Rizk Casino - O jogador teve alguns problemas ao jogar roleta.

Hai,

Em 18/06/2020, às 09:44:28,

Sou jogado na roleta exclusiva 2 no rizk casino no momento em que recebo uma quantia de aposta, mas recebo uma pop-up. Sua aposta é rejeitada, mas a quantia foi debitada do saldo ... Sou compartilhada uma captura de tela ... podemos ver 09:44:28 após a perda, a aposta meu saldo é + 37,00,000INR ESTE BALANÇO DE ENCERRAMENTO SERÁ O BALANÇO DE ABERTURA PARA A PRÓXIMA RODADA ... MESMO TIPO PROBLEMAS ACONTECERAM 3 VEZES TODAS AS VEZES QUE DEDUZIRAM O EQUILÍBRIO E NÃO DERAM VOLTAR .... PLZ OLHA OS ABAIXOS ATTACMENTOS ABRIR E FECHAR BALANÇOS ....

Comentário adicional de Pavan:

"Devido à quantidade de problemas técnicos, faltava em minha conta e esse valor foi devolvido ... Tenho capturas de tela para esse problema."

Dear PAVAN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Parece que isso pode ser um problema do lado do fornecedor do jogo, mas não tenho certeza se entendi o que aconteceu corretamente. Você poderia fornecer mais detalhes? Qual parte do seu saldo foi deduzida? Foi o seu saldo em dinheiro real?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia ser tão gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Hai,

Primeiro obrigado pela sua preocupação .... em 18/06/2020 eu sou jogado roleta. No meio do jogo eu fiz uma aposta, mas recebo uma pop-up, sua aposta é rejeitada, mas o valor da aposta foi deduzido do saldo em histórico do jogo também que a aposta e o valor da aposta não foram refletidos.aqui estou fornecendo as capturas de tela que a primeira captura de tela contém no momento das 09:44:28 Eu fiz uma aposta de 6,60,000INR Eu perdi a aposta depois de perder a aposta minha o saldo foi de 37.968,44.20INR Ele mostra na primeira captura de tela ... o saldo de 37.968,44.20INR é o saldo de abertura da próxima rodada, mas veja a segunda captura de tela mostra o saldo de 26.868,44.20INR ... O QUE EU SOU DIZENDO É 09:44:28 APÓS APOSTA MEU SALDO É 37,968,44.20INR MAS IMEDIATO PRÓXIMO BALANÇO REDONDO DE ANTES DE APOSTA 26.868,44.20INR ...

Muito obrigado PAVAN pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Pavan.

Nessa situação, o melhor seria verificar o registro do jogo. Você pode verificar sua conta e baixar o registro do jogo - ou pelo menos fazer uma captura de tela desse incidente?

Nos cassinos, cada aposta / transação é registrada, portanto, é muito difícil o dinheiro desaparecer. (o mesmo que nos bancos) O registro do jogo é nossa melhor chance de descobrir o que aconteceu.

Hai,

Estou enviando capturas de tela de uma rodada específica e antes e depois dos detalhes da rodada ... Por favor, forneça seu ID de e-mail ... Enviarei um vídeo gravado na tela ...

Envie todos os seus arquivos para matej@casino.guru

Obrigado.

Entrei em contato com você por e-mail. Por favor, se possível, envie-me o registro do jogo.

Hai,

No site da rizk, a opção de download do histórico de jogos não está disponível ... Por isso, estou enviando uma gravação de tela que também conterá 5 antes e depois das rodadas do jogo ...

por favor faça o necessário

Obrigado por todas as evidências. Quero convidar o representante do cassino para se juntar a nós e explicar o que aconteceu neste caso.

OK ... Obrigado ... vamos ver o que eles disseram

Hai,

Esta edição aconteceu no dia 18 de junho de 2020 ... como um cassino de renome, por que demorou tanto tempo ... Quase 18 dias se passaram ... mas ainda não foram atualizados pelo rizk casino ...

Sinto muito por um atraso. Talvez o contato com a pessoa que temos não seja mais válido. Estou tentando entrar em contato com o cassino pela última vez de uma maneira diferente.

Vamos ver se a equipe do cassino responderá (ou) não dentro desse prazo de 7 dias.

Tenho informações de que nosso contato no cassino fica fora do escritório até amanhã. Lamento não sabermos disso - espero que amanhã as coisas comecem a mudar.

Ok ... obrigado Mr.matej ...

Obrigado pela preocupação com o meu problema ...

Esta equipe do cassino ... reverteu esse problema?

Pavan, você poderia escrever um email diretamente para eles: csmanagement@rizk.com

A maneira oficial, como a reclamação está escrevendo um email para eles. Então faça isso. Eles devem responder em no máximo 10 dias. Se eles falharem, você poderá entrar em contato diretamente com o regulador: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Já entrei em contato em 18/06/2020 quase 24 dias, mas não recebi nenhuma atualização ....

De u final é possível (ou) não ... porque no online eu tenho uma sugestão de casino gure ajudará a resolver este problema ... Se estiver fora de suas mãos, procurarei alternativas ...

Olá

O caso está sendo investigado e você deve receber uma atualização até o final desta semana, mais recente. Caso contrário, entre em contato com o suporte novamente.

Obrigado!

Rizk Casino

Hai,

Minha consulta foi resolvida .... Hoje, a equipe do cassino foi adicionar os fundos ausentes à minha conta ... mas precisa de outro favor ... hoje novamente enfrenta o mesmo problema ... basta passar informações àqueles que são ajudados a resolver o problema em casino última ... hora ..

Poderia ajudar Pavan novamente? Parece que o problema persiste.

Hai,

Caro time do cassino rizk,

Dê prioridade a esta questão ... porque já levou muito tempo ...

Oi,

Como um cassino de renome, eu não esperava esse tipo de serviço ao cliente ...

Toda vez que eu colocava um e-mail, eles diziam que o problema estava encerrado e sua resposta final sobre esse assunto ...

Mas, como jogador, tenho o direito de saber o que acontece na minha conta e o direito de saber informações completas sobre minha conta e histórico de jogos.

Estou solicitando informações apenas sobre minha conta ...

Em 14/07/20, começo a jogar com o valor de 33.950,00INR.

A perda nesse dia é de -12.056,61INR

Eu disse que alguma quantia estava faltando na minha equipe de atendimento ao cliente da conta revertida e disse que adicionamos uma quantia perdida ...

Isso é bom..

O valor ausente e o valor adicionado devem ser iguais ...

O valor em falta é 22.000,00INR em 14/07/20 o valor adicionado foi 24,000INR em 17/07/20.

Do ponto de vista do atendimento ao cliente, eles disseram que 24.000 INR estavam faltando Isso significa que a perda é 33.950,00 (saldo inicial-24.000 (valor adicionado) = 33.710,00 meu valor da perda em 14/07/20.

Na minha história de jogo, onde posso encontrar minha perda naquele dia é 33.710,00INR..NOED PROOF ..

Por exemplo, quando você perguntou à minha fonte de renda, sou fornecedora, estou fazendo isso e, em seguida, solicitou uma prova documentada do que estou dizendo ...

Todos não confiam em contar informações, todos precisam de provas documentadas.

Então, por favor, confirme as informações relacionadas à data de 14/07/20 ...

O atendimento ao cliente foi encerrado ... forneça o relatório de investigação claro.

Gostaríamos de pedir aos representantes do cassino que explicassem o que aconteceu com os fundos dos jogadores - podemos ver irregularidades em seus registros de jogos. Acreditamos que ele merece saber o que aconteceu.

Simples e claro

Caro time do cassino,

Estou perguntando, em 14/07/20, comecei a jogar com 33.950,00INR

1) quanta perda (conforme meu cálculo: -12,056,61INR)

2) quanto falta (22.000,00Inr)

3) quanto adicionado (24.000 polegadas)

Finalmente, o saldo = (valor ausente / valor adicionado) - a perda deve ser igual

Basta fornecer essas informações, teremos clareza ... em vez disso, recebi e-mails, todos os casos claros foram encerrados .. Mas ninguém recebe explicações sobre o que me perguntam ..

