Pin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá rekha6353,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pin-Up Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Depois de ganhar, eles aplicaram restrições (jogo e saque) em minha conta ontem, peço ao suporte ao cliente que eles me disseram para fazer upload de documentos e eu enviei documentos ontem e a conta foi verificada, então minha conta foi verificada ontem.

Eu tenho dinheiro real. Não tenho bônus.

Meu último contato com o cassino foi ontem e sobre meu jogo e restrições de retirada.

Obrigado

Olá rekha6353,

Muitos cassinos têm restrições até que o processo de verificação seja concluído. Você pode informar se o problema ainda persiste? Você pode solicitar uma retirada agora?

Caro senhor,

Obrigado por sua resposta.

Meu problema ainda persiste e não consigo criar uma solicitação de retirada, então, por favor, me ajude.

Obrigado

Obrigado rekha6353 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá rekha6353,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Pin-up Casino para participar da conversa.

Caro Pin-up Casino,

Você pode fornecer informações sobre a conta bloqueada do jogador? Como o jogador afirmou que sua conta foi verificada, há algum outro problema?

Olá Rekha, olá Michal!

Prezada Rekha, Você entrou em contato anteriormente com o chat do site e foi informado de que precisa fornecer, além do conjunto básico de documentos do perfil, uma selfie no fundo do perfil do nosso site e extratos de conta para PayTm e UPI para se submeter ao procedimento KYC. Não foi informado no chat que após carregar o conjunto padrão de documentos no perfil, o procedimento seria concluído. Forneça os documentos necessários para passar a verificação para o nosso e-mail, de acordo com as instruções que o operador lhe enviou anteriormente no chat, e você poderá sacar dinheiro

Para encontrar instruções - Você pode simplesmente abrir o chat e o histórico de correspondência com os operadores será carregado lá. Se você não conseguir encontrar a instrução no chat, escreva novamente para os operadores - eles fornecerão novamente

Por favor, diga-me, você já fez isso antes ou não percebeu essas informações no chat?

Caro senhor, primeiro você me perguntou meus documentos pan ou cartão adhar, ambas as fotos laterais e uma selfie com cartão adhar. Eu já forneço isso e seu suporte ao cliente apenas disse isso, mas não consigo jogar ou sacar dinheiro .. depois que eu entre em contato com sua equipe, eles me pediram documentos adicionais, então quero perguntar se você deseja fazer kyc, por que, então, pergunte-me antes de digitar os documentos e depois dos documentos adicionais. por que você verificou minha conta com os documentos anteriores?

Também fornecerei meus documentos adicionais, mas meu campeão permanecerá aqui até que a verificação de meus documentos adicionais seja concluída.

Envie-me seu ID de e-mail para onde eu possa enviar documentos.

Obrigado

Sim, quando contactou o serviço de apoio a 28 de fevereiro, foi efetivamente informado de que apenas necessita de carregar o pacote standard de documentos. A operadora cometeu um erro e ligou para uma lista incompleta - pedimos desculpas por isso. Mas no mesmo dia, 28 de fevereiro, em seu próximo contato pelo chat, já foi informado sobre a necessidade de envio de documentos adicionais, além dos já carregados. Então você entrou em contato com o chat várias vezes e foi informado dessa informação várias vezes

Quanto ao motivo pelo qual você vê o ícone de verificação bem-sucedida em seu perfil, é porque você realmente passou com sucesso na parte básica da verificação, mas, no seu caso, também precisa enviar alguns documentos adicionais por e-mail. Você precisa enviá-los de acordo com as instruções

Envie-nos um e-mail para verification@pin-up.support uma foto + UPI e extratos PayTm

O seguinte deve estar visível em sua foto:

- seu rosto;

- o documento que você usou para verificação da conta (frente);

- tela de um dispositivo eletrônico com uma página aberta do seu perfil Pin-Up, o ID da conta deve estar claramente visível.

Você pode obter extratos em sua conta pessoal de suas carteiras. Para obter instruções adicionais sobre como obtê-los, recomendamos entrar em contato com o suporte da carteira

Assunto do e-mail: Considere o recurso.

O corpo do e-mail deve conter o ID da sua conta (você pode encontrá-lo na seção Perfil).

O pedido não será considerado caso não sejam fornecidos todos os dados corretamente!

O tempo de processamento padrão é de 5 dias úteis. Às vezes, os prazos podem ser estendidos

Obrigado por sua resposta

Posso pegar os documentos em uma mão e o celular na outra. Na exibição do celular, mostre a seção de perfil pinup e mencione também o número da conta pinup. Isso é perfeito?

Sim, claro. Você precisa fazer exatamente isso 🙂

Caro senhor

Enviei meus documentos adicionais para o seu endereço de e-mail, portanto, verifique.

Obrigado

Nenhum e-mail foi encontrado do endereço de e-mail que você inseriu em seu perfil. Por favor, diga-me, você enviou uma solicitação do e-mail correto?

Desculpe por isso, enviei novamente, algumas palavras estão incorretas, verifique novamente.

Obrigado

Sim, agora o e-mail chegou, mas você não indicou todas as informações necessárias. Por favor, reenvie o e-mail e indique o ID da sua conta

Ohh Desculpe....

Agora eu te enviei novamente.

por favor, verifique

Caro cassino,

Enviei a você meu extrato bancário que uso para depositar no Pinup Casino.

Paytm e upi é um aplicativo onde minha conta bancária está vinculada a eles.

Portanto, todas as transações que faço no meu aplicativo, como telefone público, deduzem dinheiro da minha conta bancária, então envio o extrato da minha conta bancária, onde você pode ver as transações com você. link da minha conta bancária para que todas as transações sejam feitas da minha conta bancária do SBI e já enviei o extrato da minha conta do SBI.

Obrigado

Gostaria de agradecer a todos por suas respostas.

Prezada Reka,

Como parece que você enviou todas as evidências exigidas pelo Pin-up Casino, sua equipe de segurança agora verificará todos os documentos. Este processo pode demorar alguns dias, por isso peço a sua paciência, e tenho a certeza que o Pin-up Casino irá responder assim que o processo terminar ou se quaisquer documentos adicionais forem necessários.

Olá!

Vemos que todos os documentos já foram verificados e você retirou seu dinheiro com sucesso

O jogo de cassino está disponível novamente

Desejamos boa sorte e grandes vitórias! 🙂

Obrigado pela resposta Pin-up Casino.

Prezada Reka,

Você recebeu com sucesso sua retirada? Podemos considerar esta reclamação resolvida?

Muito obrigado guru do cassino e pinup....

O guru do cassino é muito incrível. Você nos ajuda muito..

Mais uma vez obrigado

Prezada Reka,

Fico feliz em poder ajudar. Você pode confirmar que seu problema foi resolvido para que eu possa marcar sua reclamação como resolvida?

Sim, meu problema foi resolvido...

obrigado novamente

Ótima notícia, Reka. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical