CasaReclamaçõesPin-Up Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram atrasados.

Pin-Up Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram atrasados.

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Montante: 380 $

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/09/2024 | Caso encerrado : 26/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Peru enfrentou dificuldades para sacar quase 400 USD do cassino Pin-Up, que havia retido seus fundos por quase 2 meses e bloqueado sua conta após um pequeno atraso na resposta ao e-mail. Apesar de fornecer toda a documentação solicitada, incluindo verificação facial e extratos de conta, o jogador continuou esperando por uma resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas, levando à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há 2 meses
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Boa noite, o cassino Pin-Up está retendo meus fundos há quase 2 meses e, além disso, eles bloquearam minha conta sem aviso prévio porque demorei alguns dias para responder a um e-mail (os termos e condições especificam que eles só podem fazer isso se eu não responder dentro de 30 dias, não alguns dias).

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Até hoje, enviei tudo o que eles pediram, desde a verificação facial até todos os extratos de conta mostrando que depositei dinheiro pelo "PagoEfectivo", mas eles continuam retendo meus fundos de quase 400USD. Preciso de ajuda, por favor. É importante mencionar que ainda estou esperando uma resposta deles, pois enviei extratos de conta de todos os meses em que fiz depósitos.


Estou disposto a cooperar com o que eles pedirem para recuperar meus fundos.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro albertomk6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quando exatamente o cassino pediu para você verificar sua conta?

Quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o primeiro e o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Realizei o processo de verificação assim que abri a conta. Eles estão me pedindo verificação adicional desde 17 de julho, e me pediram o seguinte:

Reconhecimento facial

Conta de serviços públicos

Cópia do contrato de telefonia móvel

Extrato bancário mostrando depósitos pin-up


Enviei com sucesso todos e cada um dos documentos que me foram solicitados. Concluí o primeiro processo de verificação em 17 de julho (data em que recebi a primeira mensagem). Enviei o extrato da conta há 5 dias.

Forneci tudo o que me foi solicitado no formato apropriado.

Espero uma resposta tanto do cassino quanto de você;

Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Eu entendi corretamente que os documentos que você enviou em 17 de julho foram aprovados pelo cassino?

Você poderia gentilmente explicar por que o último documento solicitado (seu extrato bancário) foi enviado há apenas alguns dias? Esse atraso foi o motivo do encerramento de sua conta?

Por favor, encaminhe-me também todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seu processo de verificação e o encerramento de sua conta. Você pode me enviar isso em veronika.l@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar melhor seu caso.

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) albertomk6,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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