O jogador da Polônia solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento foi atrasado devido a problemas do lado do provedor de pagamento. O jogador recebeu seus fundos aproximadamente 6 semanas após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, estou com um problema com a retirada de dinheiro do rabona.com. minha conta passou na verificação. Eu pedi 6 saques, 3 chegaram até mim (100, 500, 500€) dois estão pendentes, um foi aprovado, mas infelizmente o saque que eu pedi em 6.05 para minha conta bancária em € ainda não chegou. É estranho porque a retirada que pedi mais tarde (16.05) chegou no dia 24.05. A retirada de 16.05 foi encomendada para um cartão, então poderia ter chegado mais rápido, mas a diferença de dias é enorme. O suporte do Rabona não responde meus e-mails e o chat ao vivo não vê o problema.
Caro Dawidjason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Compreendi bem que optou por uma transferência bancária?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Acumulei meus ganhos sem bônus ativo e sim, optei por transferência bancária. Encomendei a retirada em 6.05, recebi a confirmação de que foi processada em 17.05, a partir desta data a transferência deve ir de 3 a 5 dias. Estou preocupado porque o suporte não responde meus e-mails. Talvez eles se refiram a isso aqui. Atenciosamente.
Muito obrigado, dawidjason, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Dawidjason,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Rabona,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Esteja informado que devido a dificuldades técnicas por parte do provedor de pagamento, as retiradas deste cliente não foram processadas corretamente e ficaram pendentes por um período mais longo do que o normal. Pedimos desculpas pelo transtorno que possa ter causado!
Confirmamos que todos os saques já foram processados recentemente e o cliente deve receber os fundos em breve.
Por favor, informe-nos se você ainda tiver algum problema com seus saques entrando em contato com nosso suporte no chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Rabona. com
Caro Dawidjason,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que os pagamentos cheguem a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber os pagamentos.
Prezada Equipe do Cassino Rabona,
A retirada foi supostamente processada em 17 de maio de 2022.
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador? Qual é o prazo estimado para o processamento completo do pagamento?
Prezados,
Obrigado por nos contatar!
Infelizmente, devido a limitações técnicas por parte do provedor de pagamento, o limite para cada solicitação de retirada agora é de 450 EUR.
Para que possamos prosseguir, gostaríamos de pedir que você solicite o valor da retirada em partes menores (não mais de 450 EUR por unidade). Nós nos certificaremos de priorizar sua solicitação assim que a recebermos.
Pedimos desculpas pelo transtorno mais uma vez.
Se você tiver algum problema ao solicitar a retirada, entre em contato conosco via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Rabona. com
Obrigado pela explicação.
Caro Dawidjason,
Lamento saber de outro atraso.
Você pode tentar solicitar novamente a retirada de acordo com as instruções do representante do cassino acima?
Atualmente, esta parece ser a única maneira de acelerar o processo.
Primeiramente. Como a alteração do limite de retirada se relaciona com seus termos e condições? Ainda diz que há um limite de 500 euros, você está enganando os jogadores ou o limite de 450 euros é apenas para mim? Em segundo lugar. Você me reembolsou € 1.000 na minha conta de jogador, eu tinha € 1.500 retirados. Onde estão os 500€ que faltam? Provavelmente são os 500€ perdidos que encomendei na minha conta bancária. Por favor, Rabona Casino para explicar onde está faltando 500€ da minha conta de jogador. Posso enviar a você Bronislav uma confirmação de que tal retirada ocorreu e uma confirmação de que ela nunca chegou nem foi devolvida à conta do jogador.
Obrigado pela atualização, dawidjason.
Você poderia por favor me explicar a situação atual em detalhes?
O valor contestado foi definido para € 500 (retirada aprovada?), mas também havia outras 2 retiradas pendentes, como você afirmou acima.
Qual é o valor que resta na conta do cassino? Qual é a quantidade de saques pendentes? Algum dos saques foi negado nesse meio tempo? Em caso afirmativo, qual valor foi devolvido à sua conta do cassino e o que ainda está nos saques pendentes? O que é "perdido"?
Vou precisar de todos os detalhes para prosseguir com o caso.
Coisas estranhas têm acontecido na minha conta de jogador sem minha interferência nos últimos dias. Finalmente hoje recebi todo o dinheiro que faltava por transferência bancária. Muito obrigado pela ajuda, pode encerrar o caso. Bronislav e o guru do cassino estão fazendo um ótimo trabalho.
Boas notícias! Obrigado, dawidjason, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Rabona Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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