O jogador do Brasil reclamou da demora na resolução de seu problema de saque com a RioBet. Já se passaram mais de 15 dias, mas o cassino disse que não recebeu resposta do provedor. O jogador confirmou que já fez diversos depósitos e saques antes e que sua conta não estava restrita. O casino acabou por informá-lo que agora ele estava livre para fazer levantamentos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Mais uma tentativa de resolver meu problema com riobet, espero que o casiguru possa me ajudar, já se passaram 15 dias e ainda não recebi resposta sobre meu problema, ainda alegam que não têm informação ou resposta do provedor e que minhas apostas ainda não foram investigados, não há como acreditar nesse argumento há tanto tempo preciso do meu dinheiro, me parece que estão protelando para não pagar meus ganhos, estou esperando desde 13/04/2024 para que meu problema seja resolvido
Prezado netoflausino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ja fiz varios depositos e alguns saques antes, minha conta nao foi necessario ainda mas assim que for eu envio os meus documentos
Obrigado pela sua resposta, netoflausino. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Se sim, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Você poderia informar se jogou com um bônus?
Desde o começo joguei sem bonus, só olhar meu historico de deposito fiz varias depositos quando perdi tudo bem, quando tive um sequencia de ganhos disseram que queriam averiguar minhas apostas
Muito obrigado, netoflausino, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, netoflausino!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Decidimos prolongar o cronômetro porque parece que estamos começando a estabelecer contato com o cassino.
Até agora nada, parece que vocês querem defender o cassino a todo custo, ele ainda continua como o mais recomendado na casiguru isso é inaceitável!
netoflausino, temos uma comunicação contínua com o casino através de outros meios, por isso posso prolongar o cronómetro por mais 7 dias. Obrigado pela sua paciência e espero que seu problema seja resolvido o mais rápido possível!
Vocês só fazem isso da pra ver que estão submetidos a vontade do cassino e não a justiça correta, já estou esperando mais de 2 meses para que meu problema seja resolvido.
Por favor peçam ao cassino alguma prova de que eles estao realmente tentando falar com a provedora, ha mais de meses espero pela resolução do meu problema
netoflausino, por acaso seu problema foi resolvido?
Porfavor parem de postergar a minha reclamção me ajudem a resolver meu problema!
Olá, netoflausino! O cassino me enviou uma mensagem informando que agora você está livre para fazer qualquer saque de sua conta.
Olá novamente,
O serviço Casino Guru não faz parte da plataforma Riobet, e não é uma fonte de informações relevante para seu caso. Sua conta segue sob análise, e quando essa situação se alterar você vai ser notificado.
essa foi a mensagem que recebi do suporte, espero que eles estejam enganados
Olá, netoflausino!
Bom, não fazemos parte da plataforma Riobet, mas quando fornecemos alguma informação, apenas atuamos como intermediários entre o jogador e o cassino, portanto, as informações que você aprendeu aqui foram fornecidas pelo próprio cassino, apenas para esclarecer a situação.
No entanto, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com algum casino no futuro! Vou agora marcar este caso como resolvido, obrigado!
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
