O jogador da Suécia recebeu um bônus sem depósito de $ 100 e cumpriu o requisito de aposta de 35x. Ao se aproximar do fim do requisito, o cassino subitamente deduziu várias centenas de dólares sem aviso prévio, deixando apenas US$ 50 em dinheiro real. Apesar de verificar sua identidade com vários documentos, o saque de US$ 50 do jogador permanece não aprovado após uma semana.
Olá!
Recebi 100 dólares pelo meu registro no Pacific Spinns
Joguei a verdade 35 Não conheço a palavra em inglês, mas em sueco "omsättningskravd
Sara R**
registrei-me e recebi um bônus totalmente gratuito, sem exigência de depósito ou com limite de bônus de 100 dólares, o faturamento porém 35 vezes e eu joguei, felizmente verifiquei regularmente quanto restava no requisito de giro (sou iniciante e isso pode ter acontecido despercebido também) quando estou na linha de chegada, o cassino saca várias centenas de dólares
da minha conta, nenhum aviso ou qualquer coisa me alertando sobre isso, sobraram 50 dólares que se tornaram dinheiro "real". meu entendimento disso é que você não deve perceber que eles pegaram dinheiro e que você, acreditando que ainda tem muito dinheiro de jogo, deveria jogar a quantia que eles deixaram para trás e, assim, perder o pote.
eles afirmam que você não pode
pagar mais de 50 dólares, caso contrário eles não teriam seu faturamento funcionando sozinhos.
ok, não porque eu entendo os argumentos, mas ok. o que eu não acho que eles me esclareceram de forma alguma foi que eles pegariam 300 algo que eu joguei e apostei 35 vezes desnecessariamente! Não vou receber o dinheiro que eles levaram e quando perguntei onde e quem recebeu meus ganhos não obtive resposta? Joguei e apostei os 100 dólares que ganhei 35 vezes porque eles vão receber os ganhos dos jogos? além disso ganhei barsbbehplls 50 desses 100 então além do lucro eles levaram mais 50 dólares. se bem entendi, eles ganharam 3.550 dólares comigo. é legal que eles também não quisessem pagar os 50 dólares restantes. Enviei foto da carteira de habilitação com carteira de habilitação, documento de identidade internacional sodpr e carteira de identidade do fisco e também meu cartão visa. o banco deles ainda não aprovou meu saque.
pagar mais de 50 dólares, caso contrário eles não teriam seu faturamento funcionando sozinhos. ok, não porque eu entendo os argumentos, mas ok. o que eu não acho que eles me esclareceram de forma alguma foi que eles pegariam 300 algo que eu joguei e apostei 35 vezes desnecessariamente! Não vou receber o dinheiro que eles levaram e quando perguntei onde e quem recebeu meus ganhos não obtive resposta? Joguei e apostei os 100 dólares que ganhei 35 vezes porque eles vão receber os ganhos dos jogos? além disso ganhei barsbbehplls 50 desses 100 então além do lucro eles levaram mais 50 dólares. se bem entendi, eles ganharam 3.550 dólares comigo. é legal que eles também não quisessem pagar os 50 dólares restantes. Enviei foto da carteira de habilitação com carteira de habilitação, documento de identidade internacional sodpr e carteira de identidade do fisco e também meu cartão visa. o banco deles ainda não aprovou meu saque. uma semana se passou. não foi um obstáculo que eles tenham sacado mais de 300 de forma duvidosa, mas pagar 50 dólares é que não conheço essas leis e regras para jogos de azar, mas espontaneamente vejo isso como roubo de vestido. foi pagamento direto conforme anunciam e é pura mentira. Eles manifestam "fair play"
Como você vê isso?
Om, da Suécia, desculpe pela minha falha gramatical
Muitas felicidades
Sara R ** o
Caro Svaergan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino online.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
hoje recebi uma resposta do suporte do banco deles dizendo que deveria enviar fotos melhores, fiz isso mas não tive mais notícias desde então, não há o que reclamar das fotos que enviei hoje, eles também receberam comprovante de identidade e cartão de apresentação detalhes. Não tenho muita fé de que as fotos anteriores não tenham sido boas o suficiente, mas agora eles não podem usar isso como desculpa novamente..mvh Sara
Embora eu tenha enviado o documento para verificação de identidade várias vezes e receba uma mensagem informando que ele foi carregado, diz que devo enviá-lo de qualquer maneira, enviei imediatamente para o suporte do banco, não entendi o porquê meu cartão VISA é bom o suficiente para me verificar, isso nunca aconteceu comigo em nenhum outro site de jogos.
