A jogadora dos EUA não recebeu um reembolso depois que um valor de depósito foi deduzido duas vezes de sua conta bancária. O cassino respondeu e afirmou que estava investigando o problema, mas levando em consideração os atrasos do jogador, o cassino creditaria o valor na conta do jogador para retirada. Após algum tempo, o jogador recebeu o valor correto e a reclamação foi resolvida.
Duas vezes em seis meses, eles cobraram o dobro de minha conta bancária para depósitos (ou seja, mesmo depósito debitado duas vezes de minha conta bancária). Na primeira vez que isso aconteceu, eles devolveram o reembolso total em alguns dias. Da última vez que aconteceu, no dia 14 de dezembro, eles ainda não reembolsaram as cobranças (embora admitam as cobranças duplas e seus caixas tenham aprovado o reembolso). Eles estão culpando o processador e dizendo que está fora de suas mãos quanto tempo o processador vai demorar. Já se passaram três em quatro semanas e ainda nenhum reembolso foi devolvido à minha conta bancária. Nunca mais farei negócios com eles ou com seus cassinos associados.
Caro prairiegal123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este depósito foi creditado na sua conta do casino?
Eu entendi corretamente que o cassino lhe deve $ 2.317 (valor da disputa)?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi cristina
não fui creditado em minha conta do cassino pela segunda rodada de cobranças que eles fizeram em minha conta bancária em 14 de dezembro. Vou encaminhar para o seu e-mail os e-mails mais relevantes.
Obrigado pela sua resposta, prairiegal123. Vejo que o cassino informou que os reembolsos foram processados em 23 de dezembro e podem levar até 28 dias. Nesse caso, eu recomendaria esperar pelo menos mais uma semana. Vou deixar essa reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Oi de novo, Cristina
Obrigado pela sua resposta - a partir de hoje, 16 de janeiro, ainda não recebi NENHUM reembolso. Como disseram que pode demorar até 28 dias, acho que ainda é possível que chegue esta semana. Vou mantê-lo informado à medida que a semana avança. Se eu não tiver nada até sexta-feira, próximo ao expediente, agradeceria sua ajuda!
Virgínia
Caro prairiegal123,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Não, nada. Não recebi nenhum reembolso até o momento, e o cassino apenas continua dizendo que seus caixas aprovaram o reembolso total e agora está nas mãos dos processadores e pode levar até 28 dias úteis a partir da data de sua aprovação (23-12-22 ). Qualquer coisa que puder fazer para ajudar seria muito apreciada.
Virgínia
Agora é 28 de janeiro e ainda não recebi nenhum reembolso. Só queria que você soubesse. Isso é de 23 a 24 dias úteis desde que o reembolso foi aprovado. Eles disseram que poderia levar até 28 dias úteis (antes de "investigarem mais".) Espero ver algo na próxima semana, caso contrário, definitivamente precisarei de sua ajuda. O prazo de "28 dias" terminaria na sexta-feira, 3 de fevereiro.
Virgínia
Obrigado pelas atualizações. Por favor, entre em contato conosco se você não receber o reembolso e investigaremos o problema mais a fundo.
Ok, como mencionei, os "28 dias" terminam nesta sexta-feira, então avisarei se não receber nada até lá.
Agora é 1º de fevereiro e ainda não há reembolso.
Já passou do horário comercial na sexta-feira, 3 de fevereiro, 28 dias úteis desde que meu pedido de reembolso foi aprovado pelos $ 2.317,44 que me cobraram duas vezes (debitado duas vezes em minha conta bancária, em 7/12 e novamente em 14/12) pela equipe de finanças nos cassinos Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Não recebi nenhum reembolso e verifiquei com meu banco para ter certeza de que nada estava pendente, retido ou congelado na conta. Não há e eles não têm registro de nenhuma tentativa de processar esse reembolso para mim.
Como o grupo do cassino disse que eu precisava esperar os 28 dias completos para que a transação fosse processada, e como esse período de 28 dias ainda não acabou, peço que você me ajude investigando este assunto e me ajudando a recuperar o que é meu por direito.
Sinceramente,
Virgínia AC***
Muito obrigado, prairiegal123, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá prairiegal123,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Roaring 21 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Roaring 21,
Você pode fornecer mais informações sobre o status do reembolso do jogador?
Atenciosamente,
Adão
OK ótimo! Espero que você obtenha mais respostas do que eu consegui! Eu só quero meu dinheiro de volta!
O casino já respondeu ao seu pedido de informação sobre o reembolso que me deve?
Caro prairiegal123,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Roaring 21 Casino que responda a esta reclamação. Você também pode esclarecer qual provedor deve processar o pagamento?
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá, Virginia e Team Guru. Em primeiro lugar, por favor, deixe-me começar pedindo desculpas por este atraso. Como um grupo, isso não é padrão e nada disso foi para retardar o jogo. Houve algum atraso de nossa parte na semana passada devido a uma conferência do setor, mas agora estamos todos de volta ao escritório e podemos resolver isso para você.
Todas as informações que você forneceu são verdadeiras e ainda não sabemos por que você foi cobrado duas vezes e por que ainda não recebeu seu reembolso. Levando isso em consideração e o atraso, estamos creditando sua conta hoje com o dinheiro devido e você poderá sacar novamente para receber esses fundos, liquidando essa discrepância.
Mais uma vez, sentimos muito pelos atrasos e inconvenientes neste caso, e esperamos que isso possa pelo menos restaurar um pouco da fé no Roaring 21 e em nosso grupo. Por favor, atualize aqui assim que vir os fundos e assim que receber seu saque.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa pendente neste caso e eu vou cuidar disso.
Obrigado pela atualização, Equipe Roaring 21.
Caro prairiegal123,
Por favor, deixe-nos saber quando você foi capaz de solicitar a retirada e recebeu seu pagamento.
Atenciosamente,
Adão
NÃO!!! Infelizmente, esses idiotas me devolveram $ 986,85, que foi o dinheiro que depositei com cartão de crédito na semana passada para jogar no cassino. De alguma forma, eles confundiram isso com a cobrança dupla original de $ 2.317,44 que foi retirada de minha conta duas vezes em dezembro (original em 7/12 e cobrança dupla incorreta em 14/12 e 15/12). Escrevi para eles novamente, informando que NÃO consertaram isso e que NÃO interromperei sua investigação nem a de meu banco até que o façam!
Por favor, continue a investigar este assunto. Caso você não os tenha, estas são as capturas de tela que enviei a eles sobre esse problema, em dezembro de 2022.
Além disso, eles me creditaram a quantia errada de $ 986,90 (novamente, essa quantia é igual às jogadas que acabei de fazer na semana passada no cassino, NÃO as cobranças duplas de dezembro), mas NÃO vou tocá-lo até que resolvam isso completamente e me creditem devolva todos os $ 2.317,44 que me são devidos.
A outra possibilidade é que eu poderia solicitar uma retirada desses $ 986,90 e, então, eles podem apenas me creditar de volta a diferença de $ 1.330,54, o que totalizaria o valor que eles realmente me devem de $ 2.317,44. Por favor, deixe-me saber se você acha que seria mais útil do que esperar que eles me dessem todos os $ 2.317,44 de uma só vez...
Eu ouvi deles novamente e eles ainda estão trabalhando nisso - eles estão alegando que o erro é que os fundos adicionais vieram da minha conta Cherry Jackpot e que eles os enviarão para minha conta amanhã. Vou deixar você saber se isso acontecer e podemos finalmente FECHAR este caso.
BTW, a pessoa que mais ajudou é alguém chamado Jordon...
Olá prairiegal123,
Lamento saber que você ainda está enfrentando problemas, mas fico feliz que o cassino tenha entrado em contato com você e esteja trabalhando para resolvê-los.
Eu realmente acredito que eles encontrarão uma solução para você em breve. Continue nos mantendo atualizados.
Atenciosamente,
Adão
nenhuma resolução a partir de hoje ainda.
Boas notícias! Eles creditaram o valor do reembolso de volta em minha conta para que eu possa solicitá-lo como uma retirada de pagamento! Já fiz isso - vamos esperar mais alguns dias para garantir que eles honrem e processem a solicitação de pagamento, mas parece que finalmente teremos uma resolução (depois de 3 meses)!
Olá prairiegal123,
Fico feliz em saber que você fez algum progresso. Obviamente, manteremos a reclamação aberta até que você confirme o recebimento do pagamento. Vou estender o cronômetro por 7 dias.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado pela atualização prairiegal123. O reembolso original referia-se apenas ao Roaring 21 e não à sua conta no Cherry Jackpot, nosso cassino irmão. Daí porque isso foi resolvido primeiro.
Sua conta Cherry Jackpot também foi resolvida e você não terá problemas em sacar isso.
Reiteramos, realmente sinto muito pela sua experiência com nossas marcas nesta ocasião, às vezes a solução parece fácil, mas na realidade é muito mais complicado alcançar o resultado desejado rapidamente. Estou feliz por finalmente termos chegado a você.
Eles estão informando que minha solicitação de pagamento foi processada. Assim que os fundos chegarem ao meu banco, avisarei a todos.
Olá prairiegal123,
Obrigado pela atualização, vamos aguardar mais confirmação de você.
Atenciosamente,
Adão
Eu entendi! Exatamente 3 meses após a aprovação do reembolso pela equipe financeira, recebi hoje os fundos em minha conta bancária. OBRIGADO por toda a sua ajuda e assistência. Até você aparecer, eu continuava me enrolando. Com a sua ajuda, isso foi resolvido em algumas semanas (em vez de meses)!
Muito bom ouvir isso e obrigado por atualizar o tópico.
Como mencionado anteriormente, portanto, o processo está nas mãos de terceiros, no entanto, devido aos atrasos e outros problemas, foi decidido apenas resolver o problema e nós cuidaremos do processador.
Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos felizes que tudo dê certo no final.
Muito obrigado ao Roaring21 Casino pela sua ajuda e compreensão.
Caro prairiegal123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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