A jogadora do Brasil estava tentando sacar ganhos de 900. Apesar do cassino alegar que o pagamento havia sido feito, ela não recebeu os fundos em sua conta após 20 dias, e o cassino não conseguiu fornecer comprovante de pagamento. Após escalar o assunto, o cassino confirmou que sua solicitação de saque havia sido concluída, e ela havia recebido o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
Já faz mais de 20 dias que depositei para jogar neste cassino. Depositei um valor errado que imediatamente tentei retirar,mas não consegui pois era obrigado a apostar ,então apostei e de 300 fiz 900.e desde então tento sacar hj dia 19 para minha surpresa entro no cassino e consta como pago ,mas não caiu nada na minha conta.entri no chat e disseram que já pagaram porém demoraria de 1 a 3 dias para constar na minha conta.Confesso que nunca vi isso ,pg se consta como pago e porque recebi e não recebi 1 centavo até agor tenho todos os prints e o extrato da minha conta.Pedi ao atendente o comprovante de pagamento ele me informou que não poderia fornecer .
Caro fabi232011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, fabi232011, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigada ontem o dinheiro apareceu, no cassino de novo,depois que reclamei muito.Agora está pendente de novo o saque.Estou aguardando o saque.
Caro fabi232011,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para participar desta conversa.
Caro Rabona Casino,
Você poderia esclarecer se há algo que pode ser feito para acelerar o processo de retirada?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Bom dia até hoje não recebi já faz 1 mês, eles falam que aconteceu um atraso e só, não respondem mais.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro fabi232011,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi concluída em 29.08.2024.
Atenciosamente,
Equipe Rabona
Caro fabi232011,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
