CasaReclamaçõesRokuBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

RokuBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

RokuBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/10/2022 | Caso encerrado : 02/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Inscrevi-me no Casino Rokubet sem ter conhecimento desta avaliação, porque se soubesse nem tinha lá entrado! Agora por 2 vezes que fiz um pedido de levantamento de 200€ e este foi cancelado pela segunda vez sem qualquer justificação. Depois de ler aqui que é-se Casino não aceita ganhos diários de mais de 100€ resolvi eu própria anula o terceiro pedido e colocar novo levantamento, mas de 100€. Para além disso já enviei vários emails sem obter qualquer resposta e a existência do chat ao vivo é ridícula, porque nunca tem lá alguém para responder às nossas perguntas. E mais! Recebi um email no dia 3 a informar que a minha conta tinha sido validada (depois de enviar os documentos que pediam). Por isso não percebo o motivo dos cancelamentos continuados. Será que era por ser mais dd 100€?

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Maria123456789,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

Entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Maria123456789,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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