O jogador austríaco sofreu uma limitação repentina na sua conta Rabona, com um pedido de levantamento pendente há 15 dias. Anteriormente, os levantamentos eram processados em 5 dias, mas agora o jogador está preocupado porque tem um total de 3.470,16€ na sua conta.
Oi,
Joguei no cassino / apostas rabona desde o início deste ano. Sempre fiz depósitos e saques (até 500e) sem problemas. Mas de repente, semanas atrás eu estava limitado e quando tentei sacar, há 15 dias, eles estão me dizendo no chat que preciso ser paciente e estão processando isso.... No passado, geralmente não demorava mais do que 5 dias para processá-lo, mas agora após a limitação está apenas pendente... Também estou preocupado porque tenho todos juntos 3.470,16e na conta Rabona
Caro pufpower,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Obrigado pela resposta rápida.
Ficarei feliz em responder a qualquer pergunta adicional que você tenha.
Cumprimentos,
Filipe
Obrigado pela sua resposta, pufpower. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi
Ainda está pendente. Verifiquei ontem pois a partir de hoje estou de férias e voltarei no dia 07.08.2024. Entrei em contato com eles quase diariamente via Chat e sempre eles me garantem que o processo está quase concluído e que meu dinheiro deve estar na minha conta muito em breve... mas sempre a mesma história.
Como eu disse, quando voltar, posso enviar a vocês todos os núcleos podance com eles.
cumprimentos,
Filipe
Muito obrigado, pufpower, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro pufpower,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para participar desta conversa.
Caro Rabona Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Oi, pessoal,
só para acrescentar, como eu estava de férias, agora eles forneceram no lado da verificação algumas solicitações de documentos para verificar minha conta, forneci todos os documentos, agora o status está "pendente", espero que eles retornem em breve e verifiquem os documentos.
Manterei você atualizado.
Cumprimentos,
Filip
Caro pufpower,
obrigado pela atualização.
Enquanto isso, entrei em contato com um representante do Rabona Casino fora deste tópico. Vamos aguardar a resposta.
Querido cliente,
Obrigado por enviar os documentos.
Gostaríamos de informar que eles foram encaminhados para verificação pelo departamento responsável e você será informado em caso de atualizações.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Caro Rabona Casino,
obrigado pela atualização. Você poderia fornecer uma estimativa da duração desse processo de verificação?
Querido cliente,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você envie os documentos restantes necessários indicados por e-mail para concluir a verificação da sua conta.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Caro Rabona Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro pufpower,
você poderia seguir as instruções do cassino para facilitar o processamento do seu saque?
Oi, pessoal,
apenas uma breve atualização.
Carreguei todos os documentos. Agora preciso de esclarecimentos sobre apenas uma coisa. Ou seja, no meu banco on-line (bawag), posso baixar extratos de transações para cada mês (um mês, um extrato). Em junho, tive apenas 4 transações (+ uma para taxa bancária). Agora, eles estão me pedindo para carregar o extrato de junho novamente, enquanto eles veem apenas 4 transações... mas não há mais do que 4 transações. Peço que esclareçam e me ofereci para fornecer o extrato de maio, por exemplo, lá tive muito mais transações... ainda estou esperando resposta.
Cumprimentos,
Filip
Caro pufpower,
Obrigado pela sua mensagem.
Entendo sua frustração; no entanto, recomendo fortemente que você siga as instruções do cassino. Com base na minha experiência, não é incomum que os cassinos solicitem os mesmos documentos várias vezes. Embora isso possa parecer tedioso e desnecessário, geralmente há razões válidas por trás dessas solicitações. É importante reconhecer que os cassinos não têm a opção de se encontrar com você pessoalmente e, portanto, seus procedimentos devem ser abrangentes para garantir a conformidade com os requisitos legais em todas as etapas.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.
Oi, pessoal
Obrigado pelo seu esforço.
Mas acredite em mim, seria mais fácil ir aonde eles dizem pessoalmente do que o que eles estão fazendo com essas solicitações. Eles repetem pedindo os mesmos documentos e agora temos apenas um ponto que é ridículo, pois eles sabem do que se trata. Ou seja, sabem que precisam de detalhes sobre a transação que instruíram para minha conta (saque), que está claramente visível no meu extrato bancário. Encontre capturas de tela da explicação e da linha no extrato bancário e tente me dizer quais informações estão faltando. Não consigo extrair nada mais do que isso no banco on-line.
Portanto, não sei mais o que fornecer, estou bastante desesperado... Não sei realmente o que eles querem provar.
BR,
Filip
Oi,
apenas uma atualização rápida. Por favor, encontre o status em anexo quando eu fizer login na minha conta.
Eles aceitaram todos os documentos, mas a conta ainda não foi verificada.
Por favor ajude e aconselhe.
BR,
Filip
Caro pufpower,
obrigado pela atualização.
Caro Rabona Casino,
você recebeu tudo o que precisava? Você pode verificar a conta do pufpower, por favor?
Caro pufpower,
Obrigado pela sua paciência.
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Oi,
Obrigado a ambos pelo apoio!
BR,
Filip
Caro Rabona Casino,
obrigado pela mensagem.
Caro pufpower,
você conseguiu solicitar seu saque?
Oi,
sim, eu pedi, agora está pendente. Espero que seja lançado em breve.
BR,
Filip
Caro pufpower,
obrigado pela atualização. Manterei esta reclamação em status aberto até que você forneça a confirmação da chegada dos seus fundos. Por gentileza, mantenha-nos atualizados sobre este assunto.
Oi,
breve atualização.
infelizmente ainda não há nada na minha conta bancária, embora a verificação tenha sido feita e eu tenha solicitado o saque semanas atrás 🙁
BR,
Filip
Caro pufpower,
Obrigado pela atualização.
Acredito que seja frustrante esperar tanto tempo pelos seus fundos. No entanto, nossa política padrão é esperar 14 dias a partir do dia em que o saque foi solicitado. Acredito que você ainda tem alguns dias até esse prazo. Vamos então esperar um pouco mais.
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