Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

O Rocketpot me permitiu depositar mais de $ 3500 e quando fui sacar, eles disseram que confiscaram meus ganhos e podem me devolver meu último depósito de $ 104. A empresa é uma farsa, não use o Rocketpot. Se houver alguma forma de eu poder receber meus ganhos, posso pensar de forma diferente

Caro Max,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a regra exata que foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Por fim, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Obrigado por olhar para isso, eu realmente aprecio isso.

Enviei todas as evidências que tenho, há mais um tópico de e-mail que apenas me mostra enviando meu passaporte para provar que tenho mais de 18 anos.

Nenhum bônus foi usado em nenhum ponto deste site. Era tudo ganho de apostas grátis.

Ainda não tenho um motivo real pelo qual eles não paguem e continuem sendo ignorados.

Enviei esta informação para vários streamers do UK Rocketpot que dizem a mesma coisa que isto não parece certo e dois falaram com os seus contactos no casino para obterem esclarecimentos sobre o motivo e a resposta é devido à protecção de dados, não podemos discutir.

Obrigada,

Max

Muito obrigado, Max, por encaminhar todas as comunicações pertinentes. Entendi que sua conta foi encerrada e o último depósito reembolsado devido à restrição do país.

"Na terça-feira , 21 de dezembro de 2021 às 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io> escreveu:

Caro jogador,

Lamentamos informar que, devido aos nossos termos e condições, não podemos aceitar jogadores de sua jurisdição e somos forçados a bloquear sua conta permanentemente.

Você pode solicitar o reembolso do seu último depósito no chat de suporte, a equipe irá ajudá-lo com o saque.

Se você precisar de mais informações, não hesite em nos contatar neste tópico.

Atenciosamente,

Rocketpot Compliance "

Tentei criar uma conta como jogador do Reino Unido, mas meu acesso foi restrito. Uma vez que não existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), como o endereço IP é bloqueado automaticamente, informe se você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir o conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Eu verifiquei os termos e condições também, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"3. Política de países restritos e seus territórios

3.1. Você não pode usar o Rocketpot se for residente dos Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido , Austrália, Espanha, Chipre Ucrânia, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao ou outro países em que as leis e regulamentos proíbem jogos de azar online. "

Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando a conta foi bloqueada?

Sim, usei um VPN, pois é anunciado no trustybonus e em muitas outras plataformas como VPN amigável, enviei uma mensagem por e-mail da Rocketpot e o chat de suporte dizendo sim, você pode jogar todos os nossos jogos por VPN.

Eu entendo os termos agora, embora seja preocupante e deva ser informado às pessoas que eles estão anunciando essa empresa na Inglaterra por meio de códigos de bônus individuais e twich streamers baseados no Reino Unido para serem vpn amigáveis e retiradas rápidas. Eles até personalizam os códigos de bônus diretamente com cada streamer, sabendo que estão baseados no Reino Unido e atraindo jogadores do Reino Unido.

meu saldo ativo era $ 0

Eu tinha um saque ativo de $ 5.500 que estava pendente, desde que foi confiscado.

Saudações,

max

Obrigado, Max, por sua resposta. Tentei novamente criar uma conta de uma jurisdição diferente. Os únicos dados necessários eram meu endereço de e-mail e apelido.

Você, em algum momento, apresentou o Reino Unido como seu país, preencheu o perfil de algum jogador ou enviou documentos para a verificação KYC?

Tive que apresentar meu passaporte para retirar, nunca disse onde estava, poderia ter estado no Canadá. Eu estava simplesmente seguindo toda a publicidade como um casino amigável e retiradas rápidas.

Eles podem simplesmente confiscar ganhos assim?

nesse caso, certamente eles teriam que me devolver os $ 3800 depositados. Em vez disso, eles enviaram o último depósito de $ 104 ...

Obrigado

Max

Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Oi,

você acha que vou conseguir os fundos? Martin manterá contato?

Obrigado

Max

Hello Max!

A partir de agora tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Rocketpot Casino para esta reclamação para nos fornecer mais algumas informações sobre este assunto para que possamos prosseguir para uma resolução bem-sucedida deste caso.

Oi,

Obrigado por aceitar isso e perfeito sim, eu apreciaria isso. Talvez você possa fazer com que eles lancem mais luz sobre a situação,

Cumprimentos,

máximo

Gostaríamos de pedir ao Rocketpot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá,

Pedimos ao cliente que enviasse seus documentos KYC e foi determinado que ele estava jogando conosco do Reino Unido e não do Canadá. Conforme escrito em nossos termos e condições, o Reino Unido é um país proibido.

Olá Rocketpot,

o que eu não entendo é que você usa publicidade compatível com VPN entre a longa lista de streamers do Twitch baseados no Reino Unido que têm códigos de bônus personalizados para o Rocketpot? Falei com alguns deles e eles até têm contatos diretos dentro do Rocketpot que os pagam para promover o site todos do Reino Unido?

se eu abrisse uma conta do twitch e transmitisse o Rocketpot, eu receberia o pagamento?

Tenho certeza de que funciona bem, pague-os para promover e, em seguida, deixe que todos que eles obtenham com sucesso no seu site depositem até que eles eventualmente ganhem, então, quando eles tentarem a retirada, você "confiscará os ganhos", como um membro de sua equipe colocou.

eu tenho todas as conversas com as partes mencionadas que até explicam que você está pagando para fazer isso?

Você pode comentar sobre isso por favor?

Caro Cassino Rocketpot,

Parece que o acesso para jogadores do Reino Unido não é restrito em seu site e descobrimos que registrar uma conta do Reino Unido é possível sem problemas. Outro fato que vale a pena mencionar é que durante o processo de registro você não solicita que seus novos jogadores indiquem seu país de residência e o registro pode ser feito facilmente em qualquer país.

Com esses fatos ditos, gostaria de projetar nossa posição, que neste caso e também em situações como esta é que o jogador deve receber seus ganhos que conseguiu ganhar no Rocketpot Casino. Estamos cientes de que você pode ter mencionado o país de residência dele dentro dos países restritos em seus termos e condições, no entanto, acreditamos que seria justo também aplicar essa regra e os jogadores que não têm permissão para jogar em seu cassino não devem ser autorizado a fazê-lo em qualquer circunstância. Você pode ler mais sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .

Gostaria de destacar o fato de que todo o jogador só conseguiu perder no Rocketpot, pois sua decisão não inclui todos os seus depósitos reembolsados, exceto o último, que consideramos injusto. Acreditamos que a solução justa seria pagar os ganhos do jogador e encerrar sua conta.

Obrigado CasinoGuru por sua posição, sinto o mesmo que fui levado a acreditar que este era um cassino amigável para vpn, pois é isso que os fluxos de marketing sugerem. No futuro, certificar-me-ei de ler as letras minúsculas dos Termos e Condições. 100% feliz por um fechamento completo da conta e nunca mais usar isso depois que minha retirada for paga, não entendo o cassino a quantidade de dinheiro que eles já perderam em depósitos e novos clientes de críticas ruins e má publicidade certamente supera pagando as pessoas por seus ganhos e perdendo várias contas.

O que também é cômico é que eles, confiscam o dinheiro da retirada, mas ficam felizes em continuar enviando promoções por e-mail tentando me fazer depositar na conta 10 rodadas grátis… dobrar seu depósito?? Quando aparentemente eu não estou em voz alta para jogar no site como minha localização, mas depositar dinheiro em seus bolsos traseiros está perfeitamente bem. Este casino realmente não pode perder. 100% de lucro 100% do tempo.

É uma pena, pois é uma boa plataforma e tinha muito a oferecer, estou mais do que feliz em mudar minha postura e excluir qualquer publicidade ruim se eles fizerem a coisa certa. Rocketpot você pode aconselhar sobre a situação?

Cumprimentos,

Máx.

Caro Max,

Infelizmente, parece que o cassino não está disposto a reconsiderar qualquer parte de sua decisão. Como nossa posição sobre o assunto e a argumentação do cassino já foram descritas com bastante detalhe, resta-nos apenas encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

A última coisa que eu gostaria de sugerir que você considerasse é levantar a reclamação com a autoridade de licenciamento do cassino. Se você quiser saber mais sobre o processo ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.