O jogador da Finlândia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eles não verificam meus documentos, embora tenham prometido verificá-los em até 12 horas após o envio.
Enviei-os em 26 de abril de 2023 às 11h15
Eles só respondem quando solicitados, agradecemos sua paciência.
Retirarei a reclamação se e quando eles pagarem meu dinheiro.
Eles nem vão discutir isso.
Eles fecham o chat quando tento perguntar sobre isso.
aqui está uma captura de tela quando o atendimento ao cliente fecha o chat
Obrigado pela sua resposta, mikkosiikila. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você tem certeza de que forneceu todos os documentos necessários no formato correto, sugiro que aguarde pelo menos mais uma semana, pois em muitos cassinos o processo de verificação é concluído em duas semanas.
Vou deixar esta reclamação em aberto e caso não haja desenvolvimento, por favor nos retorne que iremos intervir. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Eles não fizeram nada sobre isso ainda. Ontem prometeram verificar os documentos, pediram novos que enviei, mas não verificaram apesar das promessas.
Meu caso ainda não evoluiu. Ainda sem verificar meus saques e documentos.
Observe que sugeri em minha última mensagem que você deveria esperar pelo menos mais uma semana. Não há necessidade de nos atualizar todos os dias, se não houver notícias. Obrigado pela sua compreensão.
Ok, não atualizarei depois disso, a menos que seja apropriado. Agora os documentos foram verificados, mas meu saque de € 1.600 não foi aprovado.
Atualizar. Eles me informaram há 2 dias que meus ganhos foram pagos (eles disseram que levará no máximo 2 dias para o dinheiro estar na minha conta). Não vejo o dinheiro, embora já tenham se passado 2 dias.
Obrigado pela atualização. Pode levar alguns dias para processar uma transação internacional e o atraso pode ser causado pelo provedor de pagamento, mas esperamos que você receba seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
O caso pode ser encerrado. Finalmente eles pagaram meus ganhos. Para informação de muitas, muitas pessoas, não vá a este cassino.
Prezado mikkosiikila,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
