O jogador da Pensilvânia ganhou mais de US$ 2.500, mas o cassino cancelou as transações e alegou uso excessivo de bônus para confiscar os ganhos. Eles devolveram apenas o depósito inicial. O casino forneceu provas de que o jogador utilizou uma segunda ficha grátis consecutiva sem fazer um depósito entre elas, o que violou os seus termos e condições. Determinamos que a reclamação era injustificada porque o jogador não cumpriu as regras de bônus do cassino.
Ganhei mais de $ 2.500 jogando neste site e quando tentei sacar eles cancelaram minhas transações e usaram a retirada do gerente para retirar meus fundos completamente. O suporte alegou que usei muitos bônus, mas me inscrevi no site em 8 de junho e usei o bônus que me enviaram naquele dia para começar. Eles devolveram meu pequeno depósito, mas é isso.
Prezado Mikeridículo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles afirmam que sim, mas pelo que pude perceber, foi a primeira vez que acessei aquele site, mesmo pelo meu registro de transações desde o início. Com a imagem em anexo você pode ver que resgatei um bônus em 08/06/2024, mas essa é minha primeira transação. Eu sei que este site faz parte de um grupo de sites e já joguei em outros antes, mas percebi que eles eram separados. 
toda a comunicação foi através do chat ao vivo no site, mas foi apenas uma vez onde eles fizeram sua reclamação e eu disse que eles estavam satisfeitos.
Muito obrigado, Mikeriddiculous, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Parece bom, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar, por favor me avise.
Olá, Mikeridículo,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do Palace of Chance Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos contestados do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes/evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Todas as evidências que tenho estão incluídas nos comentários da reivindicação e no relatório inicial. Se você precisar de cópias daqueles que lhe foram enviados por e-mail, posso fazer isso sem problemas.
Saudações a todos,
Analisei a situação e infelizmente apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Neste caso o ganho é na 2ª ficha grátis consecutiva sem histórico de depósito anterior ao depósito de confirmação que foi reembolsado. O saque máximo de $ 100 não seria elegível para saque.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio do Chance
É um recurso interessante poder ver a resposta do cassino. Estou interessado em saber se a documentação mostra isso porque o site deles não me mostrou que eu havia usado algum bônus anterior. Também é estranho que o sistema deles me permita tentar sacar se eu for inelegível, sem mencionar um pouco de fraude em me enviar bônus todos os dias e ocultar as regras de uso de bônus com depósito nos termos e condições. Se eles estiverem corretos, eu aceito totalmente, mas eles estão trazendo essas reclamações contra si mesmos devido à falta de transparência e ao bombardeio de bônus em minha caixa de entrada.
Prezado Mikeridículo,
Depois de reunir todas as informações e dados necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições dos bónus do casino - infelizmente, embora fosse a melhor opção se os casinos tivessem tais regras aplicadas pelo sistema, não é um padrão industrial. Todos os jogadores são obrigados a ler os termos e condições e cumpri-los, e você os aceitou no momento do registro. De acordo com as regras do casino, cada jogador tem que fazer pelo menos um depósito entre os bónus sem depósito, e esta condição não foi cumprida. Você pode encontrar a regra aplicada AQUI - seção REGRAS - Bônus Sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis), ponto 18.). Além disso, os casinos podem limitar os seus bónus conforme acharem adequado, e estamos a falar de dinheiro grátis dado pelo casino. Se o casino oferecesse apenas dinheiro grátis aos seus jogadores, o que significaria que os jogadores só poderiam ganhar e levantar os ganhos, não faria qualquer sentido fornecer os seus serviços. Portanto, e uma vez que não é contra o nosso Fair Gambling Codex , aceitamos a decisão do casino. Você não tem direito aos ganhos contestados (que seriam de $ 100, já que era um bônus sem depósito) porque os dados mostram claramente que você acumulou os ganhos contestados do segundo bônus sem depósito sem fazer depósitos entre eles (o primeiro - cupom "35CHANCES"/$35 - você reivindicou e usou aproximadamente um mês antes do vencedor). Como o seu depósito foi devolvido, o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Nick e Palace of Chance, por fornecerem provas e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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