A jogadora da Ucrânia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ukraine would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Ucrânia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Antes houve uma reclamação que, infelizmente, não ajudou a resolver, e essa continuação segue sem parar.
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Earlier there was a complaint that, alas, did not help to resolve, and this continuation follows non-stop.
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Раннее была жалоба,которую увы не помогли решить,и это продолжение следует нон стопом.
Querida Yuliia,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Auto-proibição
Se você precisar fazer uma pausa no jogo, podemos suspender temporariamente sua conta a seu pedido. Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada por um período mínimo de 6 meses, e não será reativada em nenhuma circunstância durante o período de exclusão. Esta é a principal diferença para uma solicitação de encerramento de conta padrão. Uma solicitação por escrito (após 6 meses) é necessária antes que a reabertura da conta possa ser considerada.
Envie um e-mail para support@pin-up.team do endereço de e-mail que você usou para abrir sua conta informando "Bloqueio voluntário" no campo de assunto e "Solicito que você bloqueie minha conta" no campo de texto. Sua conta será bloqueada em um dia útil. "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@pin-up.team . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Yuliia,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-prohibition
If you need to take a break from gambling, we are able to temporarily suspend your account on your request. Self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 months, and will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period. This is the major difference to a standard account closure request. A written request (after 6 months has elapsed) is required before account re-opening can be considered.
Send an email to support@pin-up.team from the email address you used to open your account stating "Voluntary Blocking" in the subject field and "I request you to block my account" in the text field. Your account will be blocked within one business day."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@pin-up.team. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Yulia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Yuliia,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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