O jogador do Canadá reclamou do demorado processo de verificação. O cassino afirmou que não recebeu nenhum documento do jogador e também que não há ganhos válidos em sua conta do cassino que possam ser sacados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não posso fazer uma retirada porque ninguém responderá aos documentos de verificação da minha conta . Enviei todos os documentos pertinentes em mais de uma ocasião. Enviei mais do que o necessário, mas não recebi nenhuma resposta. Eu tentei a linha de ajuda, não consigo passar sem algum código premium. A linha de chat não existe. Enviei vários e-mails para o maior número de endereços de e-mail prism que pude encontrar, mas ainda nada. Quando tento sacar minha conta não permite obviamente porque minha conta não é verificada. Isso está em andamento há quase um mês. Por favor me ajude
Caro iamsandypraud,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram mais de 2 semanas e não recebi nenhuma resposta sobre minha verificação. Então, nem consigo fazer uma retirada
Enviei a eles minha carteira de motorista meu passaporte meus extratos bancários atualizados com o nome do meu número de conta e trânsito um cheque nulo minha conta de telefone uma carta do governo um extrato do cartão de crédito todos com meu nome e endereço também uma selfie segurando minha identidade . Não recebi nenhuma resposta deles, enviei e-mail várias vezes, não há linha de bate-papo, o número de telefone não funciona. E eu gostaria de retirar meus 971,00$ por favor espero que você possa me ajudar Eu esgotei tudo do meu lado .Sandy Isso já faz mais de 4 semanas
Muito obrigado, iamsandypraud, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Sandy,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Prism Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Prism Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e poder sacar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Não se preocupe, eu ganhei 900,00, mas estou esperando um mês para verificar minha conta para poder sacar, mas agora perdi todos os meus ganhos, obrigado por sua ajuda oportuna,
Obrigado pela atualização e e-mail, Sandy. Gostaria de aguardar a resposta do cassino em relação ao seu problema de verificação.
Olá a todos,
Não consigo encontrar nenhum histórico de documentos enviados de qualquer forma, seja manualmente ou através do processo automatizado de documentos muito mais eficiente dentro do caixa do cassino. Encontrei um e-mail do jogador informando que eles foram enviados e uma resposta automática do nosso sistema para esse e-mail, mas nada mais. É possível que eles tenham sido enviados manualmente por meio de um endereço de e-mail diferente, mas eu precisaria de mais informações do jogador para analisar melhor isso.
Também é importante acrescentar que não há nenhum ganho válido no histórico desta conta, nenhum depósito e várias fichas grátis depositadas consecutivamente umas sobre as outras, uma das quais resultou no ganho inicial e adicional depositado em cima dos fundos "ganhos". .
Infelizmente, não há muito a ser feito nesta situação, mas se forem necessárias mais pesquisas ou informações, avise-me.
Muitas felicidades,
Nick e Prisma
Obrigado pela explicação, Nick.
Prezado Sandy,
Lembro-me de seu e-mail informando que seu problema de verificação ainda não foi resolvido, mesmo usando alguns insultos.
Você pode indicar o motivo pelo qual a verificação é tão importante para você agora?
De acordo com todas as informações fornecidas:
Atualmente, para ser honesto, não consigo ver nenhum problema aqui. Além disso, seus documentos não chegaram ao cassino.
Você poderia nos fornecer os detalhes de envio dos documentos para o cassino? Como você carregou/enviou seus documentos para o cassino? Que documentos foram carregados/enviados e quando?
Sandy, você poderia responder as perguntas do meu post anterior? Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Nick e Prism, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock