O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Prezados,
No dia 04/01/2023 eu fiz um saque no valor de R$ 10.000,00 da Pin Up através do Pix para o meu banco Bradesco.
O dinheiro foi depositado, mas imediatamente houve "bloqueio cautelar" e o Pix devolvido para a Pin UP. Em conversa com o banco o mesmo informou que a Pin UP fez o cancelamento do Pix, por isso o dinheiro foi devolvido.
Fiz uma reclamação na Pin Up através do protocolo TS-523061, mas até o momento não tive resposta. Peço a ajuda de vocês para receber o meu dinheiro, pois não foi pra conta do Bradesco e nem voltou pra Pin Up.
Envio em anexo o comprovante.
Grato,
Tiago
Prezado tiagog84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques com sucesso antes com o mesmo método de pagamento? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde!
Sim, minha conta é totalmente verificada. Fiz um saque antes do problema e vários outros após o problema. No entanto o saque de R$ 10.000,00 deu errado e ainda não recebi o dinheiro, nem mesmo foi estornado pra minha conta. Não tenho nenhum bônus ativo.
tiagog84,
A transação voltou para sua conta do cassino desde sua última mensagem? Houve alguma mensagem do cassino desde que você enviou um tíquete para eles? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
Sim, o problema foi resolvido e o dinheiro voltou para a conta. Muito obrigado!
Eu entendi corretamente que sua solicitação de saque subsequente foi bem-sucedida? Por favor, me avise.
Prezado tiagog84,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru