O jogador da Rússia está lutando para retirar seus ganhos. O cassino afirma que o provedor do jogo decidiu realizar uma verificação de jogabilidade. O cassino finalmente decidiu devolver ao jogador seus ganhos. A questão foi resolvida.
Registou-se no casino RIOBET em 11.07.2002 e fez um total de 9 depósitos e 3 levantamentos até 31.07.2022 sem problemas com o casino (exceto o longo tempo de levantamento sempre superior a 24 horas, mas prometido 'alguns minutos em média' pelo casino).
Em 31.07.2022 meu saldo era 0, significa que todos os problemas entre mim e o cassino foram resolvidos (basicamente não havia nenhum). No mesmo dia, em 31.07.2022, fiz mais um depósito de 1500 usdt, perdi tudo e fiz outro de 1000 usdt em 01.08.2022, então o total de depósitos foi de 2500 usdt. Depois disso, fiz algumas rodadas bem-sucedidas no blackjack (evolução) e empaquei com 2513,96 usdt na minha conta. Assim, obteve apenas +13,96 usdt como ganhos e decidiu retirar tudo.
Fiz pedido de saque de 2513.96usdt em 02.08.2022. Após 24 horas recebi a solicitação de verificação, então enviei todos os documentos conforme solicitado. Em mais 24 horas, o dinheiro ainda não chegou à minha carteira, então perguntei ao chat online qual é o problema. Verificação confirmada de bate-papo on-line aprovada, pagamento confirmado e passado para o processador de pagamento, então tenho que aguardar a chegada do pagamento. Em mais 24 horas, perguntei novamente e obtive a mesma resposta. Em mais 24 horas em 06.08.2022, insisti em explicar o que estava acontecendo e fui aconselhado a esclarecer via suporte técnico usando o sistema de mensagens do cassino abrindo o ticket. Então eu fiz.
Em 06.08.2022, foi anunciado que alguns chekup pelo provedor de jogos em andamento e nenhum pagamento será processado até que termine. E eu posso ver no meu histórico de jogo o PORQUÊ. Isso eu não entendi, mas tive que esperar. Então, pelo menos, essa foi a TERCEIRA razão de atrasar o pagamento (primeira verificação, depois atraso do agente de pagamento e, de repente, verificação do provedor).
As respostas do suporte técnico não são claras, inconsistentes e às vezes rudes. Não foram anunciados quaisquer termos de finalização desse check-up. Só me disseram que leva 'alguns dias úteis'. Por enquanto, estou esperando 'algumas semanas de trabalho' e os representantes do cassino apenas dizem que não podem ajudar em nada esperando a resposta do provedor de jogos que está segurando meus depósitos. Então eu tenho que esperar por algo por um período de tempo indefinido.
Este não é um comportamento correto do lado do cassino. Todos os check-ups devem ter um prazo razoável, se você deixar de concluir os procedimentos dentro deste tempo você tem que admitir que estava tudo bem e apenas liberar o dinheiro. Caso contrário, posso esperar para sempre.
Até agora 22.08.2022 (20 DIAS) a situação não foi resolvida, o acesso aos jogos agora bloqueado (e ao histórico de jogos de evolução, mas foi rastreado). Nenhuma resposta clara fornecida. Casino se recusa a pagar saldo! Saldo da conta no momento 2529,81 usdt.
Se você precisar de capturas de tela, deixe-me saber que tipo de informação você precisa.
Caro playbj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Compreendi corretamente que a Evolution é o fornecedor do jogo que faz a verificação da jogabilidade?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Durante o jogo, usei apenas meus próprios fundos em dinheiro. Nenhum tipo de bônus de depósito foi usado. Também ativei alguns códigos de bônus de rodadas grátis (5 vezes) encontrados no canal oficial do telegrama do cassino adquirido cerca de 50 usdt no total. Mas, de acordo com as regras de bônus, esses fundos foram bloqueados até que a aposta seja concluída, portanto, esses fundos nunca foram usados para apostas.
Joguei apenas blackjack de jogos de provedores de jogos Evolution e poucas rodadas de apostas de roleta. Então, o cassino anunciou que este provedor realiza uma verificação de jogabilidade, mas não tenho nenhuma evidência sobre isso.
Pelo que sei, a Evolutuion tem uma regra de 21 dias (no máximo) para realizar tais verificações, mas não sei a data exata em que foi iniciada. Fui informado apenas em 08/06/2022. Mas é estranho que o cassino não saiba disso e nunca me informou sobre o prazo.
