O jogador da Irlanda encontrou problemas ao tentar fazer um saque no cassino Primebetz. Apesar de ter uma conta verificada, o casino cancelou o levantamento do jogador, declarou retroativamente o seu comprovativo de endereço como não verificado, removeu todos os métodos de levantamento e cessou a comunicação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador falhou no procedimento KYC no casino.
Minha conta foi totalmente verificada com Primebetz (comprovante de e-mail).
Eu me inscrevi e depositei. Eles me deram um bônus. Cancelei e joguei com meu dinheiro.
Nenhum método de retirada estava aparecendo, eles me disseram que o coinpad deveria ser. Tive que depositar 10 euros no skrill para ativar o skrill como método. Em seguida, retirei metade do meu saldo com skrill.
Dois dias depois, eles cancelaram meu saque, cancelaram retroativamente meu comprovante de endereço (contra a lei?) E removeram todos os métodos de saque (evidência em anexo).
Infelizmente, o bate-papo mentiu para mim e a senhora que estava me enviando o e-mail 'Ella' simplesmente parou.
Preciso de ajuda aqui. Eles também são novos, então é bom colocar isso aqui para evitar que outros jogadores sejam pegos se forem mais um site fraudulento.
Olá mattycuster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PrimeBetz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Acho que a maior parte disso está abordada no OP da reclamação acima.
Se não, aqui está um tópico que comecei que explica tudo.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Se você me enviar seu e-mail, também posso enviar todas as capturas de tela das evidências.
Aliás, meu nome é Matt ou Mateus. Não 'XXX' precisa editar essas respostas de copiar e colar.
Olá Mattycuster,
Estamos aguardando seu POA adicional. Por favor, você poderia nos enviar isso o mais rápido possível?
Obrigado!
Você sabe que teve dois POAS.
O primeiro POA postado que você verificou e depois cancelou a verificação retroativamente quando solicitei meu saldo total e o encerramento da conta.
Em seguida, apresentei um segundo POA, emitido e publicado pelo governo. Você rejeitou isso sem nenhuma explicação.
Não tenho grandes quantidades de POAs para enviar para verificação e depois não verificados.
Só me resta um PDF da minha conta telefônica, sugeri isso e você me ignorou, mas encontrou tempo para entrar em contato com o Trust Pilot e remover meu comentário.
Atualmente você cometeu roubo e foi contatado pelo meu advogado.
Observe que você também encontrou tempo para me enviar uma grande quantidade de e-mails promocionais, apesar de minha promoção ter sido banida.
Você também sinalizou minha análise para remoção no Trustpilot mais uma vez.
Definitivamente, comportamento ético e não fraudulento ...
Caro Cassino PrimeBetz,
Você pode esclarecer o que exatamente o jogador deve enviar e em que formato para ser verificado?
Oi Nick,
Solicitamos um POA alternativo porque o primeiro foi rejeitado e o segundo não foi carregado. Mattycuster, se você tiver problemas para carregá-lo, poderá enviá-lo por e-mail para support@primebetz.com. Solicitamos um documento publicado emitido pelo governo. Se o documento for eletrônico, forneça o arquivo PDF original.
Em nenhum momento você solicitou um comprovante de endereço emitido pelo governo. Isso é uma mentira. Faça upload de evidências onde você solicitou um comprovante de endereço emitido pelo governo.
Em primeiro lugar, forneci uma conta de luz emitida pelo governo. Você aprovou e verificou minha conta. Quando afirmei que queria que minha conta fosse encerrada e a retirada processada, você não verificou meu comprovante de endereço e solicitou um comprovante de endereço alternativo e uma transação skrill de 30 dias (forneci isso em minha postagem no caisgnoguru, desde então você não mencionou isso).
Forneci um segundo projeto de lei emitido pelo governo. Você rejeitou, sem explicação.
Não tenho outro comprovante de endereço além da conta do celular. Você nunca me respondeu afirmando isso.
Você também sinalizou meu comentário no TRUSTPILOT duas vezes e o removeu.
Essa é a realidade.
Olá Mattycuster,
Faça upload ou envie por e-mail um POA alternativo, com no máximo 3 meses, para support@primebetz.com OU o PDF original baixado do site (sem alterações) da conta de serviços públicos já fornecida (não uma foto).
Forneça-nos o comprovante de propriedade do Skrill e as transações do último mês.
Você encobriu toda a minha última mensagem e não forneceu nenhuma evidência de suas afirmações anteriores... Estranho?
Skrill já foi fornecido neste site e já enviado por e-mail. Veja anexo abaixo, enviado novamente por e-mail.
De acordo com minha última postagem - 'Forneci um segundo projeto de lei emitido pelo governo. Você rejeitou, sem explicação. (Acho que não tenho isso em pdf como foi postado'
Não tenho outro comprovante de endereço além da conta do celular. Você nunca me respondeu afirmando isso'
Você também esqueceu de detalhar por que fui verificado e depois não verificado quando solicitei meu saldo total e a conta foi encerrada?
Você também esqueceu de detalhar por que minha segunda conta de luz foi rejeitada?
Tenho certeza que essas duas coisas simplesmente passaram despercebidas...
Olá Matty,
Obrigado pelas suas fotos do Skrill, enviei-as para o departamento financeiro.
Pelo que entendi, você carregou o mesmo POA duas vezes, por isso o segundo também foi rejeitado.
Por favor, carregue ou envie por e-mail um POA alternativo, com não mais de 3 meses, para support@primebetz.com OU o PDF original baixado do site (sem alterações) da conta de serviços públicos já fornecida (sem foto).
A conta de serviços públicos era uma conta postada. Acredito que não tenho o pdf. Talvez você possa explicar... Por que você aprovou a fatura original publicada? Por que você cancelou a verificação retroativamente quando solicitei meu saldo total e o encerramento da conta? Por que estão me dizendo para enviar o pdf da fatura se você já verificou e depois cancelou a verificação da versão postada?
Aguardo as respostas acima para poder compartilhar na postagem que criei sobre o seu site.
O único comprovante de endereço em PDF é uma conta de telefone/rede de três ou meu extrato bancário AIB... São aceitos e serão verificados e depois não verificados?
Olá Matty,
Conforme mencionado anteriormente, o POA que você enviou foi rejeitado após medidas de segurança adicionais e você não encaminhou um POA alternativo. Solicitamos um POA alternativo. Por favor, envie ou envie por e-mail sua conta de telefone/rede e seu extrato bancário.
Portanto, seu sistema de terceiros, construído usando IA e antifraude, verificou minha conta usando meu comprovante de endereço publicado pelo governo... No entanto, quando solicitei um saque total e minha conta foi fechada de repente, alguém olhou para ela e houve um problema, então você me cancelou a verificação? ....NÃO SUSPEITA! (É por isso que envolvi advogados).
Você não respondeu aos documentos skrill que enviei por e-mail ontem, não enviarei mais nada até receber uma resposta sobre eles.
Olá Matty,
Respondemos ao seu e-mail com os anexos do Skrill em 7 de novembro. Você poderia enviar ou enviar por e-mail seu POA
Você respondeu há 4 dias para dizer que foi enviado ao departamento 'responsável'.
Não leva 4 dias para verificar, seus termos dizem 48 horas.
Ainda não recebi nenhuma atualização sobre se foi verificado. Não enviarei mais nada até que isso seja verificado.
Meu documento Skrill foi verificado?
Você também não respondeu aos meus advogados.
Prezado PrimeBetz,
Você pode confirmar se o jogador lhe forneceu o documento solicitado e qual é o seu status de verificação atual?
Forneci a documentação do skrill há 6 dias... Eles não responderam sobre isso, apesar de terem sido perseguidos por mim duas vezes...
Olá Matty,
Você poderia fazer upload do POA para que possamos prosseguir? Estamos aguardando o envio de todos os documentos.
Oi Nick,
O jogador enviou uma captura de tela da transação Skrill postada acima. Estamos aguardando um POA.
Não. Assim que receber a confirmação de que meu documento Skrill foi verificado, prosseguirei.
Isto foi carregado no casinoguru e enviado a você há seis dias. Você me disse que seria verificado em 48 horas, seu site também diz o mesmo. Você não forneceu nenhuma atualização sobre este documento.
Você também não respondeu ao meu advogado.
Mas, novamente, você encontrou tempo para sinalizar outra de minhas avaliações no trustpilot
Não podemos prosseguir sem seu POA alternativo. Solicitamos isso há algum tempo e ainda não recebemos. Por favor, carregue ou envie por e-mail sua conta de telefone/rede inalterada e seu extrato bancário dentro de 30 dias.
Como dito anteriormente, fornecerei um terceiro comprovante de endereço, seguindo o documento que você verificou e depois não verificou... DEPOIS DE VISUALIZAR A CAPTURA DE TELA DO SKRILL.
Disseram-me que isso seria revisado em 48 horas. Não foi revisado. Seu site afirma o mesmo.
Não fornecerei mais nenhum documento até que tenha feedback sobre minha captura de tela do skrill, A MENOS que você possa fornecer um motivo bom e válido para que isso não possa ser verificado sem um terceiro comprovante de endereço.
*VERIFICAÇÃO DE FATOS - seu sistema de IA terceirizado e pago verificou minha identidade e comprovante de endereço sem solicitar uma captura de tela do skrill, provando que eles não são mutuamente exclusivos.
Prezado Matty,
Eu entendi corretamente que você conseguiu solicitar um saque? Há alguma novidade em relação à verificação da declaração?
Olá Matty,
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência negativa.
Observe que investigamos cuidadosamente sua solicitação e os documentos fornecidos.
Lamentamos informar que somos obrigados a encerrar a sua conta e anular o saldo para cumprir os T&C, uma vez que a conta não foi verificada e não foi fornecido um comprovativo de endereço válido e adequado.
Obrigado pela sua paciência neste assunto.
Se você tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contato.
Absolutamente chocante e nojento.
todos os documentos foram aceitos por seu software de terceiros com tecnologia de IA, incluindo meu comprovante de endereço. Você então cancelou retroativamente meu endereço de comprovante.
Meu comprovante de endereço alternativo foi fornecido há 5 dias.
Enviei meu PDF sobre água por e-mail há 4 dias por meio da função de upload do site. Você mandou um e-mail avisando que foi recebido e nunca mais retornou se foi aprovado ou não???
Nunca perdi meu depósito, portanto, mesmo que você tente roubar meus ganhos, você não poderá roubar meu depósito. Você deve devolver isso…
Atualmente solicitamos ao cassino que forneça mais evidências. Voltarei o mais breve possível.
Oi Nick,
Enviamos um e-mail a Nikolas, nosso representante do guru do cassino, na semana passada. Por favor, você poderia informar se algo mais for solicitado?
Obrigado!
Agradeço por você reabrir isso. Estou ainda mais preocupado agora em saber por que ele foi fechado para começar.
A reclamação foi reaberta devido a um erro técnico minha última mensagem não foi postada aqui:
Depois de levar em consideração todas as provas recebidas do casino, chegamos à conclusão de que o jogador forneceu provas falsas para verificar a sua conta no casino. Como é estritamente contra os termos do casino fazer qualquer tipo de manipulação, o casino tinha o direito de anular qualquer saldo gerado pelo jogador e encerrar permanentemente a sua conta.
Certifique-se de sempre fornecer documentos relevantes com dados corretos, caso contrário será impossível fazer algo contra a decisão do cassino.
A reclamação será encerrada como rejeitada com base nas informações indicadas acima.
Atenciosamente,
usuario
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