Olá, meu nome é Saira, sou novo no mundo dos cassinos. Fui recomendado ao Pin Up Casino para começar a jogar caça-níqueis. Pedi ao meu filho que me ajudasse a criar uma conta, o que ele fez. Assim que a conta foi aberta, comecei a verificá-la confirmando meu número de telefone, enviando minha identificação e realizando o reconhecimento facial. Tudo correu bem, o processo de verificação foi bem sucedido. Com a minha conta agora verificada, procedi a um depósito via SPEI, auxiliado pelo meu filho, pois não tenho conta em banco. Ele fez um depósito de $ 400 pesos para mim. Sendo um novo usuário, recebi um bônus de 120% e rodadas grátis. Comecei a jogar e perdi dinheiro real, então comecei a jogar com o valor do bônus e tive a sorte de ganhar quase $ 3.000 pesos após cumprir os termos da aposta. Fiquei extremamente feliz e emocionado. Retirei imediatamente $ 2.500 pesos e guardei o restante na conta para jogos futuros. No entanto, foi aqui que o problema começou.
O saque começou a demorar mais do que o esperado e o valor não foi descontado do meu saldo principal. Cancelei o primeiro saque pensando que poderia ser por SPEI, então tentei uma nova solicitação para a conta do meu filho, mas o mesmo problema persistiu. Horas depois, quando tentei abrir a página, ela mostrou que o site estava em manutenção e me pediu para esperar. Ao reabrir, fui desconectado da minha conta. Quando tentei fazer login novamente, ocorreu um problema técnico e me pediu para tentar mais tarde. Ao verificar o e-mail cadastrado em minha conta, encontrei um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e outro informando que já havia sido desbloqueada (anexarei as capturas de tela abaixo). Entrei em contato com o suporte ao cliente e, após verificação, eles me informaram que eu supostamente havia violado os termos e condições durante a configuração da conta e que não foi possível desbloqueá-la porque consideraram isso suspeito. É ilógico para mim porque se era realmente suspeito, por que passei inicialmente no processo de verificação?
Se acharam suspeito, não deveriam ter me informado imediatamente para que eu pudesse corrigir eventuais erros? Eles acharam meus dados suspeitos, mas os aceitaram com sucesso, o que me levou a fazer meu depósito inicial com mais confiança. Acredito que foi injusto que se eu não tivesse ganhado e continuado a depositar dinheiro, minha conta não teria sido bloqueada enquanto o cassino estivesse ganhando. Mas quando ganhei usando o dinheiro do bônus e tentei sacar meus ganhos, eles repentinamente alegaram que era suspeito e me acusaram de violar seus termos e condições. Eles bloquearam minha conta sem qualquer aviso prévio, fazendo com que eu perdesse tanto o dinheiro investido quanto os ganhos do meu primeiro dia no cassino.
Então esta é a minha situação atualmente, espero ajuda para resolver este problema na esperança de recuperar pelo menos meu depósito inicial de 400 Pesos, e se eu conseguir recuperar meus ganhos também, seria ainda melhor. Obrigado pelo seu tempo.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
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