CasaReclamaçõesPunt Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Punt Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 610 R$

Punt Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil ainda não recebeu sua desistência. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino.

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Público
Público
há um ano

Ola, esse cassino não paga,

Eles sempre inventa uma coisa Bra não paga,

Casino como esse teria que ser excluído,

Além de gasta o nosso tempo, e dinheiro,

Chega na hora de sacar inventa muitas e muitas coisas, como sempre.

Público
Público
há um ano
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Caro jeffinhosilvapj41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia informar quando exatamente solicitou sua retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano

Ola, eu fiz um cadastro, no site, e eles pra não pagar como sempre, falo que fiz duas conta,

Fiz um depósito de Bitcoin, no site do jogo, meus documentos foi confirmado, minha carteira, confirmado, a ir na ora de deposita meus €100 pra minha carteira, invento, e falo que não tinha como fazer o depósito na minha carteira, pq fiz duas conta, sendo que só fiz uma, é que os sites de aposta faz com a gente, isso é um absurdo, pq perdi meu tempo jogando pra cumprir o rollover, envia documentos, e etc, chega no dia de receber, eles inventa isso. Jogo em sites de após, a mais de 5 anos, e isso é constrangedor passa por isso

Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jeffinhosilvapj41. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano

oi, fiz o cadastro no casino, ao se cadastra eles me deram giros grátis, através desse giros, ganhei um valor, e depois desse valor,.

Público
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há um ano

e depois desse valor

Público
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há um ano
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Muito obrigado, jeffinhosilvapj41, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá jeffinhosilvapj41,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Punt Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Punt,

Você pode fornecer mais informações sobre a retirada atrasada do jogador? Você pode fornecer algumas informações sobre as acusações de várias contas? Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes disso para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Saudações a todos,


Os termos e condições do cassino permitem apenas uma conta por jogador ou família, eles também afirmam que apenas um bônus grátis é válido entre depósitos em dinheiro. Neste caso, temos três contas, todas com bônus grátis anteriores a esta vitória. Infelizmente, os fundos não são elegíveis para retirada.


As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Punt Crypto

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) jeffinhosilvapj41,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta e evidência, Nick / Punt Casino.


Caro jeffinhosilvapj41,

Como o cassino mencionou, recebemos evidências de que você reivindicou mais bônus sem depósito sem um depósito em dinheiro real entre eles, e também mais contas foram criadas com os mesmos detalhes ou muito semelhantes para reivindicar bônus, o que é contra os T&Cs do cassino, conforme mencionado aqui:

Termos Adicionais Aplicáveis a TODOS os Bônus

  1. Apenas os jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções. Apenas uma conta de dinheiro real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber bônus ou ganhos, e todos os saques serão cancelados.
  2. Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.)

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

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