A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Inscrevi-me no Casino Rokubet sem ter conhecimento desta avaliação, porque se soubesse nem tinha lá entrado! Agora por 2 vezes que fiz um pedido de levantamento de 200€ e este foi cancelado pela segunda vez sem qualquer justificação. Depois de ler aqui que é-se Casino não aceita ganhos diários de mais de 100€ resolvi eu própria anula o terceiro pedido e colocar novo levantamento, mas de 100€. Para além disso já enviei vários emails sem obter qualquer resposta e a existência do chat ao vivo é ridícula, porque nunca tem lá alguém para responder às nossas perguntas. E mais! Recebi um email no dia 3 a informar que a minha conta tinha sido validada (depois de enviar os documentos que pediam). Por isso não percebo o motivo dos cancelamentos continuados. Será que era por ser mais dd 100€?
Prezada Maria123456789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.