Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

O Rocketpot me permitiu depositar mais de $ 3500 e quando fui sacar, eles disseram que confiscaram meus ganhos e podem me devolver meu último depósito de $ 104. A empresa é uma farsa, não use o Rocketpot. Se houver alguma forma de eu poder receber meus ganhos, posso pensar de forma diferente

Caro Max,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a regra exata que foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Por fim, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Obrigado por olhar para isso, eu realmente aprecio isso.

Enviei todas as evidências que tenho, há mais um tópico de e-mail que apenas me mostra enviando meu passaporte para provar que tenho mais de 18 anos.

Nenhum bônus foi usado em nenhum ponto deste site. Era tudo ganho de apostas grátis.

Ainda não tenho um motivo real pelo qual eles não paguem e continuem sendo ignorados.

Enviei esta informação para vários streamers do UK Rocketpot que dizem a mesma coisa que isto não parece certo e dois falaram com os seus contactos no casino para obterem esclarecimentos sobre o motivo e a resposta é devido à protecção de dados, não podemos discutir.

Obrigada,

Max

Muito obrigado, Max, por encaminhar todas as comunicações pertinentes. Entendi que sua conta foi encerrada e o último depósito reembolsado devido à restrição do país.

"Na terça-feira , 21 de dezembro de 2021 às 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io> escreveu:

Caro jogador,

Lamentamos informar que, devido aos nossos termos e condições, não podemos aceitar jogadores de sua jurisdição e somos forçados a bloquear sua conta permanentemente.

Você pode solicitar o reembolso do seu último depósito no chat de suporte, a equipe irá ajudá-lo com o saque.

Se você precisar de mais informações, não hesite em nos contatar neste tópico.

Atenciosamente,

Rocketpot Compliance "

Tentei criar uma conta como jogador do Reino Unido, mas meu acesso foi restrito. Uma vez que não existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), como o endereço IP é bloqueado automaticamente, informe se você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir o conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Eu verifiquei os termos e condições também, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"3. Política de países restritos e seus territórios

3.1. Você não pode usar o Rocketpot se for residente dos Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido , Austrália, Espanha, Chipre Ucrânia, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao ou outro países em que as leis e regulamentos proíbem jogos de azar online. "

Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando a conta foi bloqueada?

Sim, usei um VPN, pois é anunciado no trustybonus e em muitas outras plataformas como VPN amigável, enviei uma mensagem por e-mail da Rocketpot e o chat de suporte dizendo sim, você pode jogar todos os nossos jogos por VPN.

Eu entendo os termos agora, embora seja preocupante e deva ser informado às pessoas que eles estão anunciando essa empresa na Inglaterra por meio de códigos de bônus individuais e twich streamers baseados no Reino Unido para serem vpn amigáveis e retiradas rápidas. Eles até personalizam os códigos de bônus diretamente com cada streamer, sabendo que estão baseados no Reino Unido e atraindo jogadores do Reino Unido.

meu saldo ativo era $ 0

Eu tinha um saque ativo de $ 5.500 que estava pendente, desde que foi confiscado.

Saudações,

max

Obrigado, Max, por sua resposta. Tentei novamente criar uma conta de uma jurisdição diferente. Os únicos dados necessários eram meu endereço de e-mail e apelido.

Você, em algum momento, apresentou o Reino Unido como seu país, preencheu o perfil de algum jogador ou enviou documentos para a verificação KYC?

Tive que apresentar meu passaporte para retirar, nunca disse onde estava, poderia ter estado no Canadá. Eu estava simplesmente seguindo toda a publicidade como um casino amigável e retiradas rápidas.

Eles podem simplesmente confiscar ganhos assim?

nesse caso, certamente eles teriam que me devolver os $ 3800 depositados. Em vez disso, eles enviaram o último depósito de $ 104 ...

Obrigado

Max

Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Oi,

você acha que vou conseguir os fundos? Martin manterá contato?

Obrigado

Max

Hello Max!

A partir de agora tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Rocketpot Casino para esta reclamação para nos fornecer mais algumas informações sobre este assunto para que possamos prosseguir para uma resolução bem-sucedida deste caso.

Oi,

Obrigado por aceitar isso e perfeito sim, eu apreciaria isso. Talvez você possa fazer com que eles lancem mais luz sobre a situação,

Cumprimentos,

máximo

Gostaríamos de pedir ao Rocketpot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá,

Pedimos ao cliente que enviasse seus documentos KYC e foi determinado que ele estava jogando conosco do Reino Unido e não do Canadá. Conforme escrito em nossos termos e condições, o Reino Unido é um país proibido.

Olá Rocketpot,

o que eu não entendo é que você usa publicidade compatível com VPN entre a longa lista de streamers do Twitch baseados no Reino Unido que têm códigos de bônus personalizados para o Rocketpot? Falei com alguns deles e eles até têm contatos diretos dentro do Rocketpot que os pagam para promover o site todos do Reino Unido?

se eu abrisse uma conta do twitch e transmitisse o Rocketpot, eu receberia o pagamento?

Tenho certeza de que funciona bem, pague-os para promover e, em seguida, deixe que todos que eles obtenham com sucesso no seu site depositem até que eles eventualmente ganhem, então, quando eles tentarem a retirada, você "confiscará os ganhos", como um membro de sua equipe colocou.

eu tenho todas as conversas com as partes mencionadas que até explicam que você está pagando para fazer isso?

Você pode comentar sobre isso por favor?

Caro Cassino Rocketpot,

Parece que o acesso para jogadores do Reino Unido não é restrito em seu site e descobrimos que registrar uma conta do Reino Unido é possível sem problemas. Outro fato que vale a pena mencionar é que durante o processo de registro você não solicita que seus novos jogadores indiquem seu país de residência e o registro pode ser feito facilmente em qualquer país.

Com esses fatos ditos, gostaria de projetar nossa posição, que neste caso e também em situações como esta é que o jogador deve receber seus ganhos que conseguiu ganhar no Rocketpot Casino. Estamos cientes de que você pode ter mencionado o país de residência dele dentro dos países restritos em seus termos e condições, no entanto, acreditamos que seria justo também aplicar essa regra e os jogadores que não têm permissão para jogar em seu cassino não devem ser autorizado a fazê-lo em qualquer circunstância. Você pode ler mais sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .

Gostaria de destacar o fato de que todo o jogador só conseguiu perder no Rocketpot, pois sua decisão não inclui todos os seus depósitos reembolsados, exceto o último, que consideramos injusto. Acreditamos que a solução justa seria pagar os ganhos do jogador e encerrar sua conta.

Obrigado CasinoGuru por sua posição, sinto o mesmo que fui levado a acreditar que este era um cassino amigável para vpn, pois é isso que os fluxos de marketing sugerem. No futuro, certificar-me-ei de ler as letras minúsculas dos Termos e Condições. 100% feliz por um fechamento completo da conta e nunca mais usar isso depois que minha retirada for paga, não entendo o cassino a quantidade de dinheiro que eles já perderam em depósitos e novos clientes de críticas ruins e má publicidade certamente supera pagando as pessoas por seus ganhos e perdendo várias contas.

O que também é cômico é que eles, confiscam o dinheiro da retirada, mas ficam felizes em continuar enviando promoções por e-mail tentando me fazer depositar na conta 10 rodadas grátis… dobrar seu depósito?? Quando aparentemente eu não estou em voz alta para jogar no site como minha localização, mas depositar dinheiro em seus bolsos traseiros está perfeitamente bem. Este casino realmente não pode perder. 100% de lucro 100% do tempo.

É uma pena, pois é uma boa plataforma e tinha muito a oferecer, estou mais do que feliz em mudar minha postura e excluir qualquer publicidade ruim se eles fizerem a coisa certa. Rocketpot você pode aconselhar sobre a situação?

Cumprimentos,

Máx.

Caro Max,

Infelizmente, parece que o cassino não está disposto a reconsiderar qualquer parte de sua decisão. Como nossa posição sobre o assunto e a argumentação do cassino já foram descritas com bastante detalhe, resta-nos apenas encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

A última coisa que eu gostaria de sugerir que você considerasse é levantar a reclamação com a autoridade de licenciamento do cassino. Se você quiser saber mais sobre o processo ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Rocketpot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Máximo

Obrigado por entrar em contato conosco. Quero pedir desculpas sinceras pelo atraso em nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendo que sua mensagem original foi enviada há muito tempo e você merecia um reconhecimento muito mais rápido dos problemas que enfrentou.

Desde a sua correspondência inicial, o Rocketpot Casino passou por mudanças significativas, incluindo uma nova gestão. Como parte do nosso compromisso com a excelência do serviço e a transparência, estamos a tentar garantir que todas as preocupações anteriores sejam abordadas de forma rápida e eficaz.

Depois de revisar sua conta, você receberá um reembolso de $ 2.300 com base em seus depósitos - retiradas.

Assim que tivermos reembolsado o valor, consideraremos o caso resolvido.

Caro(a) Max ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Max,

Entendo que já se passou um tempo considerável desde que você apresentou sua reclamação. Apesar das diversas tentativas de entrar em contato com você, não obtive nenhuma resposta. Lamentavelmente, devo encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação e disponibilidade para resolver todas as preocupações anteriores.

Sinta-se à vontade para entrar em contato se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido de Max. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Obrigado Michal, por favor me avise quando você vai enviar os fundos? Enviei meu endereço de carteira bitcoin por e-mail, por favor, você pode responder.

Também obrigado Rocketpot por mudar sua gestão, mantenho os ganhos de $ 5.500 e a retirada que solicitei. Se $ 2.300 é tudo que posso recuperar, que assim seja,

Enviei dois endereços de carteira BTC por e-mail para Micheal, se você puder enviar o valor total de $ 5.500, terei prazer em dar uma avaliação de cinco estrelas do cassino, se não, ficarei feliz em receber de volta os depósitos de $ 2.300.

Por favor, deixe-me saber quando você estiver enviando os fundos.

Cumprimentos,

Máx.

Prezado Max,

Encaminhei os endereços da sua carteira BTC para a equipe do cassino e eles deverão processar o reembolso dos seus depósitos em breve.

Só para saber, embora a posição da nossa empresa apresentada pelo meu colega Martin ainda se mantenha, não podemos negar o facto de o Reino Unido ter sido listado como um país restrito nos termos e condições do casino e a utilização de VPN não ser permitido como é mencionado aqui:

Os termos e condições foram estabelecidos ou atualizados pela última vez em "TOS v2.1 editado em 20 de abril de 2021". Ao criar uma conta, você deverá reconhecer os termos e condições marcando a caixa "Li os termos e condições". É importante observar que você não deve criar uma conta em um país restrito ou usar VPN. Apesar de qualquer informação encontrada em outras plataformas, você está sujeito a estes termos e condições.

Entendo sua perspectiva em relação à situação em que você foi convidado por um streamer do Twitch baseado no Reino Unido que forneceu códigos de bônus personalizados para o Rocketpot. Na verdade, é enganoso e compreensível que você tenha assumido que não haveria problemas se você fosse residente no Reino Unido. É lamentável que o sistema do casino pudesse ter sido melhor configurado para evitar que você se inscreva e deposite dinheiro de uma jurisdição restrita. No entanto, é importante observar que o texto escrito nos termos e condições tem precedência.

Portanto, com tudo isso em mente, acredito que o reembolso de seus depósitos de US$ 2.300 é um consenso razoável para chegar a uma resolução satisfatória desta reclamação para ambos os lados e, basicamente, isso é o melhor que podemos fazer por você.

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta e por me ajudar a obter este resultado. Assim que o BTC pousar, atualizarei este tópico.

Cumprimentos,

Máx.

Recebi o BTC do rocket pot e estou feliz com o encerramento do caso,

Obrigado novamente,

cumprimentos

Máx.

Prezado Max,

Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso os fundos acordados e que alcançamos uma resolução mutuamente satisfatória para sua reclamação. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de expressar a minha gratidão a ambas as partes pela sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino