O jogador da Macedônia do Norte fez um depósito de 300 TRX no Rocketpot e apostou seu depósito. No entanto, sua solicitação de retirada não estava sendo processada e ele não recebeu nenhuma resposta, apesar de ter entrado em contato para obter assistência. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus fundos. A reclamação foi marcada como 'resolvida'
Olá, fiz um depósito no Rocketpot de 300 TRX em 2023 e não jogo, agora jogo, ganho X3 no valor do meu depósito e jogo Roleta ao Vivo, solicito um saque, mas não processa nada, pergunto no chat aqui, mas não tem chat ao vivo e me respondem, precisamos verificar as contas, ainda estou esperando!
Vejo outros problemas com este site, mas não são sérios!
Caro djevairmk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, Tomas!
Fiz um depósito com TRX aqui de 300 TRX em 2023 e não jogo mais, jogo X3 o valor do meu depósito, jogo roleta e tenho no meu saldo 375 TRX, solicito saque.
O chat ao vivo é muito, muito ruim, ninguém responde agora, não tenho tempo para onde estou online, onde trabalho, entrei em contato e no Discord não respondem, mas no Discord vejo mais pessoas pedindo para retirar e tendo problemas!
Eu carrego capturas de tela, mas do computador não mostra o histórico de jogo, somente do telefone quando faço login consigo ver o histórico do jogo!
Caro djevairmk,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Biscoito Tomas
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
