Obrigado pelo e-mail junto com as evidências, equipe do Pin-Up Casino.
Prezada priscilatavares550,
Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas criadas fecham uma após a outra vinculadas às suas contas pelo mesmo cookie, ID do dispositivo e IP. Todas as contas vinculadas já se beneficiaram de bônus e recentemente os bônus foram desativados para essas contas devido ao uso suspeito de bônus. Embora seu último jogo tenha sido sem bônus, isso não significa que você não violou os termos e condições que foram detectados após uma verificação KYC e AML de sua conta, conforme mencionado acima.
Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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