O jogador da Itália foi bloqueado após solicitar uma retirada. O cassino o acusou de abrir várias contas. O cassino respondeu à reclamação e afirmou que a conta do jogador havia sido fechada por engano. Eles se desculparam pela confusão e informaram ao jogador que a conta foi reaberta, para que pudessem prosseguir com a retirada. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e assim o problema foi resolvido.
Oi, eles fecharam minha conta depois que tentei sacar 1441 euros ganhos com apostas, não tenho mais dinheiro. Bloquearam minha conta porque me identificaram como duplicata, mas não é o caso. Eu não sei como fazer isso, por favor me ajudem eu só tenho esse dinheiro na minha conta, na verdade eu tinha.
Caro mferrazza18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendi corretamente que você não está ciente de abrir mais de uma conta?
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Meu pai talvez, mas nunca houve problemas, ninguém nunca me disse nada, estou desesperada. Nono sem bônus. Depositei 300 para ganhar 1441.
Eu também tenho todas as telas dos depósitos, mas acima de todas as retiradas, por favor me ajude
Obrigado pela sua resposta, mferrazza18. Você poderia informar se ambos passaram na verificação da conta?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado mferrazza18 pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mferrazza18,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rabona Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Rabona,
A conta do jogador foi fechada devido a uma conta duplicada. Posso pedir-lhe que envie provas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Querida equipe,
Obrigado por entrar em contato.
Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que a conta foi encerrada devido a um erro. A conta está agora reaberta e a retirada dos ganhos está pendente. O pagamento será processado em breve.
Pedimos desculpas pela confusão e agradecemos sua cooperação.
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outros detalhes são necessários.
Sinceramente,
Rabona
Então posso voltar agora? E encontro os 1500 euros pendentes?
Muito obrigado, eu não sei como eu teria feito sem vocêiii
Caro Cassino Rabona,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.
Caro mferrazza18,
Fico feliz que o problema parece ter sido resolvido. Por favor, confirme quando você recebeu seu pagamento e nós encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Olá, eles acabaram de colocar meu dinheiro no papel, muito obrigado por tudo.
Olá mferrazza18,
Obrigado por nos informar que você tem seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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