O jogador sueco que encerrou a sua conta devido ao vício alega uma violação da “diretiva de proteção ao jogador 2018” por vários casinos que operam sob a licença MGA. Ele recebeu um reembolso de 515 euros do GoSlot, mas nenhum reembolso do Scatters, Gammix, LocoWin ou CashiMasi. Ele acredita que deveria ter direito a mais compensação.
só para dar uma explicação, não entrei em contato com a MGA em relação a este cassino, mas gostaria de receber ajuda sobre isso.
então em 2020 criei uma conta no crazeplay onde depositei muito dinheiro e acabou comigo fechando minha conta por vício, até lembro que não consegui criar uma conta bluvegas.com que estava sob a mesma licença (starscream & gammix rodaram sob o mesmo)
então já recebi um reembolso de 515 euros, isso foi para os depósitos feitos no goslot, mas não recebi nenhum reembolso de scatters/gammix/locowin/cashimasi.
Então, todos eles funcionaram sob licença MGA e o que estou afirmando é que eles falharam na "diretiva de proteção do jogador 2018", que está declarada nos termos de uso da MGA.
o cassino vê os 515 euros como a solução, o que eu não vejo, já que é muito mais dinheiro que eu não deveria poder depositar. E também ao reembolsar os 515 euros, eles também admitiram ter feito algo errado, embora chamassem isso de "boa vontade".
bem, não estou buscando boa vontade, estou buscando o que deveria receber, recebendo a quantia certa de compensação pela violação da "diretiva de proteção ao jogador de 2018"
tenho muito mais informações se você precisar.
mas acho que é bom conectar um terceiro antes de ir diretamente para o MGA.
Prezado Denzoor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei-lhe as informações que tenho.
eles também não me responderam sobre dados pessoais (datas de bloqueio) (motivo)
Olá Denzoor,
Depois de analisar o histórico de comunicações e transações encaminhadas que você forneceu, fica evidente que a autoridade licenciadora já abordou o problema e explicou os motivos do reembolso parcial processado para você.
Além disso, considerando que o pedido inicial foi feito em 2020, lamentamos informar que não podemos prosseguir com este caso. Devido ao tempo considerável decorrido desde a ocorrência do incidente, que foi há mais de um ano, torna-se cada vez mais difícil, se não impossível, investigar mais a fundo. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados" devido à dificuldade em reunir evidências e reconstruir um cronograma.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Isso foi para outro caso - a MGA, eles não estiveram envolvidos neste caso, mas ok. Se você classificar isso como um caso arquivado, eu realmente não entendo o porquê. Quando estiver claro que eles violaram a diretiva de proteção ao jogador. Depositei mais de 13.000 euros para este fornecedor de licença e eles nem conseguem encontrar o bom senso para reembolsar o depósito feito para reclamar.
é realmente doentio.
Olá Denzoor,
Esteja ciente de que, sem evidências que demonstrem que você enviou um pedido de autoexclusão a este cassino específico, não poderemos prosseguir com este caso.
Obrigado.
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