Representantes do cassino Rizk, você pode verificar novamente o dinheiro que falta na conta dos jogadores? Pelo que o jogador nos enviou, parece que a compensação que você fez é inadequada.

Como um cassino de renome, não esperamos esse tipo de serviço irresponsável de atendimento ao cliente ... o histórico dos jogos mostra claramente que faltava dinheiro e que foi adicionado algum dinheiro.

Mas a equipe do cassino sempre disse que o caso foi encerrado ... Estou perguntando a explicação de como vocês disseram que o caso foi encerrado ... Coloquei muitas correspondências, mas recebi uma única resposta que foi encerrada, mas ninguém deu uma explicação adequada.

Eu acho que qualquer jogador apostou com alguma aposta alta com alguma estratégia que a equipe do cassino intencionalmente retém seu dinheiro ... Especialmente se o valor do depósito e da perda do jogador não foi levantado nenhuma pergunta ... se, por sorte, algum jogador ganhar o valor, o cassino começa a pensar jogo segurar lá dinheiro (ou) bloquear a conta (ou) pedir fonte de renda (ou) e demorar tanto tempo ..... eles tentam desviar a mente do jogador ....

Caro time do cassino,

Plz responder .... Eu realmente preciso dessa quantia ... Os membros da nossa família enfrentam emergências médicas ..

Se eu perder esse valor, não vou me preocupar, mas aqui está diferente meu dinheiro do núcleo duro estava faltando ...

Ou então, explique o que aconteceu com esse 33.950,00INR (saldo inicial em 14/07/20)

Oi

Matej,

Acabei de ver todos os outros status de caso, no máximo 95% do status estava esperando pelo jogador REPLY ....

Mas aqui é o meu caso ... estamos esperando há muito tempo pela forma de resposta do casino ...

Que possamos renovar novamente o outro horário da semana ...

Acho que a equipe do cassino estava tentando esconder algo e tentar manipular minha conta .. Essa é a razão pela qual eles não estão respondendo ao meu caso ...

100% esse é o problema do casino ... eles seguram o meu dinheiro ....

Eles não têm uma resposta para o meu caso .... por isso escondem seus rostos ... E não responderam a minha pergunta ..

Se tudo estiver claro, eles vão explicar o que aconteceu ...

É um tipo de golpe

Hello Pavan.

Estou tentando obter uma resposta oficial do cassino porque todos os registros estão a seu favor. É difícil dizer porque é tão difícil para eles explicar onde está o problema.

Se necessário alguma informação da minha parte ... irei fornecer

Falei com o representante do cassino no Skype. Eles vão verificar novamente o caso.

Obrigado,

Oi matej,

Se a equipe do cassino foi contatada, preciso apenas dessas informações.

1) em 14/07/20 começo a jogar com 33.950,00 INR NO MESMO DIA PERTO APROXIMADAMENTE 12.000,00 INR ONDE ESTÁ O SALDO restante ....

SÓ PRECISO ESSAS INFORMAÇÕES ....

Pavan Eu lhe enviei um e-mail, avise-me quando fornecer ao cassino os documentos necessários.

Oi matej,

Depois de toda a verificação feita, eu começo a jogar ... no momento da verificação da fonte de renda, estou enviando meu extrato bancário e recibos de pagamento. A equipe do cassino deu a confirmação também tudo OK ... por sorte estou ganhando uma grande quantia quase 50.000,00INR ...

Com este valor ganho, recebo apostas grandes e, infelizmente, a equipa do casino mantém o meu dinheiro após 24 dias, eles devolvem o meu montante retido com este montante novamente Eu coloco apostas grandes de novo, eles seguram o meu dinheiro ...

Estou perguntando sobre a quantia perdida, eles bloquearam minha conta devido à verificação de renda. Mais uma vez, estou enviando o que estou fazendo e forneci extrato bancário e recibos de pagamento novamente e recentemente ... e recentemente recebi os títulos da conta Demat e (investimento em ações e negociação de ações ) transações, mas eles não as aceitaram ...

Disseram que os documentos fornecidos não correspondem ao padrão de apostas ...

