CasaReclamaçõesRabona Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rabona Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 280 $

Rabona Casino
Submetido: 05/12/2024 | Resolvido : 09/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador dos Emirados Árabes Unidos esperou mais de um mês por um saque de $ 280 e ficou frustrado com os atrasos. Apesar de totalmente verificado, o cassino garantiu continuamente que seria pago em breve, mas não houve progresso. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status do saque, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" para potencialmente influenciar a abordagem do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogos de Anjouan para obter mais assistência. Por fim, o cassino confirmou que o saque havia sido concluído e o jogador recebeu o valor total, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".

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Olá

Eles não me pagam há mais de um mês. São apenas US$ 280. Não sei por que um site tão grande quanto eles anunciam está pagando tão tarde. Antes disso, eles esperavam um mês pelos meus documentos. Agora, toda vez que mando mensagem, eles dizem que serão pagos em breve. Mas não há notícias há mais de um mês.

também estou totalmente verificado no site.

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Caro Abedpilot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rabona Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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1- 5 de dezembro de 2024

2 - Eu nunca uso bônus, estou apenas jogando com dinheiro real

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Muito obrigado, Abedpilot, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Abedpilot,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Rabona Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada do seu lado.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Abedpilot, Entrei em contato com o cassino, mas não recebi uma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Reabrimos esta reclamação a pedido do Rabona Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Recebemos a seguinte mensagem do Rabina Casino:


Caros ,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que a retirada do cliente foi concluída e paga por nós.

Atenciosamente

Equipe Rabona


Caro Abedpilot, você pode confirmar se recebeu o saque do cassino?

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Olá, querida equipe do Casino Guru

eles me pagaram ontem todo o valor.

Obrigado pelo seu acompanhamento e respeito pelos usuários.

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Caro Abedpilot,

Muito obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, então vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Sua cooperação foi muito apreciada. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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