O jogador Washington solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Eu tive um bônus. Nenhum requisito de jogo. Iniciou uma retirada em 15/03/24. Dizia 5 dias úteis. São 8 dias úteis depois e nenhuma retirada. Entrei em contato com eles por meio de um bate-papo várias vezes para ter certeza de que não precisava fornecer nenhuma informação adicional. Disseram-me que estava totalmente verificado. No dia 8 entrei em contato pelo chat para saber quando o saque seria processado. Eles pediram o endereço da minha carteira. Eu não tinha certeza do porquê. Coloquei o endereço da minha carteira bitcoin no momento da retirada. Aí dizem que não posso usar o VENMO, mas posso usar qualquer outra carteira além das que tenho. Então eles disseram que não podem fazer uma transferência bancária para mim porque eu uso uma cooperativa de crédito, mas eles precisam de TODAS as informações da minha conta bancária, mesmo que eu esteja fazendo uma retirada de bitcoin? Nunca consegui fazer com que eles concluíssem uma retirada. Disseram-me antes que não poderia sacar via bitcoin porque não depositava dessa forma, então comecei a usar bitcoin para fazer depósitos para poder usar essa opção de saque. Este lugar está apenas criando obstáculos para evitar o pagamento. Eles pegam meu dinheiro, não importa de onde venha. Não me sinto confortável em enviar a alguém todas as informações da minha conta bancária quando essa pessoa não é confiável, mas ela sabe disso, é por isso que o faz. Eles nunca me procuraram, eu tive que entrar em contato com eles. Atendimento ao cliente absolutamente horrível. Desde então, li que eles fazem isso com muitas pessoas e sempre encontram algum motivo para atrasar ou evitar o pagamento. Pedi um número para poder falar com alguém, não é uma opção. Pedi um supervisor, isso não é uma opção. Alguém tem que fazer alguma coisa!
Eu entendo esperar. O que eles estão me dizendo, a menos que eu forneça todas as informações da minha conta bancária, eles não poderão processar meu saque. Mais uma vez, entrei em contato no dia 8, quando eles citam de 5 a 7 dias. Se eu estiver totalmente verificado e fizer uma retirada de bitcoin para minha carteira de bitcoin. Por que eles precisam das minhas informações bancárias. Então eles me disseram que não posso deixar o dinheiro ir para minha carteira Venmo, Bitcoin. Tinha que ser aplicativo de dinheiro ou base de moedas? Eu tenho BITPAY e eles disseram que não, não faz sentido. Posso fazer depósitos da minha carteira Bitcoin Venmo, mas eles não conseguem processar um saque? Parece que eles querem pagar.
Obrigado pela sua resposta, nenawillett. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você tem atualmente algum saque pendente? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esta é minha primeira retirada. No passado, eu tinha que apenas sacar fundos porque eles não me deixavam fazer saques de bitcoin, já que eu não tinha feito um depósito dessa forma e não me deixavam fazer uma transferência eletrônica porque eu uso uma cooperativa de crédito. Agora uso bitcoin para depósitos e retiradas. Na semana passada consegui uma pessoa pelo chat que parecia querer ajudar, mas fiz meu saque no dia 14/03, mas está datado de 15/03 e não recebi nada. Um dos meus saques pendentes desapareceu há mais de uma semana, mas não há $$ na minha carteira bitcoin. Eles continuam me pedindo meu endereço bitcoin quando uso o chat. Ele queria exatamente o que eu usei quando fiz o pedido inicialmente. Eu não entendo o porquê. Eu envio um endereço bitcoin quando faço saque. Não sei qual é o endereço da carteira, não tem como ver o endereço anterior e mudar sempre. Eles só permitem uma solicitação máxima de bitcoin de $ 2.500 por vez, o que é estranho para mim. Então processe-os apenas a cada 7 dias? Outros sites que utilizo processam retiradas imediatamente. Isto parece excessivo. Vou anexar capturas de tela abaixo.
Muito obrigado, nenawillett, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nenawillett,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Raging Bull Slots Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Raging Bull Slots,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Não tenho novas atualizações. Tenho um saque aprovado em 28/03 que ainda não recebi e outro saque pendente desde 15/03/24.
Só queria fornecer uma atualização. A partir de 10/04/24. Ainda não há fundos enviados. Ambos os meus saques foram aprovados em 29/03, mas nenhum dinheiro foi recebido. Comunicação zero do cassino. Tive que contatá-los em cada etapa do processo para conseguir a aprovação dos saques. Recebo a mesma resposta genérica quando faço um bate-papo. Ninguém pode me dizer quando os fundos serão enviados. Este cassino é uma piada absoluta! Já faz quase um mês? Como eles podem justificar demorar tanto para processar uma retirada?
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar, se for necessário mais alguma coisa, avisarei você aqui, caso contrário, avise-nos quando os fundos começarem a chegar em nenawillett!
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Caro Cassino Nick & Raging Bull Slots,
Obrigado por sua resposta. Este saque específico foi processado e o dinheiro já foi enviado ao jogador? Eu entendi certo?
Prezada Nenawillett,
Você tem alguma atualização sobre esta reclamação? Você poderia confirmar se sua retirada foi concluída com sucesso?
Atenciosamente,
Jakub
Recebi $ 2.500 na sexta à noite. Ainda estou esperando os $ 2.500 restantes
Iniciei esse saque em 15/03 por US$ 5 mil. Recebi US$ 2.500 e um monte de desculpas e respostas genéricas. Agora é 18/04 e estou aguardando um saque que foi aprovado em 29/03/24. Verifiquei o status com eles e ainda recebo respostas genéricas. Agora eles dizem que não processarão meu saque por 7 a 10 dias úteis após meu último saque, que foi em 11/04. Se foi aprovado em 29/03 deveria ter sido pago antes de 11/04. Só não entendo como ou por que eles funcionam dessa maneira. Eles podem receber nosso dinheiro instantaneamente, mas definitivamente não querem pagar. Eu uso vários sites e nunca, nunca experimentei algo assim, me surpreende.
Saudações a todos,
Foi-me garantido que o segundo pagamento será realizado em breve. O Bitcoin padrão é um processo manual e pode levar algum tempo dependendo dos volumes para retiradas manuais. No entanto, peço desculpas pela espera. Eu recomendo fortemente o uso do Coindraw para saques sempre que possível, pois é quase totalmente automatizado e muito mais eficiente. Avise-nos quando esses fundos chegarem, nenawillett!
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Caro Cassino Nick e Raging Bull Slots ,
Muito obrigado por fornecer uma atualização!
Prezada Nenawillett ,
Por favor, seja gentil e nos avise assim que receber seus fundos.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Jakub