Simplesmente uma coisa estou ganhando em 18/06/20 eles seguram esse valor e pedem os documentos de fonte de receita em 01/08/20.

Matej,

Posso saber o nome da pessoa contactada nesse casino ...

Nesta situação, contacte o regulador do casino.

Avise-me se precisar de ajuda com isso.

Sim ... por favor me ajude

Envie sua reclamação aqui:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Tente escrever um conto, apoie-o com evidências e você deve usar o link desta reclamação como referência, de que já tentou resolver a reclamação com um mediador externo.

A principal evidência são as imagens onde é claramente visível que o dinheiro é deduzido entre as rodadas. Mencione também que o casino já lhe devolveu algum dinheiro (é importante porque significa que houve alguns problemas), mas este montante não é adequado.

Informe-nos quando receber uma resposta.

Enquanto isso, encerramos a reclamação com um status: "aguardando decisão do regulador". Pode demorar um pouco até que investiguem seu caso. Sentimos muito por seus problemas.

Oi matej,

Estou levantado consulta sobre regulador.

A equipe do cassino não respondeu bem, meu caso afetará sua classificação.

Depende da decisão do regulador. Veremos o que eles descobrem.

Pavan nos informou que o caso foi resolvido.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos informou que ainda faltam cerca de 500.000 INR do que ele deveria receber.

Entendo que o caso foi encerrado há muito tempo e realmente não sei por que o jogador reabriu o caso apenas nessa época. No entanto, você poderia verificar os dados e verificar por que parte do dinheiro estava faltando?

Se o cassino respondeu corretamente com um pouco de paciência novamente, provarei..

Como tudo o que sabemos anteriormente, também a equipe do cassino não respondeu adequadamente após o envolvimento regulatório, apenas deu uma grande quantia faltante antes que o cassino aruge que não havia dinheiro faltando, estou enviando provas em muitos e-mails também o cassino diz que não há dinheiro faltando ...

Estou jogando neste cassino com uma quantia enorme e também recebo uma receita enorme, mas ainda assim o cassino não estava respondendo corretamente ...

Equipe do cassino no anterior e agora também respondendo mesmo ....

Já provei que sim problemas técnicos acontecem....

Se você estiver tendo problemas para fazer a investigação novamente, entre em contato comigo (ou) equipe do guru do cassino para obter um acordo de satisfação mútua

Gostaríamos de pedir ao Rizk Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

De acordo com minha experiência, o cassino não responderá..

No anterior também eles não são respondidos

Regulatório envolvido e então fechamos este caso...

O cassino rizk foi parado em nosso país para que eles não precisem de reputação aqui, para que não respondam. . .

Olá Pavan.

Existe alguma chance de você ainda ter a mensagem do regulador?

O problema é que você esperou um ano e só agora está reclamando do valor. Tenho certeza de que, se você reclamar imediatamente após receber a compensação, poderemos ajudá-lo. Agora é muito mais difícil, mas talvez o regulador possa te ajudar novamente.

É este casino dá pelo menos resposta (ou) não???

A partir de agora vou tentar entrar em contato com o regulador...

Porque eu já provei ao cassino que aconteceu algum problema técnico..

Então eu pensei que desta vez eles vão ter paciência para ouvir..

Mas novamente eles provam que está errado ..

Acho que o melhor seria esperar a resposta do regulador. Da última vez ajudou. Enquanto isso, tentarei perguntar ao representante deles no Skype sobre o problema.

Ok .. entrarei em contato com o regulador novamente..

Por favor, confirme se este cassino foi revertido neste..

quero dizer qualquer resposta casual

Olá Pavan.

Falei com um dos representantes do cassino no Skype e ele me prometeu que investigariam o caso.

Acredito que vale a pena esperar um pouco mais. Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias.

Prezado Matej,

Como jogador, estou pronto para resolver este assunto com compreensão mútua também.

Pode ser que, se eles se sentirem difíceis de descobrir, por favor, resolvam com satisfação mútua.

Porque eu já estou provado que há algumas falhas técnicas que acontecem naquele momento, não há nada nele.

Gostaríamos de pedir ao Rizk Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.