Pin-Up Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Há muito tempo que tento verificar a minha conta e envio todos os documentos solicitados, mas o casino simplesmente não quer me pagar o meu dinheiro. Eu não entendo o que eles querem. Você pode me ajudar por favor.

Olá Patronis,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o Pin-Up Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Quando exatamente você solicitou o saque e desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino?

Por favor, note que se foi seu primeiro saque, eu definitivamente recomendo que você espere pelo menos 14 dias para o dinheiro chegar em sua conta, já que o primeiro leva sempre mais tempo do que o normal.

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Pelo que entendi, minha conta ainda não foi verificada porque todas as minhas retiradas são rejeitadas o tempo todo. Mas o casino não me pede novos documentos e não responde aos meus emails. Joguei com o bônus e é meu primeiro saque no cassino. Joguei em fevereiro de 2021 e desde então não consegui receber meu dinheiro por causa de algum problema com a verificação. Enviei-lhe a minha comunicação com o casino e espero que me possa ajudar.

Olá Patronis,

Não existe a possibilidade de carregar o documento diretamente em sua conta do cassino? Além disso, quando foi a última vez que o casino respondeu?

O Casino solicitou os documentos por email, não existe opção de upload. Forneci uma selfie com ID e página do cassino em segundo plano conforme solicitado, depois de fornecer uma conta de serviço público, depois que o cassino solicitou um contrato com a operadora de telefonia móvel e enviei uma captura de tela da minha conta online porque tenho uma conta pré-paga. Foi em maio e desde então não houve novos e-mails do cassino. Pedi atualizações, mas não houve resposta. Você pode ver nos e-mails que enviei.

Obrigado Patronis por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Olá Patronis!

De agora em diante, tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Casino Pin-up para esta reclamação para nos ajudar a resolver a situação.

Olá Patronis!

Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para passar a verificação. Da nossa parte, enviamos uma solicitação a especialistas, portanto, espere uma carta por correio em breve, aguardaremos seu contato.

Acabei de enviar o documento solicitado.

Obrigado Patronis!

As cartas são processadas em até 5 dias úteis, se durante este período você não recebeu resposta, avise-nos!

Olá Patronis!

Vemos que você foi aprovado no procedimento de verificação adicional, parabéns!

Agora que o saque está disponível, vamos aguardar seu feedback, avise-nos se deu certo?

Caro Patronis,

Depois das boas notícias que nos foram transmitidas pela equipa do Pin-Up Casino, gostaria de lhe pedir que nos avisasse, assim que poder enviar um levantamento e posteriormente recebê-lo.

Recebi um saque que solicitei para o bitcoin, mas meu segundo saque foi rejeitado e não há bitcoin no cassino agora. Vou tentar com Ecopayz e informá-lo. Talvez o casino possa aconselhar qual método funciona melhor.

Olá, patrono!

Ficamos felizes em saber que você recebeu seu saque com sucesso.

Agora o saque para bitcoin realmente não funciona temporariamente, mas você criou um aplicativo para EcoPayz, que está sendo processado, o valor deve ser recebido em até 24 horas.

Informe-nos se tudo correu bem!

Minha retirada do Ecopayz também foi cancelada. Posso tentar com Skrill ou Neteller? Tenho que fazer algum depósito de verificação primeiro?

Sim, você pode sacar via Skrill ou Neteller, fazer um depósito mínimo usando esses métodos, apostar no valor do depósito e então sacar.

Caro Patronis,

Lamento saber que você está enfrentando outros problemas com sua retirada. Por favor, deixe-nos saber se Skrill ou Neteller acabou funcionando para você.

Eu queria fazer um pequeno depósito com o Skrill, mas não funcionou. Posso tentar sacar usando o Skrill Mesmo assim? Ou existe alguma outra opção para mim?

Olá Patronis!

Se você não puder retirar para o EcoPayz, crie uma solicitação para o Skrill e escreva imediatamente para o chat online para que o operador ajude e registre as informações de que você criou um saque no Skrill, pois as tentativas do EcoPayz não tiveram sucesso.

Por favor, deixe-nos saber se você tiver sucesso!

Acabei de criar a retirada para Skrill. Espero que funcione.

Esta é uma grande notícia!

Aguardamos seu feedback, por favor nos informe sobre o resultado.

Caro Patronis,

Por favor, deixe-nos saber, conseguiu receber sua retirada?

Minha retirada com Skrill foi rejeitada. Ontem eu percebi que o bitcoin está disponível novamente e tentei com o bitcoin, mas também foi cancelado. Não entendo por que o cassino cancelou se funcionou da primeira vez. vou tentar mais uma vez

Olá Patronis!

Por favor, tente novamente criar uma solicitação de retirada no Skrill e, em seguida, escreva para o chat no site assim que criar uma solicitação. Aguardaremos seu feedback.

Caros representantes do Pin-Up Casino,

Por favor, deixe-nos saber, qual é o motivo dos saques do jogador serem cancelados? Eu gostaria de pedir gentilmente que você se certifique de que o jogador poderá sacar seus ganhos. Esteja ciente de que, se os pedidos de retirada do jogador forem constantemente rejeitados, teremos que encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Olá!

Os pedidos de retirada criados anteriormente foram cancelados devido a dificuldades do lado do sistema de pagamento. No momento, está tudo bem com o aplicativo e ele está sendo processado.

Recebi a segunda retirada, então está tudo ok. Agora vou solicitar a última retirada.

Olá Patronis!

Excelente, estamos muito felizes por você, desejamos uma retirada rápida.

Se houver dificuldades, você sempre pode escrever para nosso chat no site, ficaremos felizes em ajudar. Tudo de bom)

Consegui minha última retirada. Obrigado pela ajuda.

Olá Patronis!

Ótima notícia, fico feliz em saber disso. Se você tiver outras dúvidas ou dificuldades, não hesite em nos contatar. Tudo de bom!

Caro Patronis,

Fico feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.