Enviarei comunicações relevantes entre mim e o cassino por e-mail.
Obrigado
Muito obrigado playbj pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá playbj,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o RioBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
O cassino não é totalmente cooperativo, apenas dizendo que isso é realizado pelo provedor de jogos, mas por algum motivo não o diz em público. Obviamente, isso não é verdade, pois nenhuma verificação de jogo pode durar 1,5 mês, especialmente se falarmos de 200 mãos. Casino fornecendo apenas respostas irrelevantes irregulares. Eles nunca me contataram primeiro, eu não tenho nenhuma desculpa deles.
Para 15.09.2022 o acesso aos jogos ainda está bloqueado, sem possibilidade de retirada. O dinheiro foi retido ilegalmente pelo cassino. Casino ignorando casino.guru (avisei-os que apresentarei uma reclamação, informei que foi feito e informei que eles têm menos tempo para responder). Mas ainda assim eles não respondem. No entanto, eles têm o logotipo do casino.guru na primeira página, o que é equivocado. Absoluto desrespeito.
Também na primeira página afirmou que o tempo médio de pagamento é inferior a 4 horas, o que é mentira. Leia os comentários - todos estão reclamando de saques extremamente longos. Meus três saques bem-sucedidos levaram mais de 24 horas cada. Portanto, "4 horas em média" não pode ser a verdade.
Estou esperando o saque desde 02 de agosto de 2022. Esse tipo de cassino simplesmente não pode ser de 'reputação perfeita'. Por alguma razão, você coloca isso na primeira linha (este é o primeiro cassino que vejo na lista de recomendados). Esta é a sua verdadeira recomendação?
Você deve diminuir substancialmente a reputação deste cassino lixo para que outros jogadores saibam a verdade, pelo menos eu paguei 2500 USD para esclarecer a 'reputação' desse cassino.
Olá playbj,
Ainda estou tentando obter uma resposta do cassino pelo Skype. Retornarei assim que houver uma resposta.
Olá playbj,
Recebi algumas respostas do cassino. Vamos discutir o assunto internamente e entrarei em contato com você.
Olá playbj,
Precisamos de mais alguns dias para discutir a situação com o cassino. Eu vou manter você informado.
Olá Peter
Eu gostaria que você comentasse a situação finalmente. Casino nunca apareceu no tópico, não me contata sobre o assunto, não comenta a situação. Rejeita o pagamento do saldo, rejeita a devolução dos meus depósitos. Apenas um silêncio mortal. Nenhuma acusação levantada nem em público nem em particular. Eles apenas retêm o dinheiro por DOIS meses e é isso. Você pode estender o temporizador novamente e novamente.
Desde 02 de agosto de 2022 o acesso a jogos bloqueados e sem possibilidade de retirada sem motivo. O dinheiro não é retido, mas roubado.
É hora de finalizar o caso.
Cumprimentos
Olá playbj,
Recebemos informações de que o cassino permitirá que você retire seus ganhos, mas o restringirá de continuar jogando. Você pode confirmar isso?
Olá,
De fato, hoje recebi uma mensagem curta do cassino finalmente dizendo 'Olá. Você pode solicitar uma retirada'. Isso é tudo que eu tenho deles por 1 mês. Ok, eu solicitei a retirada, eles dizem que leva até 24 horas. Vou atualizá-lo quando eu tiver a transação.
Cumprimentos
Isso é uma boa notícia. Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero que você tenha recebido os ganhos até lá. Avise
Olá,
Recebi o pagamento. Isso só foi possível devido à participação do Casino.Guru como intermediário nas negociações. Casino não era absolutamente cooperativo. Infelizmente, a posição e o comportamento do cassino deixam dúvidas e arrependimentos. Não recebi nenhum comentário claro deles sobre o assunto. Eles também não comentaram a situação de que o acesso aos jogos permaneceu fechado. Isso é apenas de acordo com o representante do Casino.Guru. Embora eu não tenha vontade de continuar jogando neste cassino.
Eu gostaria que esses cassinos não aparecessem na primeira linha da lista de cassinos recomendados. Em geral, o cassino merece estar no top 20, mas este não é o número 1 definitivamente.
Obrigado pela ajuda!
Cumprimentos!
Obrigado playbj pela atualização.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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