O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após alguns meses no processo de resolução desta reclamação sem nenhum vislumbre de sucesso, vimos que o processo de verificação estava demorando muito e decidimos encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu criei minha conta 3 dias depois, fiz um depósito MuchBetter de $ 20 no dia seguinte, um depósito de $ 846 pela neosurf depois que meus ganhos de $ 1116 minha conta foi bloqueada para verificação, eles me pediram para fornecer os cupons que usei para recarregar minha conta foi enviada imediatamente, dois dias depois que minha conta ainda estava bloqueada, enviei um e-mail reclamando que eles me dizem que minha conta ainda está sob investigação e podem solicitar a terceiros! Fiquei espantado, perguntei o que tinha feito de errado, acabei de recarregar minha conta e joguei e ganhei, então por que sofri é certo após uma recarga! Já faz uma semana que eles pararam de responder aos meus e-mails e ainda não tenho meu dinheiro! Estou realmente desapontado que eles estão bloqueando o dinheiro dos jogadores para nada! Duas semanas para uma auditoria, mas forneci tudo o que me pediram! Evite este casino
Caro Audreyechene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Antes de começar a jogar já havia passado nas verificações KYC e minha conta havia sido verificada com sucesso! Comecei a jogar com a minha conta MuchBetter e fiz um saque sem nenhum problema, depois que recarreguei com neosurf e joguei e ganhei depois lancei um saque e minha conta foi bloqueada para cheques não sei quais, eles me pediram as fotos dos cupons neosurf e eu enviei a foto dos cupons e esta desde 09 de novembro de 2021 e até hoje dia 21 nada foi feito quando eu escrevo para o serviço nenhuma resposta! No entanto, eles me disseram 72 horas
Muito obrigado, Audreyechene, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Audreyechene!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar os representantes do Casino PokerStars para esta reclamação para nos fornecer uma explicação do longo período de tempo que leva para completar as suas verificações e também para nos ajudar a resolver o problema.
Olá Audreyechene, Martin,
Obrigado por entrar em contato.
Depois de analisar a conta e o histórico de e-mail desse caso, podemos ver que a equipe está realizando uma análise de segurança de rotina da conta. Normalmente, demoram até 72 horas, conforme referido nas nossas primeiras respostas.
No entanto, vemos que a Equipe Antifraude já respondeu por e-mail, se desculpando pelo transtorno. Eles também explicaram que a revisão está demorando mais do que o esperado e, até que ela termine, eles não podem discutir os detalhes do caso, mas podem entrar em contato com a Audreyechene para obter mais informações.
Por favor, entenda, a Equipe Antifraude é a única que pode responder às suas perguntas, do Suporte, não podemos ajudá-lo. Aconselhamos que seja paciente e aguarde o próximo e-mail. Até que tenham mais informações, eles podem não responder aos seus e-mails, pois isso demoraria muito para serem analisados.
Atenciosamente
PokerStars Casino
Olá Audreyechene!
Houve alguma evolução no processo de verificação de sua conta?
Não Martin, a situação ainda é a mesma! Será um mês em 3 dias! A partir de 72 horas estamos indo em um mês! Como você explica isso? Eles não são tão competentes ?? Além disso, isso me causa mal! Ele pode me compensar se eu registrar uma reclamação? Como eles podem jogar com o dinheiro dos jogadores desta forma. É um roubo disfarçado na minha opinião. Esta manhã escrevi para eles, é sempre o mesmo com o e-mail automático! Eles não têm um número para que eu possa entrar em contato com eles
Caro Audreyechene,
Obrigado por nos informar sobre a situação.
Gostaria de pedir aos representantes do PokerStars que acompanhem a situação.
Olá Audreyechene, Martin,
Obrigado por entrar em contato novamente.
Depois de revisar sua conta para você novamente, vemos que a equipe antifraude respondeu a você, hoje cedo, para informá-lo que sua conta ainda está em revisão.
Assim que a revisão for concluída, eles responderão com um e-mail e se desculparão pelo transtorno.
Lamentamos não poder fornecer mais informações, apenas a equipe antifraude pode lidar com esse problema. Pedimos gentilmente que você aguarde seu e-mail.
Esperamos que você não precise esperar muito mais pela conclusão da revisão.
