. Tentei entrar em contato com ele e disse que não tenho conta e que nunca joguei lá antes. para ele e como isso é possível. Peço a ele que me envie a data e o e-mail quando eu enviar meus documentos para ele. Ofc, nunca recebi resposta. Depois de pensar e encontrar uma solução diferente, vejo que não sou a única pessoa. tenho contas e simples, sem pagamentos para mim. Imagine que alguns ganham 20.000 $ e o cassino apenas diz - sem pagamento, você tem várias contas e simplesmente fecha sua conta. , minha selfie, meu documento bancário no meu endereço. Como qualquer outro cassino nunca é legítimo, não cria esses problemas e faz essa coisa. Como posso ter várias contas, como isso é possível, se necessário, enviar meus documentos, minha selfie e todos os outros dados privados. Isso significa que o cassino ozwin pode dizer a qualquer pessoa a qualquer momento que você tem várias contas sem qualquer explicação e simplesmente roubou a vitória. Por que então o cassino e o agente me dão a oportunidade de jogar e tudo mais se tiver sorte e ganhar, disse que você tem várias contas .Isso significa que isso apenas chantageia as pessoas que pensam como este cassino legítimo. E por que o agente não diz isso quando pergunta o que precisa ser feito a seguir? como não posso me dar um saque sem motivo. POR QUE o ozwin casino não me envia uma prova ou posso enviar para você uma prova de onde envio meu documento todos os dias da vida. Primeira vez, envie meu documento em 10.09.2023, nunca antes de jogar lá. que têm várias contas, como isso é possível, não entendo. Ninguém cassino, isso nunca foi dito porque ninguém pode, com os mesmos documentos, registrar-se duas vezes - certo? Desta forma, cassinos como ozwin scam casinos podem sempre dizer que você tem várias contas. documento para ele antes ou jogue lá. Isso é simples fraude e trapaça. respostas do cassino.
Prezado Tomislav91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Envio no seu e-mail a foto que o ozwin casino me responde. Não, eu uso o próprio celular como todos na minha casa. nome.Isso não é possível.E uma coisa muito estranha é que o ozwin casino nunca responde no meu e-mail apenas 1 e-mail onde disse que feche minha conta e todas as outras contas o que é engraçado.Não tenho outra conta apenas uma.E isso não faz sentido como pode qualquer cassino pode aceitar, por exemplo, mais contas com os mesmos documentos que se registram e jogam? Envio-lhe por e-mail minha foto.
Muito obrigado, Tomislav91, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tomislav91,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ozwin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Ozwin,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de múltiplas contas pelo jogador? Qualquer evidência de apoio relevante pode ser fornecida para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Eles não respondem nem enviam provas porque não as têm. Este é o método e a razão deles para não me pagarem. E vejo que não sou o único que faz isso com muitos jogadores. Eles são anunciados como um bom cassino, mas quando as pessoas ganham algo, elas criam problemas reais e não pagam e mentem. antes do início do jogo e suporte ao cliente. Mas quando chegou a hora de pagar, começaram os problemas e as mentiras. Só enviei os documentos para verificação uma vez, nunca mais, e depois que enviei os documentos começaram os problemas e as mentiras. Eles não podem ter provas porque usei meu único endereço de e-mail e enviei os documentos por meio dele. Eles não respondem porque são golpistas e dessa forma tentam persuadir as pessoas a brincar com eles com diversas promoções, mas na hora de pagar eles não respondem e mentem.
Agradecemos sua paciência enquanto verificamos esta reclamação.
Obrigado pela sua resposta, Ozwin Casino.
Você pode fornecer mais informações sobre este caso?
Atenciosamente,
Adão
Nada não aconteceu nas últimas duas semanas. Eu sei que repito minhas respostas e sei que não acontece nada porque o cassino Ozwin não tem provas. enviar para você. Não sei o que precisa ser verificado. Nunca envio meus documentos para lá e ninguém mais pode enviar meus documentos pessoais. Tudo ficará bem até chegar a hora dos pagamentos. E sempre perguntei aos agentes, antes da próxima etapa, o que preciso fazer e está tudo bem e ele me aconselhou para o próximo passo. Mas quando chegou a hora dos pagamentos, o cassino disse como tenho várias contas e sem motivo encerrar minha conta.
Minha pergunta é como isso nunca acontece com outros cassinos bons e grandes como bet365, betathome, pokerstars e etc. É impossível fazer contas múltiplas porque para cada registro você precisa enviar documentos próprios e ninguém pode ter seus documentos particulares e fatura dos últimos 3 meses do seu banco. Como então é possível que alguém tenha várias contas?
Ozwin certamente não responderá como eu disse no início porque eles não têm provas e porque isso não é verdade. Eles simplesmente trapaceiam de tal forma que fecham sua conta sem motivo e depois contam mentiras
Prezado Tomislav91,
Não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino parece operar sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
