O jogador italiano fez um depósito de 10 euros e ganhou 200 euros, mas enfrentou várias tentativas de saque rejeitadas a partir de 3 de junho, seguidas de respostas repetitivas e inúteis do chat do cassino. A retirada permaneceu pendente apesar da mudança para um método de transferência bancária em 9 de junho. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento da transferência bancária no décimo dia. Marcamos a reclamação como resolvida.
No dia 3 de junho fiz um depósito de 10 euros e ganhei 200 euros. Solicitei imediatamente uma retirada. Após três dias, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado. Nesse mesmo dia, tentei novamente o saque, mas foi rejeitado após alguns dias. Tentei uma terceira vez e desta vez foi rejeitado em poucas horas. Procurei uma explicação via chat, mas recebi apenas desculpas copiadas e coladas.
Após essas rejeições, no domingo, dia 9 de junho, mudei meu método de saque para "transferência bancária".
Hoje é terça-feira e o saque ainda está pendente. No bate-papo, eles continuam me dizendo as mesmas coisas repetidamente com respostas copiadas e coladas.
Quero meu dinheiro e não sei mais o que fazer. Já se passaram exatamente 9 dias e tentei de tudo, mas sem sucesso!
Prezado manuelmangione95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Gostaria de agradecer, esta manhã a transferência bancária finalmente chegou depois de exatos 10 dias.
Você não sabe o quanto sou grato a você.
Muito obrigado do fundo do coração... não podia mais esperar por isso!
Prezado manuelmangione95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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