Atenciosamente
Suporte PokerStars
Mas isso não é sério! Você disse que 72 horas agora vamos em 2 meses.
Como devo me sentir e me comportar? Ou é algum tipo de golpe para bloquear o dinheiro dos jogadores? Eu não sei mais o que pensar
Olá Martin, estou me juntando a você com outra reclamação contra o pokerstar! aparentemente, é seu hábito bloquear o dinheiro dos jogadores sem reembolso e aqui sou uma vítima hoje
Olá Audreyechene!
Tentei entrar em contato com a equipe do PokerStars fora desta reclamação, embora, tenha tido sucesso, não recebi nenhuma resposta em particular além de que sua conta ainda está sob investigação. Além disso, não havia nenhuma razão para que a investigação estivesse demorando tanto tempo mencionada neste momento. No entanto, tive a certeza de que seu caso será priorizado, então, espero que possamos ver alguns resultados em breve.
Vou definir o cronômetro para 7 dias para o cassino, para que os representantes do cassino possam nos contar mais quando a revisão for concluída.
Obrigado por entrar em contato novamente, Audreyechene,
Entendemos como isso é frustrante e que você gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível.
No entanto, como explicamos antes, a equipe responsável pela revisão é a única que pode ajudá-lo. Vemos que eles o informaram que não poderiam fornecer detalhes até que a revisão seja concluída, mas que podem entrar em contato com você para obter mais informações e que o informarão assim que a revisão for concluída.
Não temos mais informações neste momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas entenda que todos esses procedimentos têm a segurança de nossos jogadores em mente.
Obrigado pela sua paciência e desejamos boas festas.
Atenciosamente
PokerStars Casino
O PokerStars é uma porcaria! Eu conheço amigos que jogam no PokerStars e eles nunca tiveram um problema, eu também sei quem teve, mas durou duas semanas! Porque a partir de 72 horas estamos indo em 2 a 3 meses. Isso não é sério ! Coloque-se no lugar das pessoas. Que crime eu cometi Para poder passar por tais verificações !!! Gostaria de ter o contato de atendimento para poder falar com eles e saber o real problema! Então terei que esperar 1 ano se a pesquisa vai demorar um ano? Não, mas isso é besteira.
Caro Audreyechene,
Você recebeu alguma informação nova em relação ao seu processo de verificação?
Oi,
Tentei contatá-los novamente, eles me enviaram a mesma mensagem de que minha conta ESTÁ em verificação. Já faz quase dois meses.
Obrigado pela informação Audreyechene.
Como o caso está travado no departamento de risco do cassino e até o momento não há sinais de progresso em qualquer desenvolvimento, não podemos prosseguir com nenhuma resolução.
Gostaria de informar os representantes do Casino PokerStars, que infelizmente nestas circunstâncias teremos que encerrar esta reclamação como 'não resolvida' até que haja qualquer movimento. Isso terá um impacto negativo na classificação do PokerStars Casino em nosso site.
Olá Audreyechene,
Obrigado por entrar em contato novamente.
Lamentamos informar que o caso ainda não foi resolvido.
Por favor, entenda que, porque você ainda não recebeu uma resposta de nossa equipe relevante, não significa que não haverá resolução.
Seu caso ainda está em análise, e isso leva tempo, pois precisa ser feito com diligência. Entendemos que a espera é frustrante, mas essas questões demoram para serem analisadas e tratadas de maneira adequada para que a equipe tome a decisão correta.
Pedimos novamente que tenham paciência, a equipe ainda está analisando seu caso e responderá assim que tiver mais informações para você. Lamentamos que, de momento, não haja nada que possamos acrescentar.
Atenciosamente
PokerStars Casino
Infelizmente, acreditamos que esse processo de verificação específico está demorando muito mais do que o necessário. Também não foram fornecidas informações sobre por que a revisão está demorando tanto para ser concluída. Com tudo isso dito, não vemos nenhuma inclinação para qualquer resolução por enquanto.
Ao que parece, manter esta reclamação aberta nestas circunstâncias não faria sentido, pois não podemos influenciar o processo de forma alguma. Vamos agora encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que infelizmente terá um impacto negativo na classificação do cassino. No entanto, tanto o jogador quanto o cassino poderão solicitar a reabertura desta reclamação para alterar o status da reclamação.
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