Acho isso no FAC das rodadas do Pacífico.
Atualizar
nada aconteceu da Pacific Spins ainda, nem resposta desde que enviei fotos com a melhor qualidade. No entanto, eles continuam enviando anúncios várias vezes ao dia para o meu Mail com várias ofertas. Como cliente, NÃO quero enviar dinheiro para eles nesta situação, então é propaganda provocativa
Sei que fui muito confuso com as informações, então quero esclarecer um pouco sobre os valores. Ganhei um bônus de 100 dólares, joguei e negociei 35 vezes, eles tiraram 3.921,88 sek, ou seja, 373 dólares da minha conta quando cumpri o requisito de faturamento (sem me informar antes, durante o evento ou depois), eles relatam as transações há 7 dias, então hoje já faz muito tempo para ver o que aconteceu na minha conta (salvei o log, como você sabe), resta na conta hoje 51 dólares e, de acordo com a Pacific Spins, poderei sacar 50 dólares quando quiser. Eles querem que eu me verifique para poder sacar dinheiro. Enviei o que é necessário, mas já se passaram vários dias sem nenhuma resposta deles, apesar de várias tentativas de contato.
Olá svaergan,
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus ( aqui ) e foi isso que encontrei:
7.5. Regras gerais para cupons de giros grátis
Salvo indicação em contrário na promoção, o jogador pode sacar o valor de $/€/AUD 20 e um máximo de $/€ 50.
O jogador deve apostar 30 vezes o valor dos ganhos das rodadas grátis.
O Jogador entende que o Cassino excluirá os fundos excedentes da Conta do Usuário após o Jogador receber o valor máximo de saque.
Por favor, entenda que é bastante comum que os cassinos imponham um limite máximo de saque em ganhos de Bônus Sem Depósito. Quaisquer fundos que excedam esse limite são normalmente perdidos. No entanto, como esses são fundos de bônus e não dinheiro real, eles não são creditados em nenhuma outra conta ou retidos pelo cassino.
Em relação ao seu processo de verificação, se você enviou a mesma selfie que me encaminhou, recomendo tirar e enviar uma nova. A que você forneceu está muito borrada para ser claramente legível, o que pode causar atrasos no processo de verificação.
Obrigado.
Olá! Eu entendo, enviei fotos melhores, posso te enviar uma cópia também, mas não quero postar fotos minhas neste tópico.
eles não me negam esses 50 usd, mas isso com verificação parece muito uma forma de me fazer desistir. Eles nem respondem. Fui instruído a enviar meus documentos para verificação em três lugares diferentes, primeiro eu faria o upload no site deles, depois no serviço de atendimento ao cliente e então, na última vez que ouvi falar deles, eu enviaria para um terceiro endereço, .
Se eu quiser seguir as recomendações do meu banco, não devo expor meus dados dessa forma. Eles recomendam verificação digital, como por meio de visto ou documento de identidade bancário.
agora compartilhei esses detalhes com a pacific spinn e com três endereços de e-mail/sites diferentes
que eles não respondem parece preocupante
quanto ao dinheiro sacado, nada do que me disseram que aconteceria, eu nem teria percebido se não tivesse verificado o saldo na hora, eu já tinha começado a jogar com os 50 usd que eles deixaram para trás e minha opinião é que a intenção deles era que eu jogasse meu saldo para 0usd e, portanto, não pudesse sacar o lucro. Não entendo por que devo apostar o bônus 35 vezes na crença de ganhar dinheiro e, como sou iniciante, fiz perguntas ao atendimento ao cliente (chat) para entender isso, com os requisitos de apostas. Nunca houve dúvidas de que meu lucro não seria nada além do meu.
Enviarei minhas fotos atualizadas para seu e-mail!
etc. Sara
mais uma coisa
sobre o limite de retirada, eles me explicaram pelo chat que eles têm esse limite para não acabarem em má liquidez por conta dos lucros. Para que eu não possa sacar mais de 50usd por vez desse tipo de bônus. Não que isso vá sumir do meu saldo.
Posso ter entendido mal o que o operador quis dizer, não informar um cliente sobre essas coisas de forma clara e garantida não é compatível com o Código Comercial Sueco. Percebo que minha atitude é provavelmente ingênua em relação aos regulamentos pelos quais a Pacific Spin é regulamentada.
agora há tantas coisas que eles não fazem, então minha confiança está muito baixa. Especialmente porque é impossível se comunicar com eles.
Olá svaergan,
Obrigado.
Olá!
antes de ver que o saldo se livrou de 373 dólares, joguei então o saldo acabou ficando um pouco abaixo de 50, então joguei até o saldo que tenho agora, diz que você não pode fazer saques abaixo de 50 dólares, então fiquei feliz por ter conseguido ganhar de volta até o limite de saque, não havia nenhuma caixa ou mensagem de forma alguma me alertando que eles sacaram $ 373 ou que eu joguei dentro do requisito de aposta.
O saldo agora é 51,12 ou seja
não ouse jogar
Muito obrigado, svaergan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado!
posso atualizar que enviei e-mail para o suporte usual e para o suporte bancário na Pacific Spins durante a semana. Várias vezes sem resposta
você acha que terei algum sucesso se continuar enviando e-mails para a Pacific Spins mesmo que eles não respondam? Ou isso é implorar por um conflito pior, vejo que eles não existem há muito tempo. Eu mesmo trabalho como vendedor e parece que eles têm uma estratégia muito estranha.
a única coisa que recebo deles é propaganda sobre jogos grátis e pagamentos instantâneos. Se eu tentasse jogar com um deles, não funcionaria porque meu saldo é muito alto.
Espero que eles não pensem que podem remover meus ganhos devido à inatividade no cassino, isso seria típico
Olá, svaergan,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Pacific Spins Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se entendi corretamente, a jogadora jogou com um bônus sem depósito com um saque máximo de $ 50, atendeu aos requisitos de apostas para esse bônus, com um saldo significativamente acima de $ 50, então foi limitado a $ 50. Então ela continuou jogando e terminou com o saldo que permaneceu na conta ($ 51,12), e ainda está disponível para saque. Se estiver correto, você pode nos fornecer o status atual de seu KYC/verificação? Como ela pode sacar seus $ 51,12? O que ela pode fazer para acelerar o processo?
Neste ponto, se ela atingir o saldo atual após atingir os WRs de bônus e confiscar tudo acima do saque máximo do bônus em questão, o cassino deve permitir que ela retire o saldo total.
Hoje vi que tiraram dinheiro adicional da minha conta, dinheiro que não ganhei através do bônus, pois ganhei para conseguir até 5`0 dólares para poder sacar.
Quando eles deduziram os US$ 373 porque eu joguei dentro do requisito de aposta, meu saldo acabou ficando alguns dólares abaixo de 50, então joguei o saldo para US$ 52.
Consegui fazer um pagamento e recebi um recibo, nenhum dinheiro apareceu. Então, entrei no Pacific Spin e vi que o saldo de 50 USD estava de volta e novamente eles não me deixaram sacar, entrei em contato com o atendimento ao cliente que me pediu para depositar 10 USD para sacar meus ganhos, escrevi que farei isso porque eles só me deixaram sacar dinheiro via bitcoin. Que eles deveriam ter um depósito do meu banco ou cartão bancário de repente não há lógica nisso, pois não tenho permissão para fazer o saque da mesma forma, além disso, eles apenas pegaram dinheiro para que eu tivesse exatamente 50 USD e se eu depositar 10 USD o saldo acaba em 6` 0 USD e eu perco os 10 dólares também
Olá Branislav,
Olá Saraseal,
Espero que vocês dois estejam bem.
Observe que o cliente usou um bônus de boas-vindas sem depósito, que tem um limite máximo de saque de $ 50. Após atender aos requisitos de playthrough, o sistema ajustou automaticamente o saldo para refletir esse limite.
Além disso, a conta do jogador foi totalmente verificada pelo nosso departamento bancário. Depois que eles fizerem um depósito de verificação, eles poderão sacar os fundos instantaneamente.
Caso precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Gestão PacificSpins
Sim, agora depois de um mês está verificado. No entanto, você já usou os documentos que enviei há 5 semanas. Então não havia nada de errado com o que enviei... ótimo, mas por que tantas semanas sem uma resposta, mesmo quando seu serviço de atendimento ao cliente prometeu ao Max três dias úteis...?
Ficarei feliz em prosseguir e liberá-lo se você pagar os 50 dólares que restam na minha conta.
mas agora há uma demanda para que eu deposite 10usd para você? Por quê? Então você ainda pagará apenas 50usd, então eu perco o depósito também.
também não é justificado pedir um depósito, pois não tenho permissão para sacar meu dinheiro no meu cartão bancário, mas devo usar a única opção que vocês oferecem para saque. Bitcoin, então por que eu deveria enviar 10usd do meu cartão bancário?
durante essas semanas, li um pouco da licença (Anjouan eGaming) à qual você se refere para reclamações e quero informá-lo de que a cláusula a seguir está incluída para você com uma licença, mas também para cassinos online sem licença que usam o mesmo sistema de pagamento.
Colei a partir disto o relevante em que não me considero obrigado a depositar dinheiro
Anjouan eGaming.
Último evento
acabei de verificar a conta pacific spins e agora diz novamente que não enviei documentos para verificação, também não é possível entrar em contato com o suporte do banco agora rest web form ou chat que tentei quando eles escrevem "entre em contato com o suporte
Caro svaergan,
Prezada equipe do Pacific Spins Casino ,
Você pode confirmar se o usuário poderá sacar seus ganhos contestados e uma quantia de seu depósito depois que ele fizer algum?
O depósito dele estará sujeito aos requisitos de apostas obrigatórias para depósitos em dinheiro real (AML) e, se sim, por quê? O cassino permitirá que ele retire seus ganhos e depósitos sem quaisquer outros requisitos para jogar? Há algo que precisa ser feito da parte dele após fazer um depósito para retirar os ganhos disputados e seu depósito?
Olá Branislav,
Posso confirmar que o depósito de verificação é imediatamente sacável e não está sujeito a nenhum requisito de aposta obrigatório. O jogador poderá sacar tanto o depósito quanto os ganhos disputados sem quaisquer outros requisitos para jogar, uma vez que o depósito seja feito.
Não há nada adicional que precise ser feito pelo jogador após efetuar o depósito para sacar esses fundos.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato!
Atenciosamente,
Gestão PacificSpins
Se for o caso de ser comum
você tem que depositar dinheiro antes de poder sacar lucro de um cassino online, então ainda não é algo que eu conhecia e não conseguia prever quando joguei e ganhei com um bônus sem depósito em outros cassinos online, mais recentemente no Interwetter.
O dinheiro chegou no dia seguinte, eles também não tiraram nada dos meus ganhos do bônus. O requisito era jogar até o turnover e quando fiz isso recebi um aviso de que tinha jogado até o turnover.
Não recebi tal aviso durante o jogo no Pacific Spins
Também não recebi nenhuma mensagem ou aviso quando você retirou US$ 373 dos ganhos e pouco mais de US$ 2 um mês depois.
Por mais de um mês, não recebi nenhuma outra informação além de que não enviei material suficiente para verificação de conta e que o atraso é minha responsabilidade. Quando o casino guru pediu para você responder a esta reclamação, a conta foi verificada no mesmo dia (?!) as regras não são as mesmas com você para um único cliente? Minha confiança não está melhorando
Agora você afirma que não é assim, mas não dá nenhuma razão pela qual recebi informações incorretas por tanto tempo, em vez disso, há outra demanda por um depósito para sacar meu lucro
Vocês só aceitam saques via criptomoeda, um depósito do meu cartão bancário ou conta bancária não tem a finalidade de fazer o pagamento do lucro, não facilita.
Se você levar esses aspectos em conta na sua decisão de exigir um depósito meu para pagar meus ganhos, isso realmente parece certo? Não confio em você. Você não segue as regras que sua licença exige, não pode ser contatado por e-mail ou chat.
Agora, de qualquer forma, não posso nem fazer o depósito que você pede, pois minha conta está novamente listada como não verificada.
Não tenho a sensação de que você quer resolver a situação, presumo que você esteja sob as leis da Holanda? Licença de jogo ou não, a legislação normal ainda se aplica
tentei fazer esse depósito de verificação sem sucesso. Também não recebo resposta do atendimento ao cliente quando pergunto o que fazer. No momento, diz que tenho que enviar documentos para verificação, carteira de motorista e endereço residencial.
na verdade não entendo, é frustrante quando não é possível ter uma ligação de suporte ou entrar em contato com o atendimento ao cliente
Caro svaergan,
Tudo bem, então você teve sorte com um bônus sem depósito em outro cassino. Mas também depende de muitas outras coisas se você consegue sacar os ganhos de um bônus sem depósito. Mas não é o assunto desta reclamação. Para ser honesto, não sei exatamente o que você espera do cassino ou de nós agora, mas observe que, caso queira sacar os ganhos disputados do bônus sem depósito, você é simplesmente obrigado a fazer um depósito de verificação e talvez verificar o método de pagamento usado. Você pode usar um bônus sem depósito (dinheiro grátis do cassino) e jogar com ele sem a necessidade de fazer um depósito. No entanto, em caso de ganhos bem-sucedidos, um depósito de verificação é necessário.
Além disso, se o cassino solicitar quaisquer documentos adicionais sobre KYC, recomendo fortemente que você os forneça o mais rápido possível, independentemente de fornecê-los antes. O cassino tem alguns motivos para solicitá-los, e não há como você prosseguir com o assunto a não ser fornecê-los.
Prezada equipe do Pacific Spins Casino ,
Obrigado pela sua confirmação.
Você pode verificar a conta do usuário e nos fornecer uma atualização sobre o que precisa ser fornecido pelo usuário para concluir o KYC/verificação?
Por que o cassino precisa dos mesmos documentos que já foram fornecidos pelo jogador anteriormente ou recentemente se eles já foram aceitos/verificados?
Você vê alguma tentativa de depósito na conta disputada? Se sim, qual é o motivo pelo qual não foi bem-sucedido?
Você pode fornecer ao usuário alguma instrução que possa ajudá-lo a simplificar ou acelerar o processo?
Olá!
Não tentei depositar dinheiro,
Estou disposto a fazer isso imediatamente, mas não tenho certeza se realmente entendi todos os termos, etc. Nunca negociei bitcoins, então não sei como fazer isso com segurança.
se entendi corretamente, tenho que usar o mesmo método de pagamento ao depositar esses 10usd
não posso usar meu cartão Visa em vez disso? Teria sido muito mais fácil para mim, além de ter seguro no meu cartão Visa.
Isso faz alguma diferença para você?
Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro svaergan ,
Quais métodos de pagamento você vê no caixa da sua conta de jogador, na seção de depósito?
Sim, mas você deve conseguir retirá-los logo após serem creditados com sucesso no saldo da sua conta do cassino, com os ganhos disputados. É apenas um depósito de verificação.
Caro Daniel e Pacific Spins Casino ,
Então, a situação mudou um pouco. Seria completamente aceitável se o usuário fizesse um depósito de verificação via método de pagamento de cartão bancário? Se sim, e ela for capaz de sacar com seus ganhos disputados - ela pode sacar tudo pelo mesmo método de pagamento, ou quais métodos de pagamento ela pode usar para um saque então?
Olá Branislav,
Espero que você esteja bem e seguro.
Infelizmente, o método de depósito por transferência bancária não está disponível para a Suécia devido a um problema com o processador do cartão. O único método disponível para depósitos é por criptomoeda. Para saques, os únicos métodos disponíveis são por criptomoeda: Bitcoin ou Litecoin.
No entanto, o CashApp permite que os usuários comprem e enviem criptomoedas. O jogador pode querer tentar depositar via CashApp. Também recomendamos a carteira de criptomoedas Binance, eles têm um guia muito bom sobre como você pode comprar e transferir dinheiro.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente
Daniel Moore
Gestão do Casino Pacificspins
Tudo bem, Daniel. Obrigado pela confirmação.
Caro svaergan ,
Peço sinceras desculpas, mas como podemos ver, não há outra opção a não ser depositar/sacar via criptomoeda.
Você pode dar uma olhada no aplicativo mencionado pelo representante do cassino e pela Binance e nos informar se consegue realizar as etapas necessárias para sacar seus ganhos (depósito de verificação e posterior retirada para uma carteira eletrônica de criptomoedas)?
Você tem alguém por perto que possa ajudá-lo com isso, caso você não seja tão habilidoso em criptomoedas/carteiras eletrônicas e processos relacionados?
Infelizmente, não consigo pensar em ninguém com conhecimento para perguntar, mas eu simplesmente tenho que aprender. No entanto, falei com o serviço de atendimento ao cliente da VISA, que garante que não há problemas com o VISA de ou para a Suécia, independentemente de onde no mundo eles são. Eles o encorajaram a revisar o que se aplica ao uso de vistos. Depende de você
Mas.
Agora mesmo tenho que esperar até receber o pagamento de qualquer maneira... Então não será no mínimo 25/9
Etc. Sara
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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