Raging Bull Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles continuam a negar minha desistência por diferentes razões, agora eles aceitaram completamente minha desistência

Prezado Mander65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Tirei uma captura de tela dos meus e-mails com o suporte ao cliente,

Forneci tudo o que eles pediram, com carteiras de motorista, selfies, fotos de cartão de crédito, extrato bancário

E um e-mail de confirmação do meu depósito

Agora eles estão hospedados, há uma discrepância com meu depósito. Disseram para entrar em contato com a equipe financeira, mas não forneceram informações sobre como contatá-los.

Parece que eles me impediram de entrar no site. Posso te enviar por e-mail tudo o que tenho

Nosso membro da equipe de suporte fechou este chat

Bem-vindo ao suporte ao vivo! Como podemos te ajudar hoje?

Cancelamento

Não se esqueça de conferir nossas últimas ofertas na página Promoções do menu do cassino.

Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para ajudá-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

Eu só tenho carteira de motorista e por que retirei apenas $ 225, eu tinha $ 300 ??

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um de nossos representantes estará com você em breve.

Obrigado por aguardar, enquanto isso você pode jogar este minijogo:

Obrigado pelo seu feedback.

Obrigado pelo seu feedback!

Obrigado pelo seu feedback.

Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Centro de Suporte do Casino. Você está conversando com Ron H*** em nosso suporte por chat ao vivo.

Olá Maria

Olá, estou tentando sacar meus ganhos $ 300

Lamento, mas sua vitória foi removida por nossa equipe de retiradas.

Peço desculpas, mas parece que nosso Departamento Financeiro encontrou uma discrepância com seu(s) depósito(s) recente(s) feito(s) com seu cartão de débito/crédito. Para nos ajudar a resolver esse problema, você poderia enviar um extrato bancário, extrato de cartão de crédito ou captura de tela do seu aplicativo/internet banking, identificando seus depósitos confirmados para payments@casinosupportcenters.com ? Destaque a(s) transação(ões) de depósito em análise em seu documento e inclua seu nome de usuário e nome do cassino.

Observe que uma captura de tela da sua conta do cassino ou um e-mail de confirmação de depósito não é suficiente; deve ser um documento do cartão de débito/crédito utilizado, emitido pela sua instituição financeira. Obrigado

Enviei um extrato bancário

Entrei em contato com o cassino GURU porque continuo a fornecer tudo o que você pede, mas continuo correndo

Você precisa esperar pela resposta.

Eu adoraria fornecer mais informações, mas elas simplesmente não estão disponíveis no Suporte ao Cliente. Quem analisa e aprova as transações é nossa Equipe Financeira.

Meu saque passou de $ 300 para $ 225 quando o bônus de inscrição foi de 50 rodadas grátis em um jogo que você escolher,

Então, como entro em contato com a equipe financeira

Então qual é o sentido da ajuda ao vivo quando não há ajuda ao vivo? Entrarei em contato com os advogados do BBB ou do GURU do cassino. Li críticas negativas depois de depositar meu dinheiro apenas para jogar. Eu sou o errado

Humm, não há mais resposta para ajudar, olá, preciso reiniciar o suporte ao vivo novamente para esperar uma hora

Não há valor de saque em sua conta, todo valor é retirado de seu saldo. Você precisa entrar em contato pelo email para mais informações.

Você tem algum outro pedido para mim neste momento?

Ainda bem que tirei capturas de tela e documentei tudo que enviei e imprimi tudo

Peço desculpas, mas parece que nosso Departamento Financeiro encontrou uma discrepância com seu(s) depósito(s) recente(s) feito(s) com seu cartão de débito/crédito. Para nos ajudar a resolver esse problema, você poderia enviar um extrato bancário, extrato de cartão de crédito ou captura de tela do seu aplicativo/internet banking, identificando seus depósitos confirmados para payments@casinosupportcenters.com ? Destaque a(s) transação(ões) de depósito em análise em seu documento e inclua seu nome de usuário e nome do cassino.

Observe que uma captura de tela da sua conta do cassino ou um e-mail de confirmação de depósito não é suficiente; deve ser um documento do cartão de débito/crédito utilizado, emitido pela sua instituição financeira. Obrigado

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Tenho um e-mail de confirmação seu no meu depósito

Foi aceito então não entendo

Novo

Peço que enviem todas as suas dúvidas no e-mail, essas informações são apenas da equipe financeira.

Achei que já respondi à sua principal preocupação.

Observe que precisamos minimizar nossa conversa no chat para dar passagem a outros jogadores que também precisam de nossa ajuda.

Enquanto isso, esta conversa será encerrada. Muito obrigado pela sua compreensão.

Muito obrigado por jogar no Centro de Suporte do Casino. Nós realmente apreciamos sua lealdade. Divirta-se, boa sorte e não hesite em voltar a qualquer momento, estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ron H*** está digitando agora...

Posso ver dois depósitos feitos no dia 12 de dezembro. Isso está correto?

Você poderia verificar ambos os depósitos?

Não há apenas um depósito de $ 34.

Aqui está minha carteira de motorista e extrato bancário que enviei para eles por e-mail

Sinto muito, mas não recebemos nenhum e-mail seu. Você poderia tentar novamente e encaminhar seu extrato bancário? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Obrigado.

Enviei extrato bancário, selfie, frente e verso, cartão bancário frente e verso para seu e-mail. Obrigado .

Olá Mander65,

• Recebi seu e-mail incluindo uma selfie e documentos pessoais, mas não o extrato bancário. Você poderia tentar novamente?

Agradeço antecipadamente.

Enviei para o e-mail que você enviou. Enviarei novamente por e-mail para petronela.k@casino.guru obrigado Maria

Olá Mander65,

• O depósito contestado foi feito em 12 de dezembro e você me enviou um extrato bancário de novembro de 2023. Tente novamente e envie-me um extrato bancário de dezembro de 2023.

Obrigado.

enviei extrato de dezembro para o e-mail da Petronela

Muito obrigado, mander65, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, mander65,

Lamento saber do seu problema. No entanto, antes de contactar o próprio casino, gostaria de esclarecer algumas coisas e agradeceria muito se também pudesse responder a várias perguntas.

Este tipo de cassino geralmente oferece bônus "fixos" (não sacáveis, destinados a fins de apostas). Vejo que houve um cupom "SMART250" usado em seu depósito. Se fosse um bônus "fixo", e provavelmente era, é comum e significa que o valor do bônus foi deduzido de seus ganhos ao solicitar um saque de seus ganhos de $ 300.

De acordo com as informações e e-mails que você forneceu anteriormente ao meu colega Petronela, posso ver muitas discrepâncias aí:

• Algumas das fotos não são claras e totalmente legíveis
• Não está claro qual verso de um cartão pertence a qual frente do cartão
• Alguns dos cartões nas fotos não mostram nenhuma informação pessoal, portanto a forma de pagamento não pode ser verificada
• Normalmente, os jogadores são solicitados a fornecer uma selfie segurando seu documento de identificação; Não tenho certeza se o cassino aceita conforme você o enviou, mas provavelmente isso não foi feito corretamente
• Você usou sua carteira de motorista para verificação - não faz sentido, pois nos EUA, apenas uma carteira de motorista sem qualquer outro documento de identidade geralmente não é suficiente para tais fins, e os residentes dos EUA também devem possuir pelo menos um dos documentos de identificação oficiais (clássico bilhete de identidade/passaporte/green card - cartão de residência permanente, ou outro cartão de identificação emitido pelo Estado); Eu recomendo fortemente usar um dos IDs indicados
• Valor do depósito feito no cassino e de onde veio - na captura de tela do histórico de transações da sua conta do cassino, há apenas um depósito em dinheiro real, e é o de $ 30 - "Depósito Visa"; a quantia de $ 34 é provavelmente outro bônus sem depósito ou ganhos de bônus, não um depósito em dinheiro real; mas você mencionou um depósito de $ 34, então até $ 37,50 que deveria estar visível em seu extrato bancário de dezembro de 2023, enquanto no e-mail de confirmação do cassino há um valor de $ 32,98, tão diferente em comparação ao valor do depósito em sua transação histórico da sua conta de cassino disputada; então, a transação a que você se referiu, em seu extrato bancário de dezembro de 2023, tem o valor de $ 37,20, e parece que foi feita em 14 de dezembro de 2023, e não em 12 de dezembro de 2023
• Você alegou que não foi informado sobre como entrar em contato com o Departamento Financeiro do cassino, mas foi claramente informado sobre quais documentos específicos deveriam ser enviados a eles, e eles lhe forneceram o endereço de e-mail - payments@casinosupportcenters.com
• Por último, mas não menos importante - no seu extrato bancário, há muitos pagamentos de uma pessoa com o mesmo sobrenome que você (também pouco antes do depósito em questão), o que pode indicar uso múltiplo da conta/abuso de bônus/suspeita em relação à origem dos fundos depositados /uso da identidade de outra pessoa para se registrar e jogar no cassino

As questões que surgiram:

Qual foi o valor exato do último depósito feito no cassino e qual método de pagamento você utilizou para isso?

Você pode explicar as diferenças entre o valor do depósito que você mencionou e os diferentes valores mostrados em cada imagem/documento/foto que você compartilhou conosco? Parece que seu depósito não foi verificado.

É possível que a pessoa do seu extrato bancário com o mesmo sobrenome ou alguém ao seu redor também tenha uma conta neste cassino? Em caso afirmativo, utilizaram, em algum momento, a mesma ligação à Internet/IP/dispositivo/quaisquer dados pessoais/bónus neste casino?

Além disso, recomendo fortemente que você entre em contato com o endereço de e-mail payments@casinosupportcenters.com e peça-lhes mais detalhes e instruções sobre o seu KYC/verificação (indicando detalhes do casino e da sua conta do casino) e forneça-lhes tudo o que for solicitado com a qualidade adequada. Então, por favor, deixe-me saber sobre qualquer progresso ou atualização.

Ansioso por saber sobre você.

