CasaReclamaçõesPrimeBetz Casino - A retirada do jogador é cancelada e os métodos de retirada removidos.
PrimeBetz Casino - A retirada do jogador é cancelada e os métodos de retirada removidos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
567 €
PrimeBetz Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Submetido:
27/10/2023
|
Caso encerrado : 17/12/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Ireland has encountered issues when trying to make a withdrawal from Primebetz casino. Despite having a verified account, the casino cancelled the player's withdrawal, declared their address proof as unverified retroactively, removed all withdrawal methods, and ceased communication. The complaint was rejected as the player failed the KYC procedure in the casino.
O jogador da Irlanda encontrou problemas ao tentar fazer um saque no cassino Primebetz. Apesar de ter uma conta verificada, o casino cancelou o levantamento do jogador, declarou retroativamente o seu comprovativo de endereço como não verificado, removeu todos os métodos de levantamento e cessou a comunicação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador falhou no procedimento KYC no casino.
Minha conta foi totalmente verificada com Primebetz (comprovante de e-mail).
Eu me inscrevi e depositei. Eles me deram um bônus. Cancelei e joguei com meu dinheiro.
Nenhum método de retirada estava aparecendo, eles me disseram que o coinpad deveria ser. Tive que depositar 10 euros no skrill para ativar o skrill como método. Em seguida, retirei metade do meu saldo com skrill.
Dois dias depois, eles cancelaram meu saque, cancelaram retroativamente meu comprovante de endereço (contra a lei?) E removeram todos os métodos de saque (evidência em anexo).
Infelizmente, o bate-papo mentiu para mim e a senhora que estava me enviando o e-mail 'Ella' simplesmente parou.
Preciso de ajuda aqui. Eles também são novos, então é bom colocar isso aqui para evitar que outros jogadores sejam pegos se forem mais um site fraudulento.
My account was fully verified with Primebetz (email proof).
I signed up and deposited. They gave me a bonus. I cancelled this and played with my cash.
No withdrawal methods were showing, they told me coinspad should be. I had to deposit 10 euros with skrill to activate skrill as a method. I then withdrew half my balance with skrill.
Two days later they cancelled my withdrawal, retroactively unverified my proof of address (against the law?) and removed all withdrawal methods (evidence attached).
The chat unfortunately has lied to me and the lady who was emailing me 'Ella' has just stopped.
Need some help here. They are also new so good to put this on here to stop other players getting caught if they are yet another scam site.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PrimeBetz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mattycuster,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimeBetz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may request the same documents multiple times.
O primeiro POA postado que você verificou e depois cancelou a verificação retroativamente quando solicitei meu saldo total e o encerramento da conta.
Em seguida, apresentei um segundo POA, emitido e publicado pelo governo. Você rejeitou isso sem nenhuma explicação.
Não tenho grandes quantidades de POAs para enviar para verificação e depois não verificados.
Só me resta um PDF da minha conta telefônica, sugeri isso e você me ignorou, mas encontrou tempo para entrar em contato com o Trust Pilot e remover meu comentário.
Atualmente você cometeu roubo e foi contatado pelo meu advogado.
You are well aware you have had two POAS.
The first a posted POA you verified and then retroactively unverified when I requested my full balance and account closed.
I then submitted a second POA, government issued and posted. You rejected this with no explanation.
I do not have copious amounts of POAs to send in to be verified and then unverified.
I only have a pdf of my phone bill left, I suggested this and you ignored me, but you did find time to contact trust pilot and have my review removed.
Currently you are committed theft and have been contacted by my solicitor.
Solicitamos um POA alternativo porque o primeiro foi rejeitado e o segundo não foi carregado. Mattycuster, se você tiver problemas para carregá-lo, poderá enviá-lo por e-mail para support@primebetz.com. Solicitamos um documento publicado emitido pelo governo. Se o documento for eletrônico, forneça o arquivo PDF original.
Hi Nick,
We have requested an alternative POA as the 1st one was rejected and a 2nd one hasn't been uploaded. Mattycuster, if you have issues uploading it you could email it to support@primebetz.com. We requested a government issued posted document. If the document is electronic, please provide the original PDF file.
Em nenhum momento você solicitou um comprovante de endereço emitido pelo governo. Isso é uma mentira. Faça upload de evidências onde você solicitou um comprovante de endereço emitido pelo governo.
Em primeiro lugar, forneci uma conta de luz emitida pelo governo. Você aprovou e verificou minha conta. Quando afirmei que queria que minha conta fosse encerrada e a retirada processada, você não verificou meu comprovante de endereço e solicitou um comprovante de endereço alternativo e uma transação skrill de 30 dias (forneci isso em minha postagem no caisgnoguru, desde então você não mencionou isso).
Forneci um segundo projeto de lei emitido pelo governo. Você rejeitou, sem explicação.
Não tenho outro comprovante de endereço além da conta do celular. Você nunca me respondeu afirmando isso.
Você também sinalizou meu comentário no TRUSTPILOT duas vezes e o removeu.
Essa é a realidade.
At no point did you request a government issued proof of address. This is a lie. Please upload evidence where you requested a government issued proof of address?
Firstly, I provided a government issued electricity bill. You approved it and verified my account. When I stated I wanted my account closed and withdrawal processed you unverified my proof of address and requested an alternative proof of address and 30 days skrill transaction (I provided this on my caisgnoguru post, you have since not mentioned this).
I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation.
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this.
You also flagged my review on TRUSTPILOT twice and had it removed.
Faça upload ou envie por e-mail um POA alternativo, com no máximo 3 meses, para support@primebetz.com OU o PDF original baixado do site (sem alterações) da conta de serviços públicos já fornecida (não uma foto).
Forneça-nos o comprovante de propriedade do Skrill e as transações do último mês.
Hi Mattycuster,
Please upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
Please provide us with Skrill proof of ownership and last month's transactions.
Você encobriu toda a minha última mensagem e não forneceu nenhuma evidência de suas afirmações anteriores... Estranho?
Skrill já foi fornecido neste site e já enviado por e-mail. Veja anexo abaixo, enviado novamente por e-mail.
De acordo com minha última postagem - 'Forneci um segundo projeto de lei emitido pelo governo. Você rejeitou, sem explicação. (Acho que não tenho isso em pdf como foi postado'
Não tenho outro comprovante de endereço além da conta do celular. Você nunca me respondeu afirmando isso'
Você também esqueceu de detalhar por que fui verificado e depois não verificado quando solicitei meu saldo total e a conta foi encerrada?
Você também esqueceu de detalhar por que minha segunda conta de luz foi rejeitada?
Tenho certeza que essas duas coisas simplesmente passaram despercebidas...
You have glossed over the entirety of my last message and provided no evidence of your previous claims....Odd that?
Skrill was already provided on this site and already emailed. See attached below, emailed again.
As per my last post - 'I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation. (I do not think i have this in pdf as it was posted'
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this'
You have also missed detailing why I was verified, then unverified when I requested my full balance and account closed?
You have also missed detailing why my second, utility bill was rejected?
I'm sure these two things have just slipped your mind...
Obrigado pelas suas fotos do Skrill, enviei-as para o departamento financeiro.
Pelo que entendi, você carregou o mesmo POA duas vezes, por isso o segundo também foi rejeitado.
Por favor, carregue ou envie por e-mail um POA alternativo, com não mais de 3 meses, para support@primebetz.com OU o PDF original baixado do site (sem alterações) da conta de serviços públicos já fornecida (sem foto).
Hi Matty,
Thank you for your Skrill pics, I have sent them to the finance department.
It was my understanding that you uploaded the same POA twice, which is why the 2nd one was also rejected.
Please would you upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
A conta de serviços públicos era uma conta postada. Acredito que não tenho o pdf. Talvez você possa explicar... Por que você aprovou a fatura original publicada? Por que você cancelou a verificação retroativamente quando solicitei meu saldo total e o encerramento da conta? Por que estão me dizendo para enviar o pdf da fatura se você já verificou e depois cancelou a verificação da versão postada?
Aguardo as respostas acima para poder compartilhar na postagem que criei sobre o seu site.
O único comprovante de endereço em PDF é uma conta de telefone/rede de três ou meu extrato bancário AIB... São aceitos e serão verificados e depois não verificados?
The utility bill was a posted bill. I do not believe I have the pdf. Perhaps you could explain....Why did you approve the original posted bill? Why did you retroactively unverify it when i requested my full balance and account closed? Why are telling me to send in pdf of the bill if you have already verified and then unverified the posted version?
Looking forward to the above answers so I can share on the post I have created about your site.
The only PDF proof of address is a phone/net bill from three or my AIB bank statement...Are these accepted and will survive being verified and then unverified?
Conforme mencionado anteriormente, o POA que você enviou foi rejeitado após medidas de segurança adicionais e você não encaminhou um POA alternativo. Solicitamos um POA alternativo. Por favor, envie ou envie por e-mail sua conta de telefone/rede e seu extrato bancário.
Hi Matty,
As stated before, the POA you uploaded was rejected after further security measures and you didn't forward an alternative POA. We have requested an alternative POA. Please would you upload or email your phone/net bill and your bank statement.
Portanto, seu sistema de terceiros, construído usando IA e antifraude, verificou minha conta usando meu comprovante de endereço publicado pelo governo... No entanto, quando solicitei um saque total e minha conta foi fechada de repente, alguém olhou para ela e houve um problema, então você me cancelou a verificação? ....NÃO SUSPEITA! (É por isso que envolvi advogados).
Você não respondeu aos documentos skrill que enviei por e-mail ontem, não enviarei mais nada até receber uma resposta sobre eles.
So your third party system, built using AI and antifraud verified my account using my government posted proof of address...However when I requested a full withdrawal and my account closed suddenly someone looked at it and there was an issue so you unverified me?....NOT SUSPECT AT ALL! (This is why I have got solicitors involved).
You have not responded to the skrill documents I sent via email yesterday, I will not be sending anything further until I receive a response regarding these.
Não. Assim que receber a confirmação de que meu documento Skrill foi verificado, prosseguirei.
Isto foi carregado no casinoguru e enviado a você há seis dias. Você me disse que seria verificado em 48 horas, seu site também diz o mesmo. Você não forneceu nenhuma atualização sobre este documento.
Você também não respondeu ao meu advogado.
Mas, novamente, você encontrou tempo para sinalizar outra de minhas avaliações no trustpilot
No. Once I recive confirmation my skrill document has been verified I will proceed.
This was uploaded to casinoguru and sent to you six days ago. You told me it would be verified in 48 hours, your site also says the same. You have provided no update on this document.
You have also not responded to my solicitor.
But again, you have found time to flag another one of my reviews on trustpilot
Não podemos prosseguir sem seu POA alternativo. Solicitamos isso há algum tempo e ainda não recebemos. Por favor, carregue ou envie por e-mail sua conta de telefone/rede inalterada e seu extrato bancário dentro de 30 dias.
We are unable to proceed without your alternative POA. We requested this awhile ago and have yet to receive it. Please would you upload or email your unaltered phone/net bill and your bank statement within 30 days.
Como dito anteriormente, fornecerei um terceiro comprovante de endereço, seguindo o documento que você verificou e depois não verificou... DEPOIS DE VISUALIZAR A CAPTURA DE TELA DO SKRILL.
Disseram-me que isso seria revisado em 48 horas. Não foi revisado. Seu site afirma o mesmo.
Não fornecerei mais nenhum documento até que tenha feedback sobre minha captura de tela do skrill, A MENOS que você possa fornecer um motivo bom e válido para que isso não possa ser verificado sem um terceiro comprovante de endereço.
*VERIFICAÇÃO DE FATOS - seu sistema de IA terceirizado e pago verificou minha identidade e comprovante de endereço sem solicitar uma captura de tela do skrill, provando que eles não são mutuamente exclusivos.
As said previously, I will provide a third proof of address document, following the document you verified and then unverified....ONCE YOU HAVE LOOKED AT THE SKRILL SCREENSHOT.
I was told this would be reviewed in 48 hours. It has not been reviewed. Your website states the same.
I will not be providing any further documents until I have feedback on my skrill screenshot, UNLESS you can provide a good, valid reason why this cannot be checked without a third proof of address?
*FACT CHECK - your third party, paid for, AI system verified my ID and proof of address without requesting a skrill screenshot, proving they are not mutually exclusive.
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência negativa.
Observe que investigamos cuidadosamente sua solicitação e os documentos fornecidos.
Lamentamos informar que somos obrigados a encerrar a sua conta e anular o saldo para cumprir os T&C, uma vez que a conta não foi verificada e não foi fornecido um comprovativo de endereço válido e adequado.
Obrigado pela sua paciência neste assunto.
Se você tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contato.
Hi Matty,
We sincerely apologize for your negative experience.
Please note that we carefully investigated your request and documents provided.
We regret to inform you that we are obliged to close your account and void the balance in order to comply with the T&C, as account was not verified, and appropriate valid proof of address was not provided.
Thank you for your patience in this matter.
If you have further questions, please do not hesitate to reach out.
todos os documentos foram aceitos por seu software de terceiros com tecnologia de IA, incluindo meu comprovante de endereço. Você então cancelou retroativamente meu endereço de comprovante.
Meu comprovante de endereço alternativo foi fornecido há 5 dias.
Enviei meu PDF sobre água por e-mail há 4 dias por meio da função de upload do site. Você mandou um e-mail avisando que foi recebido e nunca mais retornou se foi aprovado ou não???
Nunca perdi meu depósito, portanto, mesmo que você tente roubar meus ganhos, você não poderá roubar meu depósito. Você deve devolver isso…
Absolutely shocking and disgusting.
all documents were accepted by your third party AI powered software, including my Proof of address. You then retroactively unverified my proof address.
My alternative proof of address was supplied 5 days ago.
I emailed my water pdf 4 days ago via the site upload function. You emailed to say it had been received and never returned if it had been approved or not???
I never lost my deposit so even if you attempt theft of my winnings you cannot steal my deposit. You must return this…
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
A reclamação foi reaberta devido a um erro técnico minha última mensagem não foi postada aqui:
Depois de levar em consideração todas as provas recebidas do casino, chegamos à conclusão de que o jogador forneceu provas falsas para verificar a sua conta no casino. Como é estritamente contra os termos do casino fazer qualquer tipo de manipulação, o casino tinha o direito de anular qualquer saldo gerado pelo jogador e encerrar permanentemente a sua conta.
Certifique-se de sempre fornecer documentos relevantes com dados corretos, caso contrário será impossível fazer algo contra a decisão do cassino.
A reclamação será encerrada como rejeitada com base nas informações indicadas acima.
Atenciosamente,
usuario
The complaint was reopened as due a technical error my last message was not posted here:
After taking into consideration all the evidence received from the casino, we came to the conclusion that the player provided false evidence in order to verify his casino account. As it is strictly against the casino terms to do any kind of manipulation, the casino had right to void any balance generated by the player and permanently close his account.
Please be sure to always provide relevant documents with correct data otherwise it will be impossible to do anything against the casino's decision.
The complaint will be closed as rejected based on the above stated information.
Best regards,
Nick
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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