Caro acidente de carro43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Punt Casino.
Verifiquei a captura de tela e a transcrição do chat ao vivo que você enviou.
Parece que o chat ao vivo informou não apenas que os jogos de mesa são proibidos, mas também que o 'saque máximo' é de 15x em comparação com 40x na captura de tela que você forneceu.
você escreveu:
"a única exceção foram os jogos com "recurso de compra", que estou cumprindo"
Você poderia informar se havia alguma outra regra específica para este bônus que não tenha sido mencionada no e-mail de promoção que você recebeu?
Você recebeu algum feedback do cassino sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque estão sendo cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traduzido automaticamente:
