O jogador dos Estados Unidos está reclamando de altas taxas de depósito inesperadas. Posteriormente, a conta foi bloqueada para mais depósitos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
oi Agradecendo por me permitir compartilhar meu tratamento injusto para o cassino Roar21. Cada depósito que fiz a eles foi cobrado 3-5 dólares a mais do que eu depositei. Eu sei sobre as taxas e taxas de câmbio, mas quando faço um depósito de 35 dólares, recebo um recibo do depósito feito. Mas, no meu extrato, fui cobrado de 37 por 35, de 1 dólar pelas taxas e de 0,99 por mais taxas. Isso está em todos os depósitos com cartão de débito da Amex e eu escrevi para eles pedindo explicações e eles me sacanearam e agora, por algum motivo, eu não posso mais depositar com meu cartão em todos os cassinos que são software rtg. No começo eles foram compreensivos, mas nunca me creditaram nada de volta e agora eles nem respondem aos meus e-mails. Só espero ser cobrado o que o recibo dizia, não todos os outros tipos de coisas e eles mentiram dizendo que eu seria reembolsado assim que enviar uma cópia das acusações e fiz, mas nunca recebi um centavo
Caro Jcclazar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (banco e conta de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são administradas pelos bancos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, muito obrigado por sua resposta rápida e sua ajuda. Meu banco
e a conta do casino está na moeda usd. O cartão de débito é amex serve
cartão pré-pago. Eu não entrei em contato com a amex sobre meus problemas ainda, esse é o último recurso. Eu estava tentando resolver esse problema com o cassino primeiro e isso não está funcionando. Também abri outras contas de cassino rtg para ver se todas cobram a mais dessa forma, mas por alguma razão não posso usar este cartão amex para fazer depósitos. Roaring 21 fez algo e sinalizou meu cartão amex. Se você quiser uma cópia do meu extrato bancário com tudo isso, entre em contato. Obrigado novamente.
Você poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento? Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por taxas de depósito. Verifiquei a seção geral de Bancos no site e foi isso que encontrei https://roaring21.com/info/banking/ :
"* todas as transações são cobradas na moeda escolhida do cassino (USD / CAD), isso pode estar sujeito à conversão de moeda, taxas internacionais ou quaisquer outras taxas bancárias cobradas para compras internacionais."
Obrigado pelo seu email. Eu entendo perfeitamente as taxas e mas meu último depósito foi de 50,00, recebi um recibo de 50,00 mas 53,67 foi retirado da minha conta. E fui cobrado separadamente pelas taxas que eram 1,49 e 0,99. As taxas são cobradas separadamente. Não é apenas uma vez que foi para cada depósito. Como o depósito 35,00 e 36,97 foi feito. E taxas cobradas separadamente. E apenas para que você saiba que o cassino acabou de mudar seu site antes de dizer algo diferente. Eu sei que não é muito dinheiro, mas para cada depósito ele soma. Quanto mais eu deposito, mais eles levam. obrigado novamente
Compreendo a sua frustração, mas compreenda que não podemos penalizar o casino pelas taxas de transação cobradas por bancos intermediários.
Avise-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.