O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco, mas não foi processado. O cassino nos informou que os depósitos do jogador foram revertidos. Foi solicitado ao reclamante que nos fornecesse informações e detalhes adicionais. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Solicitei um pagamento de € 2.500 em 7 de março de 2022.
Minha conta foi totalmente verificada e recebi um pagamento antes do ano passado.
Há 6 dias ouço a mesma resposta no chat ao vivo e por e-mail. A resposta é dentro de 48 horas, deve ser processada.
Joguei sem bônus ou rodadas grátis.
Por favor, ajude novamente!
Tudo bem - o pagamento ainda não foi processado.
Olá,
Não recebi o pagamento. Minha conta agora foi bloqueada.
Supostamente, os depósitos (via Volt) foram revertidos.
Fico feliz em fornecer capturas de tela mostrando que o dinheiro foi reservado.
Mas gostaria de enviá-los por e-mail.
Durante os 14 dias, Simsino (Gammix Ltd) anunciou por e-mail que o método de depósito Volt não era mais oferecido, pois aparentemente surgiram problemas lá.
Infelizmente não é problema meu.
Depositei cerca de € 2.300 e retirei € 2.500 naquele dia.
Por favor, esclareça.
Muito obrigado pela sua resposta, Rondixio87. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência relevante, para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Enviei as capturas de tela por e-mail.
Bom dia,
aqui novamente as transações como uma visão geral.
Conforme mencionado, 1-2 dias depois, o parceiro Casino Simsino removeu a opção de depósito do intervalo devido a dificuldades (veja a foto)
O dinheiro foi descontado da minha conta. Peço esclarecimentos.
Aqui estão as capturas de tela novamente
Muito obrigado, Rondixio87, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Rondixio87,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, em relação ao problema mencionado com outro cassino (Simsino Casino), recomendo que você registre uma nova reclamação sobre o assunto.
Então, vamos ver o problema no RANT Casino. Agora eu gostaria de convidar o representante do RANT Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino RANT,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Algum de seus ganhos foi confiscado? Se sim, qual foi o motivo?
Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá a todos,
Analisamos o caso para você e você está correto sobre os depósitos que foram revertidos. Se você entrar em contato com nosso suporte, eles podem fornecer essas informações.
Terá de contactar o banco se o dinheiro for deduzido da sua conta, mas podemos assegurar-lhe que foi revertido e não o temos na nossa posse.
Atenciosamente,
RANT
Prezado Rondixio87,
Você pode esclarecer a situação com mais detalhes, por favor?
Não tenho certeza de qual é o problema. Você mencionou pagamento, depois depósitos. O representante do cassino nos informou apenas sobre depósitos revertidos. Observe que, se seus depósitos foram revertidos e seus ganhos foram obtidos com esse dinheiro que foi posteriormente revertido, os ganhos não são válidos e não é possível retirá-los.
Você pode entrar em contato com seu provedor de método de pagamento e nos fornecer sua confirmação sobre as transações de/para o cassino?
Prezado Rondixio87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Boa noite, desculpe a demora em responder. Eu carreguei extratos bancários aqui, onde o dinheiro foi claramente debitado. Então o problema está no provedor de serviços de pagamento. Desde quando funciona um processo de débito direto? Eu nunca tinha ouvido aquilo...
Depositei dinheiro e ganhei. Agora eu quero meu dinheiro.
Prezado Rondixio87,
O cassino o aconselhou a entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino, que fornecerá os detalhes.
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do RANT Casino? Se sim, quais informações e detalhes você recebeu?
Você mencionou depósitos reversos acima. Você pode entrar em contato com seu provedor de método de pagamento e pedir-lhes para confirmar que os pagamentos foram bem-sucedidos - deduzidos de seu método de pagamento e não foram creditados de volta/estornados?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Rondixio87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, minha conta Rant está bloqueada e forneci os extratos bancários. O que devo fazer?
Prezado Rondixio87,
Receio que os extratos bancários com transações debitadas não sejam suficientes. Por experiência própria, conheço uma situação em que os pagamentos foram revertidos/cancelados, mas não os vi como novos pagamentos creditados em minha conta bancária. Os pagamentos estornados pareciam apenas transações visíveis nos extratos, mas meu saldo antes e depois das transações era o mesmo, o que significa que eles não foram debitados. No entanto, eu não sabia disso até que o banco me informou sobre isso e até que eu verifiquei por conta própria.
Então, por favor, veja minha postagem de 8 de maio de 2023, acima, onde solicitei os detalhes necessários e necessários para avançar no assunto. Observe que, se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do problema, serei forçado a pensar na rejeição da reclamação.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Prezado Rondixio87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe RANT Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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