O jogador espanhol teve problemas com a cobrança dupla de recarga no cassino. Apesar do envio da confirmação bancária, o casino apenas reconheceu uma recarga e posteriormente bloqueou a sua conta, ficando com 25 euros. O problema está sem solução há mais de dez dias e o cassino não responde aos e-mails. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui cobrado por duas recargas e enviei a confirmação bancária. Eles afirmam ter recebido apenas uma recarga, mas não podem provar isso. Bloquearam a minha conta e mantiveram um carregamento de 25 euros. Já se passaram mais de dez dias e eles ainda não resolveram o problema e não respondem mais aos e-mails. Concluindo, tiraram 50 euros sem motivo e tiraram a minha conta. Experiência horrível!
Prezado Karoolsweet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino. Como a conta do cassino está bloqueada agora, os fundos deverão ser reembolsados a você.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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