CasaReclamaçõesRANT Casino - O jogador solicita reembolso para vários cassinos que violam a diretiva de proteção ao jogador.

RANT Casino - O jogador solicita reembolso para vários cassinos que violam a diretiva de proteção ao jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 kr

RANT Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/04/2024 | Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador sueco que encerrou a sua conta devido ao vício alegou uma violação da “diretiva de proteção ao jogador 2018” por vários casinos que operam sob a licença MGA. Ele recebeu um reembolso de 515 euros da GoSlot, mas nenhum reembolso de Scatters, Gammix, LocoWin ou CashiMasi. Ele acreditava que deveria ter direito a mais compensação. Solicitamos evidências de apoio ao jogador para validar sua reivindicação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação. A reclamação do jogador permaneceu sem solução devido à sua não cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

só para dar uma explicação, não entrei em contato com a MGA em relação a este cassino, mas gostaria de receber ajuda sobre isso.

então em 2020 criei uma conta no crazeplay onde depositei muito dinheiro e acabou comigo fechando minha conta por vício, até lembro que não consegui criar uma conta bluvegas.com que estava sob a mesma licença (starscream & gammix rodaram sob o mesmo)


então já recebi um reembolso de 515 euros, isso foi para os depósitos feitos no goslot, mas não recebi nenhum reembolso de scatters/gammix/locowin/cashimasi.


Então, todos eles funcionaram sob licença MGA e o que estou afirmando é que eles falharam na "diretiva de proteção do jogador 2018", que está declarada nos termos de uso da MGA.


o cassino vê os 515 euros como a solução, o que eu não vejo, já que é muito mais dinheiro que eu não deveria poder depositar. E também ao reembolsar os 515 euros, eles também admitiram ter feito algo errado, embora chamassem isso de "boa vontade".

bem, não estou buscando boa vontade, estou buscando o que deveria receber, recebendo a quantia certa de compensação pela violação da "diretiva de proteção ao jogador de 2018"


tenho muito mais informações se você precisar.

mas acho que é bom conectar um terceiro antes de ir diretamente para o MGA.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Denzoor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Enviei-lhe as informações que tenho.

eles também não me responderam sobre dados pessoais (datas de bloqueio) (motivo)

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá Denzoor,

Depois de analisar o histórico de comunicações e transações encaminhadas que você forneceu, fica evidente que a autoridade licenciadora já abordou o problema e explicou os motivos do reembolso parcial processado para você.

Além disso, considerando que o pedido inicial foi feito em 2020, lamentamos informar que não podemos prosseguir com este caso. Devido ao tempo considerável decorrido desde a ocorrência do incidente, que foi há mais de um ano, torna-se cada vez mais difícil, se não impossível, investigar mais a fundo. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados" devido à dificuldade em reunir evidências e reconstruir um cronograma.


Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Isso foi para outro caso - a MGA, eles não estiveram envolvidos neste caso, mas ok. Se você classificar isso como um caso arquivado, eu realmente não entendo o porquê. Quando estiver claro que eles violaram a diretiva de proteção ao jogador. Depositei mais de 13.000 euros para este fornecedor de licença e eles nem conseguem encontrar o bom senso para reembolsar o depósito feito para reclamar.

é realmente doentio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Denzoor,

  • Você poderia reenviar apenas a comunicação relevante referente a este caso?

Esteja ciente de que, sem evidências que demonstrem que você enviou um pedido de autoexclusão a este cassino específico, não poderemos prosseguir com este caso.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Denzoor,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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