CasaReclamaçõesPunt Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Punt Casino - A retirada do jogador foi recusada.

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Montante: 100 €

Punt Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/08/2022 | Resolvido : 30/09/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador foi recusada, pois o cassino declarou que não era elegível para usar um bônus. Depois de discutir o problema, o jogador e o cassino chegaram a um acordo mútuo e o problema foi resolvido.

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Público
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há 2 anos
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Eles deram bônus de rodadas grátis e ganhos bloqueados de 100 dólares, eles não pagam ninguém para este cassino, não jogue neles

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Público
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há 2 anos
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Olá Caniggia2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Punt Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos

Olá tudo bem ,a conta já foi verificada e eu ganhei com o bônus de rodada grátis que dão no site Casino guru e o limite é 100 dólares pra retirar,eles disseram que não pagam este valor ,aí retiraram meus ganhos ,a casa não paga só chama usuários,vocês deviam excluir ela do site .os Casino da Dama NV todos pagam certinho mesmo ganhando com bônus ,este Punt Casino é fraude .

Editado
Público
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há 2 anos
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O especificou o motivo para anular o seu saldo? Sua conta ainda está ativa?

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Público
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há 2 anos

Sim está ativa ,depois de confirmado a conta falaram que não tenho direto ao bônus,aí Retiraram os Ganhos da Minha conta e deixaram zerado ,eles são Spam não pagam ninguém.

Público
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há 2 anos
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Obrigado Caniggia2021 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Caniggia2021,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Entretanto, posso perguntar-lhe se o casino lhe forneceu uma razão quando lhe disse que não tinha direito ao bónus?


Gostaríamos de convidar o Punt Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Punt Casino,

Você pode fornecer alguns esclarecimentos sobre o bônus do jogador e por que os ganhos foram anulados?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos

Eles dão o bônus ,mas na hora do saque pq consegui juntar 100 dólares ,falaram que não tinha direito ao bônus sem depósito,somente isso mais nada

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por explicar mais, Caniggia2021.


Aguardaremos mais informações do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Caniggia2021,


Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao Punt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,


Embora os cupons de bônus de boas-vindas possam ser resgatáveis para fins de entretenimento e experiência de jogo em tempo real dentro do cassino, os jogadores de alguns países infelizmente não são elegíveis para resgatar esses cupons por dinheiro caso resultem em uma vitória.


Abaixo está um link e um trecho de nossos termos e condições:


8.Jogadores de alguns países não podem sacar ofertas de chip grátis se não tiverem depositado previamente. Esses jogadores podem participar das referidas fichas grátis apenas para fins de diversão. Entre em contato com um representante de suporte ao cliente antes de usar qualquer oferta de chip grátis para entender sua elegibilidade para saques.

file

https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions


Muitas felicidades,


Cassino Nick e Punt

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick and Punt Casino,


Obrigado pela sua resposta. Posso perguntar por que esses países não estão impedidos de obter esse bônus e não estão listados nos termos?


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há 2 anos

Isso e triste para o jogador,o correto era nem deixar ativar o bônus,pois a gente bate o Rollover na esperança de ganhar algo e não ganha.

Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,


Como eu disse anteriormente, para dar aos jogadores uma amostra de jogos ativos em tempo real no cassino, permitimos que o cupom seja resgatado independentemente da validade do dinheiro. Pedir ao jogador que venha até nós nos dá, como organização, a oportunidade de explicar, responder a quaisquer perguntas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.


Espero que isso esclareça as coisas e peço desculpas genuinamente por qualquer decepção derivada de não se familiarizar primeiro com os termos e condições do cassino Caniggia2021. Não é nossa intenção enganar ninguém por qualquer motivo.


Muitas felicidades,


Cassino Nick e Punt


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Público
Público
há 2 anos
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Caro Nick e Punt Casino,


A regra afirma que os jogadores não são elegíveis para retirar se não tiverem depositado anteriormente. Se o jogador fizer um depósito agora, ele poderá fazer uma retirada dos ganhos?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,


O jogador precisa ser elegível para o bônus no momento do resgate e jogar, infelizmente não há como se qualificar retroativamente.


Muitas felicidades,


Cassino Nick e Punt

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Caniggia2021,


Entrei em contato com o cassino via Skype e o caso ainda está sendo analisado.


Vou estender o cronômetro e fornecer uma atualização aqui em breve.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos

Muito obrigado pelo trabalho de vcs.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Caniggia2021,


Apenas avisando que não nos esquecemos de você. Ainda estamos discutindo seu caso internamente.


Muitas felicidades,


Nick e Punt

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Muito obrigado,mas este Casino não vai pagar o certo é tirar ele das promoções,mais jogadores irá passar por isso,.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Caniggia2021,


Receio que seu caso ainda esteja sendo discutido e precisarei estender o cronômetro mais uma vez.

Peço desculpas pelo tempo que isso está levando e obrigado por sua paciência contínua.

Espero poder atualizá-lo ainda mais em breve.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 2 anos
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Solicitado pelo casino

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.

Público
Público
há 2 anos

Muito obrigado,vcs foram muito gentis nesta reclamação,sucesso para vcs

Público
Público
há 2 anos
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Caro Caniggia2021,


Eu pedi para você fornecer um endereço bitcoin por e-mail, mas por motivos de segurança eu também poderia pedir para você postá-lo aqui? Manterei o post privado para que não seja visível ao público.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 2 anos
Solicitado pelo casino

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Caniggia2021,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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