CasaReclamaçõesPin-Up Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Pin-Up Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

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Montante: 700 R$

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/04/2024 | Caso encerrado : 17/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora brasileira ganhou 700 reais em um cassino e solicitou um saque, o que resultou no bloqueio de sua conta. O cassino alegou que ela havia usado um bônus, mas ela contestou e exigiu provas. Depois de sua conta ter sido verificada por quase um ano, ela insistiu que seu saldo era real e não um bônus. Quando contactámos o casino para esclarecimentos, eles forneceram provas de múltiplas contas vinculadas à conta do jogador, todas as quais já tinham beneficiado de bónus. O cassino desativou os bônus para essas contas devido ao uso suspeito de bônus. Apesar do último jogo da jogadora ter sido sem bônus, foi determinado que ela havia violado os termos e condições, que foram detectados após uma verificação KYC e AML de sua conta. Como resultado, rejeitamos a reclamação como injustificada.

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Público
Público
há 6 meses

Ganhei um valor de 700 reais em dinheiro real nesse cassino ! Minha conta e verificada sempre deposito com o meu cpf ! E hj fui solicitar meu saque no valor de 700 reais e a contq foi bloqurada alegando que eu usei o bonus ! Sendo que pedi as provas eles nao tem !!! E minha conta e verificada ! So quero meu saldo

Público
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há 6 meses
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Olá priscilatavares550,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pin-Up Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus foi usado pela reivindicação do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
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file

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Público
Público
há 6 meses

Faz quase 1 ano que minha conta foi verificada !! Pedi para eles provas pois sempre uso os bonus que a casa fornece mais nao obtive resposta !!! O saldo que estava la para saque era real e nao bonus nem foi trasnformado em bonus !! Nao tem logica essa resposta dele ! So quero meu saldo pois e de direito meu

Público
Público
há 6 meses
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filefile

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Público
Público
há 6 meses

Queriansaber porque o cassino fornece bonus para os.jogadores !?? Porque parece que o cassino nao quernque o jogador vire bonus ??

Público
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há 6 meses

Ola pin up cassino ! Quero provas plausiveis pois quero meus ganhos ! De direito meuuu

Público
Público
há 6 meses

Cade a reposta do cassino !???

Público
Público
há 6 meses
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Olá priscilatavares550,

Como ainda não está claro porque é que o casino bloqueou a sua conta, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá priscilatavares550,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Pin-Up Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Pin-Up,

Você poderia fornecer esclarecimentos, juntamente com evidências de apoio, sobre se os ganhos do jogador foram obtidos com a ajuda de um bônus?

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Público
Público
há 6 meses

Claro estou esperando a posiçao do cassino ! Pq.o valor que esta na minha conta e dinheiro real ! E minha conta e verificada

Público
Público
há 5 meses
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Olá, Michal.

Enviamos um e-mail para o seu endereço de e-mail.

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Público
Público
há 5 meses

E no meu email !??? Pinup cassino ! Pois e comigo que voces tem que ter respeito ! Pois quero saber os motivos !? O porque da conta ser excluida ! A vonta e verificada !!! Eu uso o celular da empresa entao nao tem porque ne

Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelo e-mail junto com as evidências, equipe do Pin-Up Casino.


Prezada priscilatavares550,

Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas criadas fecham uma após a outra vinculadas às suas contas pelo mesmo cookie, ID do dispositivo e IP. Todas as contas vinculadas já se beneficiaram de bônus e recentemente os bônus foram desativados para essas contas devido ao uso suspeito de bônus. Embora seu último jogo tenha sido sem bônus, isso não significa que você não violou os termos e condições que foram detectados após uma verificação KYC e AML de sua conta, conforme mencionado acima.

Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será agora rejeitada.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino


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