O jogador da Alemanha não conseguiu retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a conclusão da verificação, o jogador não viu nenhum saldo disponível em sua conta. No entanto, uma vez que o cassino terminou sua investigação, os fundos foram creditados de volta na conta do jogador e foram pagos através do método de pagamento escolhido. A reclamação está resolvida.
Eu tenho um problema com a retirada no casino. Esta não é a primeira vez que joguei neste cassino. Eu até tive 1 vitória e retirada mais cedo. Mas quando ganhei pela segunda vez, o cassino solicitou alguma verificação adicional. Forneci os documentos conforme solicitado, mas o cassino solicitou o mesmo documento o tempo todo. Talvez você possa ajudá-lo a resolver esse problema com o cassino, porque não entendo o que está errado. Eu apreciaria isso.
Caro Reiter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Forneci alguns documentos como comprovante de endereço, mas o cassino não aceitou nenhum deles e, em algum momento, eles pararam de responder aos meus e-mails. Foi há muito tempo.
Muito obrigado pela resposta, Reiter. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema com seus documentos? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Enviei a comunicação relevante para o seu e-mail. Francamente, não entendo por que eles não aceitaram meus documentos. Espero encontrar uma resposta com sua ajuda.
Muito obrigado Reiter por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Reiter,
Peço desculpas pela minha demora em responder, e lamento saber sobre sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pin-up Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pin-up Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Reiter! O cassino pode solicitar um procedimento de verificação adicional a qualquer momento. Isso é normal e de acordo com as regras do site. Você recebeu um novo e-mail sobre a verificação, verifique sua caixa de entrada.
Caro Reiter,
Você recebeu o e-mail mencionado do cassino sobre sua verificação? Você poderia nos fornecer uma atualização? Há alguma novidade?
Sim, o cassino solicitou conta de luz novamente. Acabei de enviar o documento solicitado.
Sim, eu vejo o e-mail. Vamos fornecer ao cassino alguns dias úteis para revisar seu documento.
Assim que você tiver alguma notícia do Suporte ao Cliente do cassino, por favor, compartilhe conosco.
Casino solicitou mais um documento. eu enviei
Saudações a todos,
Lamento a demora na resposta.
Há alguma notícia sobre sua verificação, Reiter? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Enviei outro documento que o cassino solicitou.
Tudo bem, eu entendo.
Vamos ser pacientes e positivos. Vou esperar sua atualização.
Por favor, informe-nos sobre qualquer notícia ou progresso em relação ao seu problema assim que receber uma resposta do cassino. Estamos ansiosos para ouvir de você.
Caro Reiter, um novo e-mail foi enviado para você, verifique sua caixa de entrada.
Acabei de enviar uma resposta para seu e-mail.
Saudações.
Excelente. Aguarde o resultado da verificação de nossos especialistas em seu e-mail.
Obrigado a ambos pelas atualizações. É bom ver que estamos avançando.
Caro Reiter,
Por favor, informe-nos assim que tiver notícias do cassino.
Caro cassino, recebi um e-mail informando que o procedimento de verificação adicional foi concluído e a retirada está disponível para mim novamente, mas meu saldo no cassino é 0. Você pode verificar, por favor.
Saudações!
Parabéns por passar na verificação :)
Diga-me, há quanto tempo e quanto dinheiro havia no seu balanço?
Também recomendamos que você escreva para o chat de suporte no site, eles também poderão aconselhar sobre esse problema.
Boas notícias!
Reiter, você poderia responder à pergunta do representante do cassino acima?
Você entrou em contato com o Suporte ao Cliente do cassino? Você já sabe onde está o problema? Você tem algum saque pendente em sua conta?
Enviei um e-mail para o suporte do cassino e estou aguardando resposta. Eu tinha cerca de 1.754 euros no meu saldo. Pode ser porque eu não uso minha conta há muito tempo. Quando entrei na última vez para sacar a página me perguntou se quero ativar minha conta novamente ou algo assim e depois vi 0 saldo. Não há retirada pendente.
E o que significa "muito tempo", por favor? Você sabe aproximadamente quanto tempo você não usa sua conta? Esta é uma informação muito importante.
Acho que um ano ou perto disso. Por que isso é importante?
É importante conhecê-lo devido às regras do cassino relacionadas à política de contas inativas.
Já foi contactado pelo Apoio ao Cliente do casino? Você tem alguma notícia sobre o seu saldo, por favor?
Quando entrei em contato com o cassino por e-mail, fui solicitado a entrar em contato com o chat online. Entrei em contato com o cassino no chat e o agente me disse que o ticket TS-401787 foi criado para verificar essas informações. Hoje recebi este trely "Obrigado pela cooperação! De acordo com nosso departamento financeiro, infelizmente, esta baixa não foi encontrada."
Então eu ainda não sei o que aconteceu com o meu dinheiro. Espero que você possa descobrir mais.
Obrigado, Reiter, pela atualização.
Prezada equipe do Pin-up Casino,
Você poderia nos ajudar novamente e analisar o problema do jogador (falta de fundos)? Você sabe o que aconteceu em sua conta de cassino durante sua inatividade? Por que seu saldo foi reduzido a zero?
Saudações!
Entrei em contato novamente com o departamento financeiro para resolver seu problema. No momento, a tarefa TS-401787 voltou ao processamento. Estamos aguardando uma resposta sobre isso. Isso pode levar até 72 horas, aguarde uma resposta para o endereço de e-mail fornecido em sua conta.
Certo, muito obrigado pela ajuda.
Caro Reiter,
Por favor, informe-nos assim que receber um e-mail do cassino sobre seu problema e compartilhe os resultados de sua investigação conosco.
Ansioso para ouvir de você em breve.
Caro Reiter,
1754 euros foram devolvidos ao seu saldo, você pode retirar seus fundos.
Boa sorte!
Muito obrigado! vou tentar retirar agora
Infelizmente minha retirada foi cancelada. vou tentar mais uma vez
Sua retirada está sendo processada e não foi cancelada. Por favor, espere.
Sua solicitação de retirada foi processada. Como o dinheiro foi devolvido a você manualmente, não foi feito nenhum giro do depósito. Por esse motivo, você tinha uma comissão ao sacar dinheiro. Esta comissão foi devolvida ao seu saldo. Deseja sacar o valor total? Se sim, por favor nos avise para que não haja nova taxa.
Antes de criar um novo pedido de levantamento, por favor escreva-nos 🙌🏻
Obrigado a ambos pelas atualizações e informações.
Caro Reiter,
Você poderia responder à pergunta do cassino e nos informar sobre o andamento do seu problema? Você já recebeu seus fundos contestados?
Sim, já recebi meu dinheiro e quero agradecer sua ajuda!
Parabéns pela retirada bem sucedida.
Que bom que seu problema foi resolvido.
Boa sorte :)
Que ótima notícia! Obrigado, Reiter, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe Pin-up Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock