CasaReclamaçõesPlayCroco Casino - A retirada do jogador foi adiada.

PlayCroco Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 179 $

PlayCroco Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/01/2024 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Texas não conseguiu sacar seus ganhos. O cassino insistiu que havia enviado os fundos para um endereço bitcoin, mas o jogador alegou que não era o endereço correto e não lhe pertencia. Após uma série de perguntas, foi constatado que o jogador havia inserido pessoalmente os endereços Bitcoin para ambos os pedidos de saque. Concluímos que o jogador provavelmente cometeu um erro ao inserir o endereço do primeiro saque. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido a um possível erro do jogador.

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Público
Público
há 3 meses
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Não recebi meus fundos e eles estão insistindo que enviaram os fundos, mas eu não recebi.... Forneci o endereço bitcoin adequado e minhas informações que eles solicitaram... O endereço que eles estão me fornecendo não é o correto e esse endereço não me pertence...

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Público
Público
há 3 meses
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Caro beercats0321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que parece que o saque foi enviado para outra pessoa? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses
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Não, esta é a primeira vez que faço saques de... Mas também tenho outro saque em processo no momento do mesmo cassino, isso afetaria alguma coisa...

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, beercats0321. Eu entendi corretamente que agora você tem dois pedidos de saque que não foram pagos? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

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Público
Público
há 3 meses
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Recebi o segundo saque, mas nunca recebi o primeiro saque.

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Público
Público
há 3 meses
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Você inseriu manualmente o endereço Bitcoin ao solicitar o saque? Você solicitou pessoalmente o segundo saque? E o primeiro? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 3 meses
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Eu entendi corretamente que os jogadores inserem pessoalmente endereços Bitcoin ao solicitar saques? Você solicitou os dois saques?

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Público
Público
há 3 meses
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Sim, está correto...

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Público
Público
há 3 meses
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Bem, sinto muito, mas se foi você quem solicitou os saques e inseriu o endereço, provavelmente cometeu um erro e não há nada que possamos fazer nesses casos. Tenho certeza de que você sabe que seria muito difícil provar que não foi você quem solicitou o saque. Como o cassino não possui licença, não posso oferecer outras etapas para resolver esse problema.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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