Prezado Mander65,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pelo seu e-mail, mander65.

Este é o e-mail recebido de você:

" Olá Brian

1. era para ser um depoist por 34,00, mas eles levaram 37,50

2 Enviei a eles tudo o que eles pediram para verificar minha conta

3.minha conta foi aprovada e depois negada

4. não, meu bônus foi de 50 rodadas grátis em um jogo que eles escolheram

5 Ganhei $ 300, eles levaram $ 75,00 pelas rodadas grátis de $ 50. Não ganhei nenhum dinheiro em 50 rodadas grátis

6. Fiz meu depoist depois de jogar meu bônus de 50 rodadas grátis

7. Não tenho certeza do que você está vendo, pois meu Ga DL foi o que eles aceitaram

8. Estou confuso, tive a impressão de que você ajuda jogadores que não receberam tarifa e foram pagos para vencer.

9. o que você está precisando de mim como na puc do meu DL??

10. A pessoa que você está perguntando é meu marido, não, ele não está na minha conta, ele me manda dinheiro para meu aplicativo de dinheiro, é o que eu usei para fazer meu depósito.

11. não, ele viu que meus ganhos foram roubados, então ele não abriu ou jogou com o touro furioso

12. pela leitura de comentários, o touro furioso está na lista de Não jogar por não pagar os ganhos.

13. Também notei que a maioria das reivindicações que o Guru afirma resolver, na verdade, é porque os jogadores recebem esse tipo de resposta e sentem que não podem fazer nada tentando resolver o problema e param de responder por frustração. "

Por favor, considere minha postagem anterior como irrelevante. Foi apenas uma resposta gerada automaticamente pelo nosso sistema, em meu nome, porque você respondeu por e-mail e não respondeu no tópico. Portanto, o sistema considerou que você não respondeu no primeiro cronômetro (nos primeiros 7 dias). Para simplificar o processo, recomendo que você responda aqui, diretamente no tópico. As informações seriam compartilhadas com o representante do cassino de qualquer maneira.

Como a maioria das suas reclamações ainda não faz sentido, será melhor convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Quanto às suas reivindicações sobre o Raging Bull Casino - parece que você verificou uma análise de um cassino diferente, que já está fechado. Este é o Raging Bull Slots Casino, não o Raging Bull Casino.

Então, vamos pedir detalhes e uma explicação ao cassino.

Prezada equipe do Raging Bull Slots Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? O que aconteceu lá, por que os ganhos contestados foram confiscados e quanto foi confiscado? Ela tem direito a algum dos ganhos disputados? Se sim, o que ela deveria fazer para retirar os ganhos com sucesso e quanto seria?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o problema reside no fato de que nossos provedores de pagamento terceirizados não conseguiram receber o depósito vencedor (e único) no cassino Mander65. Se você tiver um extrato bancário informando o contrário, compartilhe-o com casino.guru para que ele possa encaminhá-lo para revisão. A data de depósito seria 12 de dezembro de 2023 por $ 30.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Ele mostra que foi retirado em 14 de dezembro, mas eu tenho uma captura de tela da conformação do depósito de $ 30 e outro depósito de $ 34, sob esse depósito indica uma taxa de 3,50, o que foi retirado da minha conta bancária foi de 37,50. se é isso que estão dizendo agora porque declararam algo diferente sobre o status da conta. por que eles estão me creditando $ 25 e $ 10 se nenhum depósito foi feito. Fiz apenas um depósito.

Obrigado, Nick, pelo esclarecimento. Você poderia ver minhas últimas mensagens fora do tópico, verificar os detalhes fornecidos e responder às minhas perguntas?

Prezado Mander65,

Esses $ 34 não são um depósito. Foi um bônus sem depósito. Apenas um depósito foi feito – em 12 de dezembro de 2023, de US$ 30. No entanto, o casino não conseguiu cobrar este depósito, como Nick mencionou.

Quanto ao extrato bancário que você enviou - infelizmente não recebi nada em meu e-mail. Se você se refere ao que enviou anteriormente ao meu colega Petronela - sim, verifiquei, mas nenhuma transação corresponde ao depósito em questão.

No histórico de transações da sua conta do cassino, podemos ver que o depósito provavelmente foi feito com Visa. Tem certeza de que verificou e nos enviou o extrato bancário correto e a forma de pagamento correta?

É possível que você tenha usado um método de pagamento/conta bancária diferente para esse depósito?

Apenas informando a você, mander65, que foi confirmado que seu extrato bancário de dezembro de 2023 não mostra o depósito feito no cassino.

Então, você poderia me fornecer o extrato bancário da forma de pagamento utilizada para o depósito em questão - referente a dezembro de 2023, e responder às minhas perguntas anteriores acima?

Receio que não haja mais nada que possamos fazer aqui sem verificar um depósito bem-sucedido e o método de pagamento utilizado e, infelizmente, serei forçado a pensar no encerramento da reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, os detalhes/documentos exigidos serão necessários.

Muito obrigado, Nick e Raging Bull, por fornecerem informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru