O jogador italiano aproveitou um bônus de depósito de 100% no Rocketpot e ganhou 4.000 dólares, que aumentou para 16.000 dólares. No entanto, ao tentar levantar, descobriu que os seus ganhos foram classificados como dinheiro de bónus e, portanto, sujeitos a um requisito de aposta de x90, impedindo-o de levantar. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, ontem depositei 2.035 dólares neste site Rocketpot, com ativação de bônus de 100% no depósito, portanto tenho um total de 2.035 de saldo sacável e 2.035 de saldo de bônus.
Ganhei imediatamente 4.000 dólares em um cassino depois de fazer algumas apostas. Continuei jogando e consegui aumentar meu saldo para 16.000 dólares. Neste ponto, eu não tinha interesse no bônus de 2.035 dólares (que requer x90 para sacar). Eu queria fazer um saque, mas percebi que meu saldo sacável era 0,00 e meu saldo de bônus era 16.000 dólares. No entanto, não é assim que funciona. De acordo com os termos e condições do bônus, o saldo real é utilizado antes do saldo do bônus. Assim, consegui ganhar os primeiros 4.000 dólares com saldo real. Portanto, os ganhos devem ser retirados. Mas eles colocaram tudo no meu saldo de bônus, então não tenho a possibilidade de fazer saques. Sou forçado a completar x90 (teoricamente, neste caso, eles deveriam simplesmente cancelar meu saldo de bônus de 2035 e deixar-me sacar o restante).
Olá Zhaosheng,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rocketpot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Infelizmente não é assim que funciona. Você não tem outra opção apenas terminar as apostas. Depois de reivindicar um bônus, você joga com um bônus até cumprir os requisitos de aposta. Se você cancelar o bônus, todos os seus ganhos serão confiscados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado por intervir, este site ainda não me perguntou sobre os documentos, este site é como você entendeu bem, depois de depositar e ativar o bônus de boas-vindas, você não terá mais a possibilidade de sacar até terminar de x90 completo, (nunca vi um site com essas regras e nem escreveu sobre os termos e condições) Falei com a assistência há pouco eles deram a única resposta "você deve preencher os requisitos do x90"
Infelizmente não consigo encontrar onde posso baixar meu histórico de jogo. Enviarei a captura de tela do meu saldo
Olá Zhaosheng,
Como afirmei acima, você tem 2 opções: a primeira é encerrar as apostas ou a segunda é cancelar o bônus, mas você também perderá seus ganhos. Funciona assim em todos os casinos online e é uma regra completamente justa.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
