CasaReclamaçõesRaging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Raging Bull Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 805 $

Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/06/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino devido a vários envios de sua carteira de motorista para confirmação de identidade. Apesar de várias tentativas, os seus documentos foram repetidamente rejeitados. O cassino também deduziu $ 1.014,59 de sua conta, citando-a como inelegível para saque. A jogadora explicou que seus ganhos resultaram de um torneio, mas permaneceu incerta sobre as restrições de retirada. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 5 meses
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Diz que enviei uma foto da minha carteira de motorista muitas vezes Estou tentando fazer com que o cassino confirme minha identidade Tenho uma carteira de motorista física

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro msarchetype528,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com sua verificação? Qual foi a sugestão deles?

Você poderia especificar quantas vezes tentou enviar a foto da sua carteira de motorista para o sistema do cassino? Foi rejeitado todas as vezes?

Você enviou algum outro documento ao cassino para verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) msarchetype528,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

De acordo com os Termos e Condições :

Uma "Retirada de Gerente" aprovada representa uma parte do seu saldo que foi removida porque não era elegível para retirada. Este valor pode ser de fundos de bônus (que não podem ser trocados) ou porque você excedeu o valor máximo de saque em seu último bônus, com os fundos excedentes removidos.

O cassino deduziu $ 1.014,59 de sua conta, o que não era elegível para saque. Você está ciente do fato de que essa quantia de dinheiro foi confiscada?

Você tem alguma solicitação de saque pendente em sua conta?

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Público
Público
há 4 meses
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Não tenho muita certeza, então joguei um torneio e cheguei em primeiro lugar e ganhei 30$, usei esses 30$ para fazer o buy-in em um torneio que custava 30$, depois fiquei em segundo lugar e ganhei aqueles 1000$, , Não sei por que me diria o valor do saque 1.000 se eu não consegui retirá-lo. Até comprei 10$ em Litecoin e depositei na minha conta

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Público
Público
há 4 meses
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Você teve que fazer um depósito para jogar o primeiro torneio ou foi um torneio grátis?

O saldo da sua conta está dividido em saldo em dinheiro real e saldo de bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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O primeiro torneio foi gratuito.

E o saldo era saldo real, não disse nada com saldo de bônus

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Quando você ganhou $30 no primeiro torneio, esse valor foi transferido para seu saldo em dinheiro de bônus ou saldo em dinheiro real? De acordo com os Termos e Condições :

10. A menos que especificado de outra forma, os ganhos em dinheiro de qualquer torneio estão sujeitos a um requisito de jogo de 1x (somente caça-níqueis e Keno) e um requisito de saque máximo de 1x.


Além disso, relativamente à participação nos torneios, o casino afirma o seguinte:

4. O buy-in do torneio será deduzido do saldo da sua conta em dinheiro real. Bônus ou ganhos de torneios anteriores não podem ser usados para buy-ins de torneios de slots. Os ganhos do torneio gerados a partir de uma entrada, uma recompra ou um complemento pago com um bônus sem depósito ou provenientes de um torneio anterior serão anulados.
11. Os pontos acumulados durante o jogo do torneio de slots contribuem apenas para a tabela de pontos do torneio de slots e não representam ganhos em dinheiro real fora do torneio, mesmo que seja ganho um jackpot ou uma funcionalidade especial.
12. O Jogador não pode jogar torneios Free Roll consecutivos. Caso um Jogador jogue num torneio Free Roll, o Jogador deverá fazer um depósito de dinheiro real na sua conta para ser elegível para jogar num segundo torneio Free Roll.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) msarchetype528,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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