O jogador espanhol teve vários depósitos com cartão aceitos, mas enfrentou cancelamentos de saques pelo mesmo método. Depois de tentar mudar para NETELLER, sua conta foi bloqueada para verificação, apesar de já ter enviado a documentação. As tentativas de contato com o suporte via chat não tiveram sucesso. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu o dinheiro solicitado.
Olá, hoje fiz vários depósitos com meu cartão neste cassino sem problemas. Ganhei um prêmio e tentei sacar meu dinheiro usando o mesmo método de depósito, mas meu saque foi cancelado 4 vezes. Então tentei sacar com NETELLER, pois eles não queriam
aprovar meu saque usando o mesmo método de depósito. Porém, ao alterar a forma de saque, bloquearam minha conta para verificar minha documentação, que já enviei. Estou tentando contatá-los pelo chat o dia todo e é impossível.
Caro Gameover87,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque neste cassino antes?
Você poderia confirmar se o cartão que usou para depósitos foi verificado pelo cassino? Você forneceu comprovante de pagamento que comprove que você é o proprietário deste cartão?
Você já fez depósitos e saques via Neteller antes?
Quais dos seus documentos você foi solicitado a verificar novamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, não, eu não tinha feito nenhum saque antes mas também não me pediram para verificar nada, só que quando tentei fazer o saque eles cancelaram para o método de depósito, e foi aí que tentei sacar com NETELLER porque também não consegui falar com eles pelo chat e estava lá. Quando bloquearam minha conta e me pediram documentação de identidade, fatura e dados do NETELLER, não pediram nenhuma documentação do cartão.
Por favor, entenda que a verificação KYC é um processo muito importante, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar se algum dos seus documentos já foi aprovado pelo cassino?
Você fez algum depósito de verificação com sua conta NETELLER?
Caro Gameover87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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